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【培訓(xùn)目標】

1.掌握教練輔導(dǎo)的關(guān)鍵情境

2.掌握真心欣賞、深度聆聽、有力發(fā)問、真誠反饋的教練核心技能。

3.掌握教練輔導(dǎo)的流程和支持系統(tǒng)

4.實戰(zhàn)演練教練輔導(dǎo)，覺察自身教練待改進點

5.支持團隊成員，提升團隊績效

6.建設(shè)探詢式教練文化，提升組織效率

【課程對象】

提升教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大核心能力，真心欣賞、深度聆聽、有力發(fā)問、適時反饋，適合資歷較深的管理者。

課程大綱：

第一單元：什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)

•敬業(yè)度與教練型領(lǐng)導(dǎo)

•教練技術(shù)起源

•高績效教練

第二單元：教練式輔導(dǎo)

• “解讀”你的下屬

- 認可與鼓勵

- 傾聽與理解

- 提問與分享

- 支持與反饋

•“成長”你的下屬

- 確定目標

- 厘清現(xiàn)狀

- 方案選擇

- 制定計劃

第三單元：有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵

•有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵

- 心態(tài)轉(zhuǎn)換

- 情景領(lǐng)導(dǎo)

- 詢問與告知

- 注意反饋

- 計劃準備

• 關(guān)鍵情境練習(xí) 1

• 關(guān)鍵情境練習(xí) 2

第四單元：支持與跟進

•追蹤跟進

•評價結(jié)果

•循環(huán)成功

•建設(shè)教練文化

領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧

【課程目標】

識別員工的個人需要與實際需要，以及擔(dān)負激發(fā)他人采取行動的領(lǐng)導(dǎo)者滿足上述需要的重要性。

運用互動精要—基本原則與溝通守則—加強你與團隊成員及其他人的溝通。

運用《討論計劃表》為有效互動做準備。

運用行為事例(STAR)技巧提供有價值的、支持性的反饋。

應(yīng)用這些概念/技巧能讓你：

隨著你與團隊及其他人建立的關(guān)系愈漸穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過他人協(xié)助而達成的績效也隨之提升。

通過預(yù)估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現(xiàn)你及組織的目標。

更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果。

幫助你改進給他人提供反饋的技巧。

【課程對象】

適合需要通過提升溝通能力，促成他人行動的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程大綱

第一章：今天和每一天的領(lǐng)導(dǎo)情境

1、開場破冰，課程介紹。

2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，對活動進行總結(jié)。

3、學(xué)員觀看錄像，《領(lǐng)導(dǎo)者的每一天》對錄像進行總結(jié)，重點介紹滿足團隊成員需

要的重要性。

4、活動研討，個人需求與實際需求。幫助學(xué)員理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動精要，然后介紹課程安排和課程目標。

第二章. 滿足個人需求時運用的基本原則

1、介紹“支持”基本原則。

2、分組演練其他三類基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。

3、介紹“分享”基本原則。

4、互動討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運用基本原則。

第三章 努力滿足個人需求

1、錄像研討：基本原則識別

2、閱讀材料：識別原則，合理回應(yīng)。

3、情境演練：識別原則，合理回應(yīng)

第四章：“你會怎么說”活動與自我檢測

1、分組情景演練：識別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)。

2、學(xué)員各自對《課前作業(yè)》中的自我檢測結(jié)果以圖表形式計分，然后寫下在運用基本原則方面的見解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和最低的基本原則，然后回答“反思”問題。

第五章:實踐溝通

1、概述能夠滿足實際需求的溝通守則。

2、錄像研討，錄像示范了領(lǐng)導(dǎo)者在與團隊成員討論時使用了溝通守則。講師進行總結(jié)，讓學(xué)員舉例說明領(lǐng)導(dǎo)者使用的溝通守則。

3、介紹錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者為準備討論所填寫的《討論計劃表》。

4、針對之前在課程中確定的一個工作中的討論情境，學(xué)員開始填寫《討論計劃表》。

第六章:應(yīng)用有效反饋技巧推動領(lǐng)導(dǎo)者成功

1、互動探討：進行反饋在領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。

2、分組演練：判斷三個敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時使用的行為事例 (STAR)

方法。

3、剖析一項改進型反饋敘述，分析改進型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學(xué)員兩人一組辨識正面反饋 (STAR) 和改進型反饋(STAR/AR)的組成部分。

4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問題。

第七章:總結(jié)

1、分組匯報

2、反思總結(jié)

鐘老師

國際引導(dǎo)協(xié)會認證CCF專家引導(dǎo)師

中國行動學(xué)習(xí)協(xié)會認證專家催化師

海創(chuàng)私董會創(chuàng)始人 首席私董教練

清華大學(xué)碩士、奧塔哥大學(xué)博士

3年大型上市企業(yè)高管經(jīng)驗，6年高校教師經(jīng)驗，11年企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗、是清華大學(xué)、西南大學(xué)、暨南大學(xué)、桂林理工、華潤、京東、民生、東航、交行、太平、國電投、廣發(fā)、國網(wǎng)、南網(wǎng)等百家企業(yè)認可推薦的創(chuàng)新行動、人才發(fā)展輔導(dǎo)教練。鐘聲老師在中關(guān)村海淀留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)立的私董會，輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)30多家，其中包括張飛充電、中電方達、綠能嘉業(yè)、奧法科技、微妙軍團、安進醫(yī)療等從起步到過億估值的獨角獸企業(yè)。

銀行保險：交通銀行、平安大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、廣發(fā)銀行、包商銀行、民生銀行、富滇銀行、華夏銀行、九江銀行、太平人壽、中國人保、太平洋保險、中華財險、民生租賃、東莞信托、中化信托、五礦信托等

互聯(lián)網(wǎng)：京東、中糧我買網(wǎng)、博雅立方等

煙草電力：臨滄煙草、文山煙草、曲靖煙草、云南紅葉投資、馬鞍山煙草、天津電力、鞍山電力、徐州電力、福清核電、廣州供電、深圳供電、海南電網(wǎng)、青海農(nóng)電等等

移動通信：廣東移動、江西移動、海南聯(lián)通、新疆聯(lián)通、中移杭州、中移濟南等

傳統(tǒng)行業(yè)：東方航空、華潤五豐、華潤置地、中航商學(xué)院、中糧飼料、我愛我家、維億陽光、寧波港、中鐵四局、拓斯達機器人等

主講課程

《創(chuàng)新思維能力提升與實踐》 《高效團隊工作坊》《高效團隊五關(guān)鍵》《行動學(xué)習(xí)群策群力工作坊》《行動學(xué)習(xí)圓桌會》《教練技術(shù)》《教練型領(lǐng)導(dǎo)者》《結(jié)構(gòu)化思維與表達呈現(xiàn)》《目標計劃與執(zhí)行》《問題分析與解決》《心理學(xué)管理實踐應(yīng)用》《戰(zhàn)略解碼工作坊》《卓越經(jīng)理五任務(wù)》《中小民營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新》

推薦核心產(chǎn)品：

人才發(fā)展類：

《創(chuàng)新思維能力提升與實踐》：從0-1，舉一反三，由深到廣激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意，充分掌握創(chuàng)意借用、思維導(dǎo)圖、檢核表法等創(chuàng)新手段，并開創(chuàng)性的應(yīng)用創(chuàng)新圓桌會落地學(xué)員真實問題。適合需要提升創(chuàng)新思維能力、落地創(chuàng)新實踐的團隊。

《結(jié)構(gòu)化思維及表達》：通過講解與演練，引導(dǎo)大家一步步認識到結(jié)構(gòu)化思維對我們的好處，學(xué)會用結(jié)構(gòu)化的邏輯接受信息、整理信息、總結(jié)結(jié)論、溝通呈現(xiàn)。

《談心談話》：在真實場景中有效應(yīng)用坦誠真心、深度聆聽、有力發(fā)問、適時反饋的談心談話技能，以個別談話、集體座談等方式，有效落地問題解決、團結(jié)同志。適合支部書記黨建廉政談心談話、政工干部思想工作、管理者輔導(dǎo)激發(fā)員工。

《管理心理學(xué)》：通過微表情和肢體動作讀懂人心，一眼看出對方心思，判斷他人關(guān)系，融入群體氛圍，在人際中感受穿越的自由！對于管理者，學(xué)會讀心術(shù)，可以更好的識別團隊成員心理，因應(yīng)激勵策略。本課程沒有概念，理論知識自行百度，課堂只講干貨。

《崗位經(jīng)驗萃取》：以經(jīng)驗型員工為對象，提煉崗位經(jīng)驗成果，內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化為過程，優(yōu)化體系， 提升績效為目的。隱性經(jīng)驗顯性化 ：梳理提煉出對績效提升有較高價值的QC成果，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新經(jīng)驗，形成書面化；顯性成果標準化： 將梳理出來的內(nèi)容編排成標準化的《案例包》或者《崗位操作手冊》或者《授課包》，形成可復(fù)制的內(nèi)部成果；

《管理核心五任務(wù)—角色認知、選擇人、要求人、輔導(dǎo)人、激勵人、評估人》（可根據(jù)客戶需求分解成管理者角色認知、DISC行為風(fēng)格及溝通、高效授權(quán)、輔導(dǎo)下屬、激勵員工、績效評估模塊講授）：適合從業(yè)務(wù)或技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型的新任管理者、后備管理者。

《高效團隊五關(guān)鍵》及沙盤：適合需要從管理者進階到領(lǐng)導(dǎo)者的團隊負責(zé)人。（可根據(jù)客戶需求，分模講解其中的貝爾賓團隊角色，關(guān)鍵沖突，團隊建設(shè)，團隊執(zhí)行力和決策、復(fù)盤等內(nèi)容）

業(yè)務(wù)落地類：

《行動學(xué)習(xí)群策群力工作坊-問題分析與解決》：適合群策群力、分析與解決組織真實難題的管理或業(yè)務(wù)群體。

《創(chuàng)新圓桌會》：團隊創(chuàng)新、敏捷復(fù)盤、團隊互助學(xué)習(xí)利器。適合私董會、管理層、項目組進行敏捷快速共創(chuàng)分析問題，創(chuàng)新解決問題。

《中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新》：中小企業(yè)主學(xué)得會，用的著，能落地的商業(yè)模式創(chuàng)新課。針對中小民營企業(yè)的四大痛點:客流量減少、收入停滯虧損、成本高企不下、盈利模式不清晰。幫助改變企業(yè)主商業(yè)思維，助力走出困局；盤活現(xiàn)有資源，低成本建立極簡盈利模式；掌握聯(lián)盟友商、經(jīng)營社群、賦能創(chuàng)客的方法工具；重構(gòu)產(chǎn)品、重構(gòu)模式、重構(gòu)運營。

授課風(fēng)格：

鐘老師是國際引導(dǎo)協(xié)會CCF專家引導(dǎo)師資質(zhì)，中國行動學(xué)習(xí)協(xié)會PALF專家催化師，課程講求實效，關(guān)注學(xué)員和實際問題，擅長循序漸進引導(dǎo)學(xué)員覺察并作出改變。鐘老師在課堂現(xiàn)場生動翔實的案例分享、啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)方式、簡潔有力的反饋總結(jié)，20年來深受學(xué)員喜愛。在這個移動互聯(lián)，信息過載的時代，鐘老師堅信：每個學(xué)員都是寶藏，關(guān)鍵在幫助他們厘清方向，激發(fā)他們的思考，給予引導(dǎo)啟發(fā)與方法分享，確保學(xué)員落地意識提升與行動改變。

鐘老師課程和項目相結(jié)合，對于想深入輔導(dǎo)、全程保障項目落地的企業(yè)，可以就創(chuàng)新和團隊方面進行咨詢項目合作。

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