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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時代呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化，各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路，內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展的重要組成部分。然而在實際操作中，卻遇到各種各樣的問題，比如：工作成果豐富，卻不知該如何變成課程輸出；課程內(nèi)容干貨滿滿，學員卻感覺收獲甚微；臺上講得口干舌燥，臺下聽得昏昏欲睡；PPT做了上百頁，學員卻寧可看逐字稿……

針對各種各樣的基礎性培訓問題，董老師結(jié)合自己十幾年的培訓及管理經(jīng)驗，總結(jié)了從0到1成為培訓師的必備技能，幫助學員正確理解培訓師的定位與使命，使學員快速掌握課程設計與課堂呈現(xiàn)的核心技能，手把手教授從“小白”到“專業(yè)”的培訓秘笈，讓內(nèi)部培訓師能夠把自己的知識經(jīng)驗積累、公司的文化與精神恰如其分地表達輸出，幫助企業(yè)和員工獲得最佳培訓效果。

【課程收益】

1.了解成人學習特點

2.了解培訓師角色定位

3.了解培訓的底層邏輯

4.掌握課程設計的四個步驟

5.掌握課堂呈現(xiàn)的八種方法

6.掌握提升呈現(xiàn)效果的方式

【課程特色】

案例分析+實操練習，關注實操應用，關注行為改變，快速提升培訓師的授課技能、提高培訓效果。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓師、希望成為培訓師的新手“小白”

【課程大綱】

導入

提問1：成為培訓師需要具備哪些條件？

結(jié)論：能力=知識+技能+才干（態(tài)度）

提問2：好課程需要具備哪些特征？

結(jié)論：“干”“濕”搭配，左右腦結(jié)合

第一模塊 培訓師不是老師、不是演員、不是領導！——培訓師角色定位與成人學習特點

一、培訓師的角色定位

（一）關于培訓師的兩大“誤會”

1.培訓師=老師/講師

2.培訓=演講/報告/分享

（二）培訓師角色定位

1.傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代要求

2.合理定位與不合理定位

（三）優(yōu)秀培訓師指標細分

二、成人學習特點

（一）成人學習特點

（二）成人學員的喜歡與不喜歡

第二模塊 培訓不是工作匯報、不是經(jīng)驗總結(jié)！——2468底層邏輯

一、課程設計的兩個基本目標

（一）學習效應：讓學員有所感悟，有新的感觸點

（二）行動效應：促使學員積極采取行動，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

二、課程設計的基礎四步

（一）信息收集

1.學員信息

2.內(nèi)容信息

3.注意事項

（二）搭建邏輯線

1.時間線

2.空間線

3.分類

案例分析：不同類型的課程內(nèi)容如何搭建邏輯線

（三）組織要點

1.要點之間的邏輯性

2.重點突出，取舍有道

互動練習：利用思維導圖畫出自己課程的核心內(nèi)容

（四）工具方法

1.課堂培訓

2.啟智培訓

3.體驗式培訓

4.思維創(chuàng)新培訓

小組討論：結(jié)合自己的課程內(nèi)容，討論采取哪些培訓工具組合讓培訓效果更好

三、提升檔次的六類模型

（一）為什么需要構(gòu)建模型

（二）六大模型結(jié)構(gòu)解析

1.三角模型：構(gòu)建核心要素

2.矩陣模型：用兩個要素劃分四個象限

3.金字塔模型：逐級向上

4.流程模型：先后順序

5.狀態(tài)線模型：時間+相應變化

6.平衡輪模型

互動練習：結(jié)合自己的課程內(nèi)容，為一個知識點設計一個模型

（三）經(jīng)典模型賞析

1.《高效能人士的七個習慣》

2.《情境領導》

3.培訓真實案例模型

四、豐富呈現(xiàn)的八種方式

（一）講授式教學法

1.優(yōu)點：信息量豐富……

2.缺點：內(nèi)容多，不易吸收……

3.使用要領：提前發(fā)放教材……

（二）案例分析法

1.優(yōu)點：培養(yǎng)學員思考力、判定能力……

2.缺點：學員需要相互了解，語言一致……

3.使用要領：案例要真實……

（三）角色扮演法

1.優(yōu)點：容易引發(fā)學員興趣并參與……

2.缺點：必須具有高度真實感……

3.使用要領：有效控制表演過程……

（四）小組討論法

1.優(yōu)點：學員參與感強……

2.缺點：過程容易失控……

3.使用要領：話題清晰……

（五）游戲帶動法

1.優(yōu)點：參與性強……

2.缺點：游戲要和主題相關……

3.使用要領：游戲定位，確定目的……

（六）演示教學法

1.優(yōu)點：增強吸引力……

2.缺點：部分情況下耗費時間……

3.使用要領：準備充分……

（七）練習鞏固法

1.優(yōu)點：參與性強……

2.缺點：培訓師容易失控……

3.使用要領：考慮學員特性，設定練習的參與和活躍程度……

（八）測試測評法

1.優(yōu)點：參與性強……

2.缺點：時間不好把控……

3.使用要領：注重測評的權(quán)威性……

互動：以上各種方法對應案例、方法展示及體驗

第三模塊 培訓不是作報告、不是搞動員！——精彩演繹，讓課程生動起來

一、成為講故事的高手

（一）講故事的基本模型——SCORE模型

1.SCORE模型構(gòu)成

2.四點注意事項

（二）六種構(gòu)建故事畫面感的方式

互動練習：按照SCORE模型，講一個故事

二、故事的高級形式——隱喻故事

（一）講什么人的故事

（二）講什么樣的故事

案例分析：《香蕉園里的猴子》、《蘇東坡與佛印》

三、金句——沒有毒的心靈雞湯

（一）金句的重要性

（二）金句的三大特點

1.凝練

2.用到押韻、對仗、排比等方式

3.語速要控制

（三）金句的適用位置

1.一個主題之后

2.整個課程結(jié)尾

案例：著名金句賞析

互動練習：創(chuàng)造一句屬于你的金句

四、幽默的四種方式

（一）錯位

（二）神轉(zhuǎn)折

（三）自嘲

（四）押韻

視頻案例：周星馳電影片段賞析

互動練習：講一個符合四種方式之一的幽默故事

五、精彩的開場

(一)有力的提問

(二)切合主題的故事

(三)震撼人心的事實/數(shù)據(jù)

(四)使用視頻

(五)鏈接前一個講者

互動練習：試著給自己創(chuàng)造一個精彩的開場

六、回味無窮的結(jié)尾

(一)兩種傳統(tǒng)方式：

1.總結(jié)要點

2.行動計劃

(二)三種創(chuàng)新方式

1.富有哲理的話

2.意味深長的故事

3.發(fā)人深省游戲

互動練習：試著給自己創(chuàng)造一個回味無窮的結(jié)尾

第三模塊 培訓中要注意的幾件事

（一）PPT設計的兩大原則

1.PPT設計常見問題

2.PPT設計原則：一目了然、視覺化

案例賞析：優(yōu)秀PPT賞析

（二）培訓的四個原則

1.目標集中

2.尊重學員

3.減少干擾

4.與學員保持溝通

（三）克服緊張

1.緊張的表現(xiàn)

2.放松四法

（四）異常情況處理

課程回顧

董老師

董怡老師（北京）

——企業(yè)通用管理培訓師

王府井集團商學院特聘講師

原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監(jiān)

PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問

美國格里咨詢（全球行業(yè)領先）特約行業(yè)專家

中國人民大學應用心理學研究生

職場詠樂匯合伙人、高級導師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個人簡介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團隊管理、門店銷售、活動策劃經(jīng)驗，對于如何運用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經(jīng)驗。

董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業(yè)，清醒認知個人與企業(yè)的雙贏關系，學會處理壓力與情緒，增強職場幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領團隊在三個月內(nèi)完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團領導肯定，北京2022冬奧組委市場運營與開發(fā)部部長樸學東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負責PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運用情景模擬、觀察與反饋等培訓方法對一線銷售員進行專業(yè)技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學員實現(xiàn)舉一反X，達到所學知識落地開花的最佳狀態(tài)。

董老師負責自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。

董老師帶領下屬團隊，利用三年時間幫助門店實現(xiàn)年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團商學院特聘講師，常年負責集團導購員銷售技能提升培訓、門店管理培訓，受訓人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰(zhàn)經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經(jīng)驗總結(jié)成為落地性強、實操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟條件下，實現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項提升！

在教學中，董老師善于將行動學習、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學習過程始終，讓學員主動獲得學習體驗的快樂，忌說教、重引導，幫助學員實現(xiàn)舉一反N，達到所學知識落地開花的最佳狀態(tài)。

【主講課程】

《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》

《從0到1成為培訓師》

《無限未來在今朝——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《把逛街者變成購買者的黃金法則》

《精英店長八項修煉》

《打造卓越服務》

《DISC人格解析與職場溝通》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【學員評價】

董老師在培訓中強調(diào)理論與實際的結(jié)合， 不僅關注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學員不僅了解知識，更通過一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學員的理解，增強實戰(zhàn)技巧，以提高培訓的效果！ ——?碧水集團有限公司 張萌萌

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO

董老師的課程條例清晰、實用性強，對于門店經(jīng)營工作很有啟發(fā)，收獲滿滿。

——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月

臺風穩(wěn)健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國）有限公司 安安

和董老師認識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內(nèi)容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學習到了維護客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想（北京）有限公司 李盟

【服務客戶】

王府井集團股份有限公司、北京市百貨大樓、長安商場、王府井百貨鄂爾多斯店、王府井百貨樂山店、王府井賽特奧萊長春店、王府井賽特奧萊沈陽店、王府井賽特奧萊咸陽店、王府井賽特奧萊臨潼店、王府井賽特奧萊銀川店、神州數(shù)碼（中國）有限公司、聯(lián)想（北京）有限公司、分眾傳媒集團、碧水集團有限公司、北京博影世紀文化傳播有限公司、北京晨報、北京思迪國際傳媒廣告有限公司、北京中聯(lián)智投商貿(mào)有限公司

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