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DISC雙贏溝通
【課程編號】:NX13827
DISC雙贏溝通
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:雙贏溝通培訓(xùn)
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課程大綱
一、DISC行為風格理論
1、破冰練習(xí):盲目溝通
2、三個概念
?行為與情緒
?認識不等于了解
?管理付出不如激發(fā)投入
3、三個層次
?識別:觀察不同人的反應(yīng)
?運用:知道什么是他想要的
?管理:知道什么是他需要的
4、二個基礎(chǔ)
?行為的傾向性
?方法的科學(xué)性
5、八個維度
二、DISC內(nèi)核
1、維度一:關(guān)注事,還是關(guān)注人
?維度一對應(yīng)的原則:打配合,做組合
2、維度二:直接(快),還是間接(慢)
?維度二對應(yīng)的原則:從他人的角度出發(fā)
三、DISC典型特質(zhì)與相處原則
1、D的典型特質(zhì)與相處原則
?影片分析一
?場景一:D的出場
?場景二:D的打招呼
?場景三:向D匯報工作
?場景四:與D溝通互動
?場景五:D應(yīng)對壓力
?與D相處的基本原則
2、I的典型特質(zhì)與相處原則
?影片賞析二
?場景一:I的出場
?場景二:與I溝通互動
?場景三:I打招呼
?場景四:I應(yīng)對壓力
?與I相處的基本原則
3、S的典型特質(zhì)與相處原則
?影片賞析三
?場景一:S的出場
?場景二:S與人相處
?場景三:S面對壓力
?場景四:S的工作狀態(tài)
?與S相處的基本原則
4、C的典型特質(zhì)與相處原則
?影片賞析四
?場景一:C的出場
?場景二:與C溝通互動
?場景三:C匯報工作
?場景四:C面對壓力
?與C相處的基本原則
四、防止優(yōu)勢成為劣勢
1、怎么樣管理自己的情緒
2、對待差異的三個階段
3、你觀察不到他的長處,很可能只因時機沒到
五、DISC性格分析報告
1、DISC三大分析報表
?內(nèi)在分析表
?外在分析表
?總結(jié)分析表
2、三大分別表幾個重要臨界值
?>80%、<15%、95%和5%
3、轉(zhuǎn)換模式
?<25%調(diào)整不劇烈
?25%-45%需要關(guān)注
?>45%調(diào)整很劇烈
六、把DISC用“活”
1、團隊演練
?場景一:在等電梯
?場景二:在超級市場里
?場景三:在高爾夫球場內(nèi)
?場景四:要到他們桌子上拿東西時
?場景五:在一個團隊里
?場景六:當你對她/他說“你做的很好!”時
2、個人得分和團隊得分統(tǒng)計
3、DISC提示卡的應(yīng)用
七、DISC銷售模式的應(yīng)用
1、練習(xí)活動:營銷團隊
2、客戶眼中的優(yōu)先級
?D型客戶的陳述
?I型客戶的陳述
?S型客戶的陳述
?C型客戶的陳述
?客戶分析與練習(xí):客戶溝通的法則
3、銷售眼中的優(yōu)先級
?D型銷售的陳述
?I型銷售的陳述
?S型銷售的陳述
?C型銷售的陳述
?銷售分析與練習(xí):銷售溝通表達的方式
?銷售互動溝通的噪音與LISTEN原則
4、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
?案例分析:西游記團隊的性格調(diào)整
?調(diào)整力有多強,影響力就有多大
?戰(zhàn)場法則:最求結(jié)果再照顧感受
?家庭法則:先感受好,解決方法有無限可能
5、四種銷售成交策略
?D型的成交策略
?I型的成交策略
?S型的成交策略
?C型的成交策略
八:總結(jié)
劉老師
劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
MTP雙認證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級)
武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級)
CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認證
JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會)MTP-TTT資格認證
AACTP(美國培訓(xùn)認證協(xié)會)注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任:頂新國際集團飲品事業(yè)群處長
曾任:雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任:武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
2009年開始兼職授課,2012年至今專職MTP講師,有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。
三大特色:
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗,資深職業(yè)經(jīng)理人,從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理,作為第1位本地員工,成功運營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。
●2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長,6年從基層組長晉升至當時大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān),管轄9家分公司,多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎項。
●2010年任職某知名咨詢集團項目總監(jiān),為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),企業(yè)績效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理,令公司業(yè)績翻番。
▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進績效,研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練,培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變,行動改進績效”。即,培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值,更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變,進而在課后付諸行動,讓企業(yè)績效得以改善和進步。
▲ 實效授業(yè)互動解惑,課程注重落地實用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求,課程的精彩來源于二方面:一是實效性,即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐,不僅讓學(xué)員學(xué)到方法,更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具,以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性,啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版:
《高定位的管理角色認知》、《高效率的時間管理工具》
《高水準的問題分析解決》、《高成效的目標管理系統(tǒng)》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動的工作輔導(dǎo)流程》
《高責任的管理授權(quán)能力》、《高價值的員工激勵手段》
課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。
邀請老師授課,即默認接受對課程準備的要求,詳見《MTP訓(xùn)前準備事項表》。
授課風格:
☆ 皆為實戰(zhàn)心得,避免照抄硬搬
☆ 現(xiàn)場訓(xùn)練為主,避免單純講授
☆ 落地方法工具,避免概念理論
☆ 采用現(xiàn)實案例,避免虛構(gòu)故事
☆ 邏輯清晰可見,避免架構(gòu)模糊
☆ 深入互動碰撞,避免單靠激情
☆ 專注單一領(lǐng)域,避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”,審視三千照片
部分客戶:
綜合性集團:武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務(wù)集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……
制造業(yè)/高科技:武漢東風汽車技術(shù)中心、武漢東風財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè):武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào),福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通:漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動、浙江移動終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……
政府機構(gòu)/事業(yè)單位/院校:武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實驗學(xué)校、廣州市政府……
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