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課程背景

為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。

美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業(yè)成敗的重要原因。

課程收益

1、準確的認清自己

2、根據個性和人和諧相處

3、提高人際關系的情商

授課對象

企事業(yè)單位各層級人員

授課方式

通過科學測評，高互動,多案例，重實戰(zhàn)的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱

一、識溝通---職場溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產生的原因:

1)信息發(fā)送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術能力

3、溝通的漏洞原理

二、 高情商：知根知底--從認識人際風格開始

1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質

4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質人的溝通風格

3)與I型特質人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質人的溝通風格

3)與D型特質人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質人的溝通風格

3)與C型特質人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質人的溝通風格

3)與S型特質人的溝通相處之道

三、高效溝通的六大步驟：

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協(xié)議

6、共同實施

四、語言溝通的藝術與技巧（視頻案例分析）

1、口頭溝通不當?shù)?ldquo;7把刀”

2、溝通的四大原則

3、口頭溝通三要素

4、學會提問的技巧

5、提升表達力的五個法寶

6、無往不勝的說服法

7、針對不同性格特質同事的贊美之詞

五、傾聽的技術：做個“收音機”遠勝“唱片機”

1、傾聽不良的原因

2、培養(yǎng)主動傾聽的技巧

3、有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣

六、非語言溝通的藝術和技巧

1、三個因素影響溝通的有效性

2、達到最有效人際溝通的六種技巧：眼、手、音、空、形 、姿

七、成熟溝通的十大法則

1、以開放性的話語問問題

2、發(fā)問明確、針對事情

3、顯示出關心，及了解對手的感受

4、促使對方說的更清楚、明白

5、專心聆聽

6、倘若你真是錯了，要大方坦白的承認

7、預留余地、具有彈性、別逼到死角

8、尋找真相

9、用真誠的關懷語氣引導，表示關心

10、成熟式理性：我了解這個決定的內在涵義

徐老師

企業(yè)賦能場景化教學專家－徐舟老師

講師簡介

“一分鐘快學吧®”培訓平臺創(chuàng)始人

“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人

“4C+E”魔方教學法創(chuàng)始人

美國認證協(xié)會注冊國際培訓師（考核導師）

美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師

LOMA壽險管理師FLML

美國AFP金融理財師

美國領導力協(xié)會顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家

上海交大總裁班客座教授

江西財經大學MBA總裁班客座教授

十余年保險金融業(yè)培訓管理經驗

“雙核四驅”增員星工廠®項目技術總顧問

暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者

曾任世界500強企業(yè)高管

徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意度達90%以上。

講師背景

多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓管理經驗,長期致力于打造企業(yè)高績效團隊建設與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司等世界500強企業(yè)中高層管理者，轄下領導20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰(zhàn)管理經驗 。

徐老師的“135”

1--- 一套領導力系列版權課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個主講領域課程（保險營銷領域、職場各層級賦能、TTT培訓體系）

5--- 五大授課優(yōu)勢（語言幽默化、測評科學化、案例場景化、互動游戲化、實戰(zhàn)工具化）

近期部分培訓過的500強企業(yè)的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉型,通過”COACH”咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務. 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉型,”COACH”微咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務.企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領導力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學，新穎的課堂形式讓學員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學為指導核心，結合情境領導理論，高爾夫運動游戲規(guī)則，從人性的角度出發(fā)，根據DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領導風格，全課程36個案例絕大部分改編自企業(yè)內部真實案例（前期調研的），實戰(zhàn)演練，實用性非常強，學員在體驗式的教學環(huán)境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉型，由傳統(tǒng)管理型轉向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風格，從心理學的角度入手，引導學員掌握教練式的溝通技巧，轉變角色，態(tài)度，所有學員與企業(yè)非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業(yè)大學領導力學員的指定課程，與教練式高爾夫認證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經理從人性的角度分析,運用專業(yè)的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關系,課程采用體驗式的培訓模式,測評+講授+看電影學溝通,課堂氛圍良好,學員在歡樂的學習氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業(yè)和學員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領導力與管理技能，以教練技術為核心指導思想，結合情境管理理論與高爾夫運動的游戲規(guī)則，全新的體驗式培訓模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學員獲益匪淺，感覺身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓練營”項目提升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進中國建筑集團第五局，幫助全局的房建項目經理提升領導管理技能，課后學員、領導非常滿意，將此課程作為五局信和學堂的指定領導力課程，房建項目經理進修的必備課程。

主講課程

職場管理系列版權課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內訓師培養(yǎng)系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環(huán)之課-設計工作坊®》

《“向培訓要績效”--企業(yè)培訓管理體系的頂層設計®》

《打造講臺魅力的六脈神劍》（初級）

《七步成課—互聯(lián)網下的精品課程設計》（中級）

《濃縮的都是精華—精品微課設計與開發(fā)》（高級）

《體驗式課堂—引導式行動學習教學方式》（高級）

《企業(yè)培訓體系搭建實操》（高級）

職業(yè)素養(yǎng)系列：

《公眾演講與工作匯報》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達》

《基于情境的溝通技能提升》

《關鍵表達™-結構化思考·形象化表達》

《網紅“爆款”短視頻營銷設計與制作》

《可設計的工作-創(chuàng)新思維與問題分析解決》

擅長領域

企業(yè)各層級管理干部、企業(yè)內訓師、課程設計與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升

主要客戶

金融行業(yè)：平安銀行、中國工商銀行、中國農商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……

珠寶服飾行業(yè)：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場：億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀聯(lián)華、華潤萬家、屈臣氏……

家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調、格力空調、奧克斯空調、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….

化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè)： 中國移動、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網、蘇寧易購、盛大網絡科技、迅雷網絡科技、騰訊、拍拍網、橡果國際、驢媽媽旅游網、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、蝶訊網、簡伯特（中國）、國旅運通、亞速旺貿易、捷信金融、霍夫曼貿易……

房地產： 萬科地產、華潤置地、世聯(lián)行、雅居樂地產、碧桂園地產、中原地產、保利地產，佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產、遠大地產、中信地產、敏捷地地產、時代地產、華發(fā)地產……

快速消費品業(yè)：

可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業(yè)、臺灣旺旺集團、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……

醫(yī)藥業(yè)：

國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營銷集團、南京醫(yī)藥集團、云

南白藥集團……

其他行業(yè)：

國家電網、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網揭陽供電局、上海外

服、上海醫(yī)保網、上海數(shù)字認證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團、北京365科技、杭州中匯會計師事務所、港華燃氣、路華救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見證：

徐老師講課很有新意，幽默風趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓經理 張多）

培訓生動形象，所講內容能夠用不同的案例形式將所講內容表達出來，整體很好。參加過本次培訓我能以更好的心態(tài)來面對工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關問題。 （平安銀行綜拓總經理 王鵬）

講師很優(yōu)秀，內容符合學員期待，對實際工作有價值，有幫助，徐老師講解的生動、有趣、易于接受。對個人問題處理應變能力有很大幫助。 （藍海之略培訓經理 李媛）

老師講說能力很強，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內容生動易懂，受益匪淺，讓我對工作有了更深入的認識，期待下次聆聽。（華潤置地 容瑜）

案例風趣，對實際工作問題的解決思路有很大幫助。（萬科地產 黃毅鋒）

幽默風趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實生活及工作中的經驗和問題。 （中國平安 齊春宇）

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