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課程背景：

情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過業(yè)務(wù)能力。

我們的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。

本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場(chǎng)人！

課程收益：

● 深入理解情商在職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要作用；

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績(jī)效；

● 科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠(chéng)表達(dá)技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策的技巧；

● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對(duì)象：

全員

課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動(dòng)體驗(yàn)等

課程大綱

導(dǎo)入：走進(jìn)情商

一、情商在溝通中的作用

1. 深刻的了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵(lì)

5. 良好的人際關(guān)系

6. 正向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

二、低情商在溝通中的表現(xiàn)

1. 單一的溝通風(fēng)格

2. 傷害他人的情感

3. 難以共贏的方案

三、情緒在溝通中的體現(xiàn)

1. 情緒的淶源

2. 通過冰山模型認(rèn)識(shí)情緒

3. 情緒在行為上的表現(xiàn)

4. 情緒與左右腦的關(guān)系

5. 情緒的影響范圍

課堂練習(xí)：學(xué)員按照自己的理解將行為卡擺放在相應(yīng)的能力位置上并進(jìn)行小組研討

案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革

案例研討：看視頻，聽權(quán)威人士介紹情商與智商的關(guān)系

情商篇

第一講：認(rèn)知自我打開情商

一、認(rèn)知自我情緒的目的

1. 更加有意識(shí)——留意自己的行為

2. 更加有意圖——做自己想做的事

3. 更加有意義——為一個(gè)理由而做

二、認(rèn)知自我情緒的方法

1. 了解情緒詞匯

2. 了解情緒信號(hào)

三、自我情緒產(chǎn)生的流程

1. 事件引發(fā)情緒

2. 情緒引發(fā)想法

3. 想法引發(fā)行為

四、如何增強(qiáng)自我情緒認(rèn)知

1. 反思法

2. 自我評(píng)判法

3價(jià)值觀法

案例研討：某登山隊(duì)攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價(jià)值觀決定不同的處理方式。

課堂練習(xí)：學(xué)員根據(jù)自我認(rèn)知選擇自己的價(jià)值觀卡并進(jìn)行自我解讀

第二講：管理自我把控情商

一、自我情緒管理的四個(gè)策略

1. 思維導(dǎo)向策略

2. 體能導(dǎo)向策略

3. 環(huán)境導(dǎo)向策略

4. 關(guān)系導(dǎo)向策略

案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉(zhuǎn)變心態(tài)所使用的策略

二、如何管理強(qiáng)烈情緒

1. 認(rèn)知強(qiáng)烈情緒

2. 常見過激情緒

3. 過激情緒的思維方式

4. 改變默認(rèn)應(yīng)激模式

1）改變思維方式

2）改變生活態(tài)度

課堂練習(xí)：學(xué)員選擇情緒卡并進(jìn)行自我情緒分析與解讀

案例研討：GE總裁如何處理下屬的當(dāng)面頂撞

第三講：認(rèn)知他人展現(xiàn)情商

一、認(rèn)知他人在情商中的作用

1. 察覺他人情緒

2. 預(yù)判他人情緒

3. 建立良好關(guān)系

二、認(rèn)知他人情感三步驟

1. 察覺——察言觀色

課堂練習(xí)：看微表情體會(huì)什么叫察言觀色

2. 傾聽——建立鏈接

1）假裝傾聽

2）選擇性傾聽

3）聚精會(huì)神傾聽

4）同理心傾聽

5）傾聽的障礙

案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別

3. 回應(yīng)——打破僵局

1）IRA溝通法

2）TED發(fā)問法

課堂練習(xí)：教練式深度對(duì)話

三、巧用情感推理增強(qiáng)與他人鏈接

1. 分析事實(shí)——了解他人期望

2. 理解他人——尊重他人需求

3. 合理判斷——懇請(qǐng)他人反饋

4. 溝通決策——達(dá)成雙方共識(shí)

案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個(gè)咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果

溝通篇

第一講：正確認(rèn)知打開溝通

一、溝通四個(gè)緯度

1. 溝通公開象限

2. 溝通隱私象限

3. 溝通盲點(diǎn)象限

4. 溝通潛能象限

二、真誠(chéng)表達(dá)的五種表現(xiàn)

1. 回避退縮

2. 消極攻擊

3. 正面攻擊

4. 據(jù)理力爭(zhēng)

5. 合作協(xié)作

三、真誠(chéng)表達(dá)的層級(jí)

1. 情感非智能

2. 情感疏忽

3. 情感操控

4. 情感直覺

5. 情感智能

案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來的管理難題

案例研討：從一次失敗的工作會(huì)議中找出上下級(jí)矛盾激化的原因

案例研討：三星手機(jī)爆炸事件對(duì)我們的啟發(fā)

第二講：真誠(chéng)表達(dá)助力溝通

一、真誠(chéng)表達(dá)的步驟

1. 充分準(zhǔn)備

2. 明確目標(biāo)

3. 傾聽提問

4. 提出方案

5. 認(rèn)真總結(jié)

課堂練習(xí)：真誠(chéng)表達(dá)你對(duì)別人的看法

二、用真誠(chéng)表達(dá)促成非暴力溝通

1. 觀察——客觀評(píng)價(jià)

2. 感受——區(qū)別想法

3. 需求——化解分歧

4. 請(qǐng)求——解決問題

三、非暴力溝通兩大技巧

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的

案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的

第三講：積極影響賦能溝通

一、賦能溝通——積極影響他人的方法

1. 分心法

2. 分辨法

二、賦能溝通——正向激勵(lì)他人的步驟

1. 澄清事實(shí)

2. 換位思考

3. 確認(rèn)含義

4. 評(píng)估想法

5. 合拍共情

案例研討：看《三國(guó)演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估

李老師

李博釗老師（Lawrence Li） 商務(wù)演講教練

職場(chǎng)溝通表達(dá)專家

10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

超過1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷

某電視臺(tái)首席主播、主持人

多家電視媒體大型文藝晚會(huì)導(dǎo)演和主持人

騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營(yíng)特約教練

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際商務(wù)講師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師/英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

澳大利亞Genos情感職能認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師

曾任：遼南視聽網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)

曾任：大連新聞傳媒集團(tuán)節(jié)目部 副總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達(dá)、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺(tái)新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺(tái)功底、控場(chǎng)能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔(dān)任遼寧省優(yōu)秀勞動(dòng)者演講比賽評(píng)委（2015-2019年）；大連大學(xué)/大連藝術(shù)學(xué)校/遼寧師范大學(xué)/沈陽(yáng)師范大學(xué)/大連高新區(qū)高級(jí)經(jīng)理人學(xué)院等多所院校客座講師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專業(yè)藝考生。

同時(shí)，李博釗老師致力于研究溝通表達(dá)對(duì)職場(chǎng)員工魅力賦能，從而達(dá)到企業(yè)職場(chǎng)效能提升，目前已為騰訊大連項(xiàng)目組、國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春一汽、中儲(chǔ)糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團(tuán)、文思海輝、NTT株式會(huì)社等100余位企業(yè)中管擔(dān)任公眾演講、品牌宣講活動(dòng)教練并為上千名職場(chǎng)員工進(jìn)行演講口才、職場(chǎng)溝通表達(dá)、思維訓(xùn)練，深受學(xué)員好評(píng)，課程滿意率及返聘率極高。

部分授課案例：

■文思海輝長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營(yíng)PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場(chǎng)性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計(jì)學(xué)員600人次，課程好評(píng)率96%以上。

■大連騰訊項(xiàng)目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計(jì)學(xué)員360人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率96%以上。

■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》3期，《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員330人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率97%以上。

■世紀(jì)鯤鵬《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員300人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率97%以上。

■大連港集團(tuán)《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》3期，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》4期等，累計(jì)學(xué)員160人次，學(xué)員好評(píng)如潮，課程好評(píng)率96%以上。

主講課程：

《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》

《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》

《重要時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高效溝通》

《智慧時(shí)刻——情商管理與賦能溝通》

《高光時(shí)刻——高效工作匯報(bào)》

《知彼解己——因人而異的職場(chǎng)溝通》

《公眾演說與表達(dá)技巧訓(xùn)練》

授課特色：

針對(duì)真實(shí)的需求：課程以最具代表性的經(jīng)理人和職場(chǎng)人為原型，針對(duì)他們最真實(shí)的商務(wù)演講任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和風(fēng)格訓(xùn)練。

具有幽默的風(fēng)格：在授課時(shí)，把經(jīng)典的案例用幽默的段子以及強(qiáng)大的氣場(chǎng)娓娓道來，融入課堂研討，情景再現(xiàn)，為學(xué)員開闊視野、激活靈感、促動(dòng)思考和行動(dòng)。

教練技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用：李老師堅(jiān)信“每個(gè)人都有無限潛能”，在授課時(shí)，除了知識(shí)的傳授，還有運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)，突破個(gè)人的瓶頸！

部分服務(wù)過的客戶：

IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達(dá)（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國(guó)際、阿迪達(dá)斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團(tuán)、東軟集團(tuán)、世紀(jì)鯤鵬科技、億達(dá)信息、華欽科技、誠(chéng)思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動(dòng)力……

銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……

傳媒文化業(yè)：小億私董會(huì)、冰山慧谷、天歌傳媒……

生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團(tuán)、港華燃?xì)狻⑷∮选⑵猪?xiàng)制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大連大學(xué)、大連輕工業(yè)學(xué)院、大連電子學(xué)校、大連勞動(dòng)技術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)校、大連交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、耘開學(xué)院、大連高新區(qū)高級(jí)經(jīng)理人學(xué)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次課程學(xué)習(xí)之后，讓我很受啟發(fā)的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養(yǎng)優(yōu)秀人才、還需要培養(yǎng)普通人，打造多元化的團(tuán)隊(duì)；特別是管理者的三個(gè)角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領(lǐng)導(dǎo)者角色，這次培訓(xùn)讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發(fā)；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動(dòng)，感恩！

——花旗金融林總

我原本覺得我是一個(gè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)差異性不錯(cuò)的管理者，今天聽了李老師的課之后，發(fā)現(xiàn)我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)之外，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員過當(dāng)?shù)牡胤礁且婚T學(xué)問；李老師的課啟發(fā)了我，給我另外有一個(gè)視角，讓我學(xué)會(huì)在管理溝通中適當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的過當(dāng)；特別是李老師的結(jié)束語(yǔ)“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海輝吳總

這次培訓(xùn)幫我解決了一個(gè)很大的痛點(diǎn)：如何做負(fù)面反饋；以前我對(duì)下屬的負(fù)面反饋可能因?yàn)槲倚愿竦脑?mdash;—非常直接，導(dǎo)致我的下屬收到我的負(fù)面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓(xùn)之后終于了解到如何做負(fù)面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！

——大連騰訊楊經(jīng)理

授權(quán)這一板塊對(duì)我的觸動(dòng)很大，以前更多的認(rèn)為是“做好自己、以身作則”殊不知一個(gè)好的管理者的天職更應(yīng)該是“培養(yǎng)下屬”，謝謝李老師的啟發(fā)；雖然只是一次培訓(xùn)，但是李老師的個(gè)人的那份認(rèn)真，對(duì)學(xué)員的負(fù)責(zé)，包括對(duì)于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓(xùn)講師是知識(shí)的傳播者同時(shí)也是智慧和大愛的播撒者，這個(gè)我覺得在李老師身上得到了很好的體現(xiàn)！

——誠(chéng)思科技曹總

我是一個(gè)比較靦腆的人，工作業(yè)績(jī)和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場(chǎng)合演講時(shí)我就很害怕，這個(gè)成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓(xùn)，一開始我很排斥，因?yàn)槲液ε拢桓颐鎸?duì)；但是經(jīng)過了2天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內(nèi)在的限定性信念，李老師的啟發(fā)給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發(fā)生機(jī)！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個(gè)人都有無限的潛能！

——華欽科技王總

通過本次的培訓(xùn)課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權(quán)，因人分配工作，現(xiàn)場(chǎng)案例結(jié)合實(shí)際很有吸引力，一場(chǎng)成功的培訓(xùn)很大程度上取決于講師！李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點(diǎn)贊！

——錦州銀行張經(jīng)理

李老師的課程讓我明白個(gè)體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個(gè)人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓(xùn)也讓我更好的了解到針對(duì)不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。

——大連華信劉總

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