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課程背景：

職場(chǎng)是一個(gè)大環(huán)境，員工從入職開始就應(yīng)該具備不斷提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí)，從職場(chǎng)環(huán)境、工作態(tài)度，到情緒管理、工作效率軟實(shí)力，清晰從不同角度在職場(chǎng)環(huán)境中提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的方法，能夠在職場(chǎng)中更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。常言道：“凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢“當(dāng)做好預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、規(guī)劃三步，加速素養(yǎng)提升才擁有屬于自己真正的職業(yè)未來前景。掌握工作中職業(yè)素養(yǎng)提升的綜合能力、也是在為企業(yè)加快人才培養(yǎng)周期，有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

課程目標(biāo)：

● 清晰自己的職場(chǎng)角色，懂得在不同環(huán)境下合理切換，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)變化；

● 掌握商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)知必備情緒管理能力、有效管理自己的職業(yè)生涯；

● 積極正向的心態(tài)調(diào)整能力，具備敬業(yè)精神與責(zé)任心、與企業(yè)同成長(zhǎng)；

● 通過有效的效能管理方法，提升個(gè)人工作中的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

● 通過綜合學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升個(gè)人修養(yǎng)、成就知行合一的職業(yè)人生。

課程對(duì)象：

企業(yè)全員、中基層員工

課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、視頻案例

課程大綱

第一講：清晰認(rèn)知——主動(dòng)規(guī)劃人生

一、職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)解讀

1. 角色、事件、環(huán)境三者的關(guān)系

2. 職業(yè)生涯發(fā)展解析

3. 職場(chǎng)人能力模型

二、職場(chǎng)中的人崗合一

1. 認(rèn)知、判斷、定位

2. 主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)人生

3. 如何理解好工作

互動(dòng)：寫給未來的自己一封信

第二講：知己者明——職場(chǎng)積極心態(tài)

一、職場(chǎng)環(huán)境解析

1. 清楚認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境

2. 了解企業(yè)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

3. 企業(yè)文化了解與融入

互動(dòng)討論：你的優(yōu)勢(shì)上級(jí)認(rèn)可嗎？

二、正念心態(tài)解析

1.幸福與和諧之道

2. 人生三件事：自己、他人、老天

游戲：掌控人生應(yīng)具備的心態(tài)

3. 職場(chǎng)角色界定

4. 換位思考與心態(tài)轉(zhuǎn)換

案例：電影《十二公民》解析

三、職業(yè)思維的敬業(yè)心態(tài)

1. 敬業(yè)比能力更重要

2. 愛崗與敬業(yè)的關(guān)系

3. 樂業(yè)、敬業(yè)、立業(yè)

討論：為什么會(huì)不敬業(yè)？

視頻：電視劇《安家》敬業(yè)精神

第三講：掌控人生——個(gè)人情緒管理

一、情緒的正確認(rèn)知

1. 情緒認(rèn)知三部曲

2. 正確的看待情緒

3. 負(fù)面情緒的正面意義

4. 情緒對(duì)我們的價(jià)值

案例：壞情緒來臨前的感知

二、理性處理情緒的波動(dòng)

1. 調(diào)整內(nèi)在信念系統(tǒng)

2. 掌握轉(zhuǎn)換事情的意義

3. 情緒處理三種常見的方式

視頻：《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》緊急時(shí)刻

三、掌控你的情緒

1. 自我情緒察覺的三步

2. 掌控自己的情緒

1）自我調(diào)節(jié)的能力

2）實(shí)現(xiàn)理想的人生

案例：明星24小時(shí)過山車

第四講：自我發(fā)展——職場(chǎng)效能管理

視頻案例：人不能同時(shí)做好兩件事

一、個(gè)人優(yōu)勢(shì)探索

1. 知己知彼的自我SWOT分析法

2. 天賦優(yōu)勢(shì)的管理策略

3. 工作中專注的重要性

互動(dòng)：個(gè)人成就事件分享

二、工作規(guī)劃與目標(biāo)管理

1. 理想與現(xiàn)實(shí)的平衡法

2. 經(jīng)營(yíng)人生的SMART法

案例討論：人生的選擇題

練習(xí)：制定年度規(guī)劃圖

三、效能提升之時(shí)間管理

視頻案例：時(shí)間管理矩陣講解

1. 時(shí)間管理矩陣四個(gè)象限

2. 四個(gè)象限的詳細(xì)區(qū)分

3. 效能與效率的區(qū)別

練習(xí)：生活和工作中四象限的區(qū)分

4. 有效的時(shí)間管理方法

5. 自我成長(zhǎng)方式與渠道

總結(jié)與答疑

曾老師

曾詩(shī)斯老師 職場(chǎng)效能提升專家

12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

ACIC國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家教育部認(rèn)證高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

禮儀素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)理事

中國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師

全國(guó)首屆直播培訓(xùn)大賽聲形導(dǎo)師

曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者

曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人

曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓(xùn)、聲音塑造……

曾詩(shī)斯老師擁有12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機(jī)場(chǎng)股份公司、周六福珠寶集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達(dá)等系列課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員共30000+，課程滿意度達(dá)96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺(tái)主持人，對(duì)于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨(dú)特的見解，了解政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責(zé)任心提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。

※打造“專業(yè)化”溝通表達(dá)：由于出色的溝通表達(dá)能力，多次擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的“獻(xiàn)禮新中國(guó)成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩(shī)文朗誦比賽”等活動(dòng)的特邀評(píng)委。同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行多維度溝通表達(dá)輔導(dǎo)，帶動(dòng)學(xué)員敢說、善于展示，提升企業(yè)與員工間的溝通效能。

※建建立“落地化”職業(yè)能力：憑借多年媒體實(shí)戰(zhàn)、企業(yè)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將湖南娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，賦能于企業(yè)內(nèi)部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng)，幫助企業(yè)提升企業(yè)文化品牌活動(dòng)的綜合水平，同時(shí)重視企業(yè)專業(yè)人才的定制輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，建立“長(zhǎng)時(shí)間觀念入心、短時(shí)間技能落地”的培訓(xùn)方式，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人與組織的優(yōu)質(zhì)品牌建立。

近期代表授課案例：

▲ 曾為中國(guó)銀行進(jìn)行《職場(chǎng)禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓(xùn)，結(jié)合銀行業(yè)崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，學(xué)員紛紛反饋拓展了知識(shí)面，也加強(qiáng)了個(gè)人未來工作中商務(wù)往來的交流能力，同期進(jìn)行《服務(wù)禮儀與投訴處理》的返聘課程。

▲ 曾為周大福集團(tuán)員工中層正副職和基層員工進(jìn)行《職場(chǎng)高效溝通力》課程培訓(xùn)，將職場(chǎng)角色及課程核心知識(shí)點(diǎn)融入，幫助員工提升職場(chǎng)溝通能力，得到企業(yè)的一致好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。

▲ 曾為深圳市鼎信通達(dá)有限公司儲(chǔ)備干部進(jìn)行《職場(chǎng)高效溝通》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進(jìn)員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接返聘頻次最高講師。

▲ 曾為廣州白云機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)公司進(jìn)行《員工向上匯報(bào)與有效溝通》課程培訓(xùn)，清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容，正確而準(zhǔn)確的向上匯報(bào)工作，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對(duì)象。現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)連連，直接加設(shè)《職場(chǎng)幸福力提升》課程。

▲ 曾為鵬廣達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行《地產(chǎn)精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓(xùn)，幫助集團(tuán)綜合部門、售樓案場(chǎng)、物業(yè)公司三個(gè)板塊人員，針對(duì)性的貼合工作及服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行授課，通過實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，因效果顯著，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，返聘老師為集團(tuán)各板塊進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)》等系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

▲ 曾為金龍魚集團(tuán)進(jìn)行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓(xùn)，針對(duì)學(xué)員崗位實(shí)際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對(duì)客戶最尊重的行為體現(xiàn)。

▲ 參與大明宮國(guó)家遺址公園《對(duì)客服務(wù)能力SOP特訓(xùn)營(yíng)》21天項(xiàng)目培訓(xùn)，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓(xùn)，幫助學(xué)員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束跟進(jìn)督導(dǎo)，全面提升員工的對(duì)客服務(wù)能力。

▲ 曾為中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營(yíng)》課程培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對(duì)性訓(xùn)練的方式，將語(yǔ)言、角色、舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)、呈現(xiàn)技巧等方面幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方高管的高度認(rèn)可，參營(yíng)學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。

主講課程：

高端禮儀：

《禮由心生 儀顯品牌——商務(wù)禮儀與精英形象管理》

《禮顯正氣 章有格局——政務(wù)禮儀與公仆形象塑造》

《卓越服務(wù) 賦能品牌——五星服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——高端商務(wù)接待與會(huì)務(wù)管理》

職場(chǎng)效能：

《打造幸福力——職場(chǎng)人的效能管理課》

《內(nèi)修于心 外塑于行——職場(chǎng)人的素養(yǎng)鍛造提升》

《“聲”動(dòng)舞臺(tái)——活動(dòng)主持人場(chǎng)景化訓(xùn)練》

《“聲”入人心——商務(wù)場(chǎng)景化聲音應(yīng)用訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

親和：講臺(tái)上下毫無距離感，親切大方、感染力強(qiáng)，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；

感知：較強(qiáng)的感知能力，通過眼神及肢體接收到學(xué)員感受，迅速根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

引導(dǎo)：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心深處的燃點(diǎn)、激活并進(jìn)行引導(dǎo)。

部分服務(wù)客戶：

政府國(guó)企單位：廣州鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團(tuán)海得威生物科技、珠海市社會(huì)福利中心、河北唐山人力資源、山東濟(jì)寧國(guó)投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、昆藥集團(tuán)、中電建路橋集團(tuán)、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局……

服務(wù)行業(yè)：諾普信農(nóng)業(yè)股份有限公司、珠海保安集團(tuán)、深圳鹽田保安服務(wù)公司、廣州白云機(jī)場(chǎng)安保集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務(wù)公司、深圳市社工協(xié)會(huì)、深圳市少年宮、智高點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)有限公司、華輝人力集團(tuán)有限公司、深圳巴士集團(tuán)……

房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園地產(chǎn)惠深區(qū)域、珠江投資地產(chǎn)深圳分公司、大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)、深圳市彭成集團(tuán)、合正集團(tuán)物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團(tuán)、深圳鵬廣大地產(chǎn)……

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通東莞分公司、中國(guó)聯(lián)通佛山分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)江門分公司、中國(guó)移動(dòng)汕尾分公司、云南通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司、中國(guó)電信上海分公司、中國(guó)移動(dòng)成都分公司……

煙草行業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙……

金融/銀行：中國(guó)銀行蘇州分行、中國(guó)銀行鶴崗分行、中國(guó)建設(shè)銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)建設(shè)銀行廈門分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣州分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農(nóng)商行……

電力/電網(wǎng)：煙臺(tái)國(guó)家電網(wǎng)、銀川國(guó)家電網(wǎng)、四川電力……

金融保險(xiǎn)行業(yè)：太平人壽廣東分公司、中國(guó)人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國(guó)人壽嘉興分公司……

其他行業(yè)：周大福珠寶集團(tuán)、周六福珠寶集團(tuán)、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財(cái)金教育集團(tuán)、上海金橋集團(tuán)、深圳鼎信通達(dá)有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團(tuán)、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍(lán)德堡公司、上海金龍魚集團(tuán)、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療……

部分客戶評(píng)價(jià)：

溝通是連接想法與行動(dòng)的橋梁，是將個(gè)人力量轉(zhuǎn)化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程邏輯，優(yōu)雅的內(nèi)容講授，將溝通的課程演繹的精彩紛呈，給到學(xué)員豐富的溝通知識(shí)和技巧的成果交付。

——周大福珠寶集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展主任 肖飛

曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)，讓學(xué)員們非常容易接受，也深受學(xué)員們的喜歡。在課堂上，曾老師不僅耐心地給學(xué)員答疑 解惑，課后還無私地給學(xué)員做輔導(dǎo)，經(jīng)常到凌晨還在給學(xué)員做反饋，讓人很是感動(dòng)和敬佩，同時(shí)也感恩學(xué)員們能遇到這樣有責(zé)任心的老師。曾老師是一位才貌雙全，可敬可親的好老師，期待下一次的深度合作！

——廣州白云機(jī)場(chǎng)安保公司培訓(xùn)中心 雷主任

詩(shī)斯老師職業(yè)素養(yǎng)極強(qiáng)，將多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，融合案例教學(xué)法、角色扮演法等有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)際的操作中掌握知識(shí)技能。講課時(shí)控場(chǎng)能力很強(qiáng)但授課過程很輕松，一向?qū)ε嘤?xùn)感到頭疼的基層員工們也很喜歡詩(shī)斯老師的課，踴躍發(fā)言，積極參與，都認(rèn)為學(xué)到的東西非常實(shí)用。

——珠海保安集團(tuán)培訓(xùn)中心 楊主任

感謝曾老師今天精彩的授課，讓我們學(xué)員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧，講的課程很全面和專業(yè)。為了這次課程，我們有些學(xué)員還專門去買了高跟鞋，化了淡妝。還有很多學(xué)員問從哪里請(qǐng)了這么優(yōu)雅美麗又專業(yè)的曾老師？期待下次還能聽老師的課。

——合正物業(yè)集團(tuán)人力總監(jiān) 唐娟

兩天的時(shí)間，詩(shī)斯老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，課堂有歡笑有淚水，每一位員工都是非常認(rèn)真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓(xùn)，讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此之間的距離，也讓大家找回初心，重新燃起對(duì)這份工作的熱愛，以及這份職業(yè)帶來的幸福感！非常感謝詩(shī)斯老師

——珠海社會(huì)福利中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 向微

今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程，不愧是響當(dāng)當(dāng)?shù)暮闲l(wèi)視專業(yè)主持人出身，剛一露面就被曾老師的氣質(zhì)吸引，溫文爾雅、謙和靈動(dòng)；實(shí)操部分更是手把手、一對(duì)一地給我們指導(dǎo)和幫助，真得受益匪淺！課前細(xì)心的電話調(diào)研，深入了解需求，力圖讓課程和我們的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，真的是位有責(zé)任、有能力、有使命的老師。

——周六福人事行政部 蘇經(jīng)理

詩(shī)斯老師的課邏輯清晰、設(shè)計(jì)巧妙、案例豐富。理論內(nèi)容深入淺出，互動(dòng)練習(xí)調(diào)動(dòng)充分。2天的課程，讓我的團(tuán)隊(duì)對(duì)商務(wù)禮儀有了更加完整的認(rèn)知和掌握，在貴賓、政要的接待標(biāo)準(zhǔn)方面大大提升。為詩(shī)斯老師的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和知行如一點(diǎn)贊。

——華僑城酒店集團(tuán)人力總監(jiān) Miss 肖

曾老師講課有章法，無套路，更不說教，思路細(xì)密無痕，一氣呵成，代入感強(qiáng)，知識(shí)和理念能自然流暢地影響成年人的內(nèi)心世界，很有風(fēng)度和特色，課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛，效果和反響都好，讓學(xué)員容易從內(nèi)心接受和認(rèn)可她講的內(nèi)容。所見即所得，這是一種培訓(xùn)效果的即時(shí)可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力，期待著她帶來更多的欣喜。

——深圳鼎信通達(dá)人力總監(jiān) 李曉冉

聽完詩(shī)斯老師的課程，如果說要用一句話來形容我的感受，那我必須說——“詩(shī)斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書！”課程中的滿滿干貨，還有老師的言傳身教令我受益匪淺，在日后的職場(chǎng)還有生活中都能起到莫大的幫助。

——珠江地產(chǎn)深圳分公司人事經(jīng)理 陳婷婷

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