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課程背景

當(dāng)前中國(guó)物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。

本課程與傳統(tǒng)物業(yè)成本、財(cái)務(wù)管理課程的區(qū)別：

在物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中解讀物業(yè)成本、財(cái)務(wù)管理。

課程收益

1、最干貨：物業(yè)成本離不開運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)中去解析成本。會(huì)掙錢還要會(huì)花錢！

2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何在運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮每一分錢的潛能提高服務(wù)品質(zhì)、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值。物業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)控制。

3、最專業(yè)：講師在通過講解物業(yè)管理服務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以使學(xué)員快速掌握物業(yè)的管理規(guī)律，在實(shí)踐中快速應(yīng)用，少走彎路，節(jié)約成本。

最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

案例最經(jīng)典：講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過案例說法，理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)成本管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講解國(guó)內(nèi)上市物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

授課對(duì)象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

課程提綱

第一章、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹

1、最新行業(yè)資訊

2018年中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展解讀

2、2018年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見

成本上升趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

物業(yè)費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)制尚難成熟

應(yīng)對(duì)成本上升必須要守住基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

應(yīng)對(duì)成本上升的工作重心應(yīng)放在開源和節(jié)流上

3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)公司的變革機(jī)會(huì)？

第二章、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理收入與成本構(gòu)成

1、物業(yè)管理基本特性----權(quán)屬?zèng)Q定了物業(yè)收入的分配

2、物業(yè)合同約定是決定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的最基本要素

3、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及成本構(gòu)成

4、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算的依據(jù)與服務(wù)設(shè)計(jì)

第三章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本管理

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成及管理

2、人力資源成本管控與服務(wù)

1）人力資源成本的定額管理

2）人力資源成本如何做到效能最大化

3、設(shè)備管理和能源管理

1）、工程管理三要素分析

2）、能源管理原則與管控經(jīng)驗(yàn)

4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境清潔費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）保潔專業(yè)的成本控制與服務(wù)品質(zhì)

2）如何提高保潔的工作效率？

5、綠化管理成本控制與周期性管理要素

6、物業(yè)管理秩序維護(hù)費(fèi)用成本控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)秩序維護(hù)管理二十實(shí)操要素分析。

7、綜合利用項(xiàng)目資源降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本

1）管理要效益

2）通過流程再造，節(jié)約人力投入

3）服務(wù)集成

4）先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)工具的運(yùn)用

第四章、物業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入管理

1）如何提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率

2）項(xiàng)目經(jīng)理要掌握的提高收費(fèi)率的技巧

3）如何收費(fèi)率分析？

4）如何制定收費(fèi)率提升措施和計(jì)劃？

5）如何培養(yǎng)業(yè)主良好的繳費(fèi)意識(shí)？

第五章、 行業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展服務(wù)介紹

1、香港老牌標(biāo)桿企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄。

香港在內(nèi)地物業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入來源

香港標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的啟示

2、美國(guó)最大的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析啟示錄

美國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

美國(guó)物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)是否也可能是我們未來的發(fā)展方向

3、當(dāng)前中國(guó)物業(yè)智慧化物業(yè)發(fā)展介紹

第六章、 物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)與經(jīng)營(yíng)拓展

1、業(yè)主需求中尋找商機(jī)

2、借用互聯(lián)網(wǎng)模式開拓物業(yè)高附加值服務(wù)

3、十二項(xiàng)物業(yè)創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理模式分解

4、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)跨越發(fā)展實(shí)現(xiàn)多方共贏路線圖分析

5、項(xiàng)目如何開展多種經(jīng)營(yíng)

第七章、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)公司如何把握時(shí)代的脈搏？

1、今年來風(fēng)起云涌的國(guó)內(nèi)OTO成功企業(yè)解析

2、共享經(jīng)濟(jì)的盈利模式

1）共享經(jīng)濟(jì)靠什么盈利？

2）共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。

3）物業(yè)企業(yè)如何把握共享經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)？

3、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用智慧物業(yè)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平

1）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用

2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機(jī)

3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用

4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商

5）物業(yè)管理軟件引進(jìn)應(yīng)該注意的問題

第八章、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)分享

1、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)觀

2、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的人才觀

3、物業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)觀

李老師

李成章老師—龍湖物業(yè)講師

集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)不同物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項(xiàng)目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。曾參與編寫《物業(yè)管理成本控制與精細(xì)化管理》、《客戶需求識(shí)別與最佳服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國(guó)八十年代最早期的五星級(jí)酒店管理人，二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人。

李老師擅長(zhǎng)從物業(yè)管理的理論與實(shí)操相結(jié)合講解，以實(shí)際操作案例來講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)、業(yè)主滿意與服務(wù)的邏輯關(guān)系。使學(xué)員課后可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)將企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實(shí)際操盤相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，善于抓住標(biāo)桿企業(yè)管理成果的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽過李老師課的學(xué)員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)講師。

主要課程：

《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)管控體系深度解析與借鑒》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運(yùn)用》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防》

《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力提高加強(qiáng)成本管理》

《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

《物業(yè)管理如何提升客戶滿意度》

服務(wù)企業(yè)：

鄭州碧桂地產(chǎn)物業(yè)，中原物業(yè)、招商蛇口地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、中海油集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰地產(chǎn)物業(yè)、河南正弘置業(yè)、江漢地產(chǎn)物業(yè)；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟(jì)南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協(xié)等地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)進(jìn)行公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

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