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課程背景

當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶(hù)期望。物業(yè)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的前期介入逐漸被各大房企所接受，建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)大有幫助。

龍湖集團(tuán)在物業(yè)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的前期介入已經(jīng)有盡二十年，期間經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)前龍湖物業(yè)成熟的前期介入體系，已經(jīng)成為龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品顧問(wèn)和品質(zhì)控制圍墻。

課程重點(diǎn)講解龍湖地產(chǎn)及物業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物業(yè)前期介入體系、介入方法、技術(shù)指導(dǎo)、成果落實(shí)的步驟及驗(yàn)證。

課程收益

1、最干貨：重點(diǎn)講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入高品質(zhì)管理形成的機(jī)制，借鑒最精華、見(jiàn)效快的理論、經(jīng)驗(yàn)、方法應(yīng)用到實(shí)踐中。

2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

3、最專(zhuān)業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗(yàn)龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來(lái)的！

4、最超值：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)回去就能用。

5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地

講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過(guò)案例說(shuō)法，理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課對(duì)象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

課程提綱

物業(yè)前介的概念和定義；

一、物業(yè)公司前期介入對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的作用；

二、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程

三、從龍湖地產(chǎn)對(duì)物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價(jià)值

四、龍湖地產(chǎn)對(duì)物業(yè)前介的管控模式與成果落實(shí)的關(guān)系

五、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容

六、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶(hù)服務(wù)依據(jù)解析

客服前介工作的思維邏輯

客服前介的切如點(diǎn)

七、物業(yè)前期介入客戶(hù)和服務(wù)視角的目的達(dá)成效果分析

1、客戶(hù)感官類(lèi)

2、客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)

3、物業(yè)服務(wù)感官類(lèi)

八、物業(yè)前期介入物業(yè)成本類(lèi)視角分析

1、能源類(lèi)

2、人力成本類(lèi)

3、綜合成本類(lèi)

九、物業(yè)前介經(jīng)典案例分享

1、安防系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)與后期管理的關(guān)系

2、交通組織設(shè)計(jì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題

3、公共區(qū)域照明設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的設(shè)置

6、管理用房、員工宿舍、社區(qū)配套用房

7、單車(chē)、摩托車(chē)停放點(diǎn)、公共洗手間

8、園林、水系綠化

9、社區(qū)休閑場(chǎng)地配置

10、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

十、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段物業(yè)前介

1、銷(xiāo)支持：

2、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

3、銷(xiāo)售承諾、圖片、展板、提交報(bào)告資料等注意存檔

4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)確定

5、前期物業(yè)管理合同及業(yè)主臨時(shí)公約

6、物業(yè)管理招投標(biāo)

十一、服務(wù)中心成立至交付

1、員工后勤工作及服務(wù)中心籌備

2、社區(qū)關(guān)系的初步建立和接受

3、交付前準(zhǔn)備

4、期介入小組與服務(wù)中心的銜接

5、前期介入工作的總結(jié)考核

李老師

李成章老師—龍湖物業(yè)講師

集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)不同物業(yè)管理類(lèi)型（商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、高端項(xiàng)目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。曾參與編寫(xiě)《物業(yè)管理成本控制與精細(xì)化管理》、《客戶(hù)需求識(shí)別與最佳服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國(guó)八十年代最早期的五星級(jí)酒店管理人，二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人。

李老師擅長(zhǎng)從物業(yè)管理的理論與實(shí)操相結(jié)合講解，以實(shí)際操作案例來(lái)講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)、業(yè)主滿(mǎn)意與服務(wù)的邏輯關(guān)系。使學(xué)員課后可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)將企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實(shí)際操盤(pán)相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，善于抓住標(biāo)桿企業(yè)管理成果的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽(tīng)過(guò)李老師課的學(xué)員都說(shuō)“回去就能用。”

李老師是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)講師。

主要課程：

《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)管控體系深度解析與借鑒》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運(yùn)用》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防》

《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力提高加強(qiáng)成本管理》

《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

《物業(yè)管理如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》

服務(wù)企業(yè)：

鄭州碧桂地產(chǎn)物業(yè)，中原物業(yè)、招商蛇口地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、中海油集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰地產(chǎn)物業(yè)、河南正弘置業(yè)、江漢地產(chǎn)物業(yè)；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟(jì)南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協(xié)等地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

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