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課程背景：

企業(yè)要成功有許多關(guān)鍵，例如價(jià)值觀、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、績(jī)效管理、企業(yè)文化等，而這些都需要具備有效的溝通、良好的溝通、以及迅速的溝通；否則溝通不良，浪費(fèi)時(shí)間，耗損企業(yè)效能，事倍功半，甚至造成組織沖突，嚴(yán)重影響企業(yè)績(jī)效。因此，有效的溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本，更是領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的源頭，溝通非常重要，不可或缺。

然而，要落實(shí)企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)就是坦誠(chéng)的溝通。藉由不斷溝通，讓全體員工能夠充分了解企業(yè)愿景目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、文化、核心價(jià)值觀等，展現(xiàn)紀(jì)律，讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致相合，工作落實(shí)持續(xù)執(zhí)行，戰(zhàn)略才能貫徹，績(jī)效才能完成；以及對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、談判、服務(wù)顧客、政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)等，都需要具備良好的溝通能力，才能達(dá)成目標(biāo)。

組織管理的訣竅是：「溝通、溝通、再溝通」，對(duì)于目標(biāo)的凝聚力，都是來(lái)自組織里每位成員，不厭其煩、勤勞不懈地溝通，甚至還要充分溝通、過(guò)分溝通。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須讓各級(jí)管理者及全體員工了解溝通的各項(xiàng)技巧，理解對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通、跨部門(mén)溝通、對(duì)外溝通等五維溝通的知識(shí)，具備良好的溝通能力，以及擁有溝通障礙的排除、沖突管理等能力，成為溝通達(dá)人，進(jìn)而提升組織運(yùn)作的效能，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

課程收益：

● 藉由此課程讓參與學(xué)員，無(wú)論對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)、跨部門(mén)以及對(duì)外的溝通，都能掌握溝通的理論、原則與技巧，積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在各項(xiàng)工作流程中，發(fā)揮效率，減少內(nèi)耗，凝聚向心力，促進(jìn)組織績(jī)效。

● 在課程中提供各種方法技巧與知識(shí)運(yùn)用，對(duì)各級(jí)干部的管理能力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升，有所幫助。

● 對(duì)企業(yè)員工的協(xié)同合作、人際關(guān)系與工作的落實(shí)，都能發(fā)揮有效作用，讓組織管理和運(yùn)作更具效益，讓執(zhí)行力由上落實(shí)到基層，提升組織效能，達(dá)成目標(biāo)。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、部門(mén)骨干、儲(chǔ)備干部

課程大綱

第一講：有效溝通對(duì)企業(yè)的重要

欣賞視頻：人際有效溝通

一、解碼組織有效溝通

1. 效能溝通的定義

2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效溝通的8個(gè)目的

3. 組織有效溝通的原則：7C原則

1）Credibility:可信賴(lài)性

2）Consistency：一致性

3）Content：內(nèi)容可接受性

4）Clarity：表達(dá)明確性

5）Channels：渠道多樣性

6）Continuity：持續(xù)性

7）Capability of audience：受眾能力差異性

二、溝通的危害與溝通的基本流程

1. 低效能溝通造成企業(yè)的7個(gè)危害

2. 組織溝通的流程情形循環(huán)

第二講：有效溝通技巧系列1——塑造溝通感染力

一、如何塑造良好的第一印象

1. 第一印象的6個(gè)要素

2. 決定性的黃金七秒鐘

二、溝通表達(dá)技巧

1. 語(yǔ)言描述的技巧

2. 肢體動(dòng)作的技巧

3. 音調(diào)語(yǔ)氣的技巧

4. 表達(dá)態(tài)度的5個(gè)技巧

5. 其他技巧

三、溝通聆聽(tīng)技巧

1. 聆聽(tīng)的3個(gè)簡(jiǎn)單技巧

2. 聆聽(tīng)的6個(gè)進(jìn)階技巧

3. 聆聽(tīng)的歷程

4. 有效的傾聽(tīng)

1）參與式傾聽(tīng)

2）同理式傾聽(tīng)

3）非評(píng)斷傾聽(tīng)

4）深層次傾聽(tīng)

四、澄清溝通過(guò)程的技巧

1. 澄清訊息

2. 詢問(wèn)

3. 說(shuō)服

4. 有效溝通的行為反應(yīng)

5. 工作溝通的五種態(tài)度

1）強(qiáng)迫性態(tài)度

2）回避性態(tài)度

3）遷就性態(tài)度

4）折衷性態(tài)度

5）合作性態(tài)度

6. 有效溝通的注意事項(xiàng)

案例故事：爭(zhēng)取電視臺(tái)廣告客戶年度預(yù)算成功的經(jīng)驗(yàn)故事

7. 溝通的最高境界

五、窗口理論的應(yīng)用

1. 何謂窗口理論

2. 了解自己——窗口理論的應(yīng)用技巧

1）在開(kāi)放區(qū)的運(yùn)用技巧

2）在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧

3）在隱私區(qū)的運(yùn)用技巧

4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：自我訓(xùn)練技巧

案例分析：一般人常犯的五個(gè)錯(cuò)誤

第三講：有效溝通技巧系列2——五維溝通藝術(shù)

互動(dòng)研討：對(duì)上溝通遇到那些問(wèn)題？

維度一：對(duì)上溝通藝術(shù)

1. 對(duì)上溝通的10個(gè)基本原則

2. 如何向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)：6個(gè)步驟

3. 理解并接受上級(jí)指令的6個(gè)溝通技巧

4. 請(qǐng)求上級(jí)支持的9個(gè)溝通技巧

5. 五種上司類(lèi)型分析

1）駕馭型——老虎：注重績(jī)效導(dǎo)向，就事論事，速度快

2）表達(dá)型——孔雀：有創(chuàng)意，不喜歡死板教條

3）親和型——無(wú)尾熊：重視團(tuán)隊(duì)和諧，不喜冒險(xiǎn)

4）分析型——貓頭鷹：重視質(zhì)量、規(guī)范、邏輯、精準(zhǔn)

5）整合型——變色龍：處事圓融，應(yīng)變力強(qiáng)，擅長(zhǎng)整合。

維度二：對(duì)下溝通藝術(shù)

1. 管理學(xué)對(duì)下溝通的四種功能

1）控制

2）激勵(lì)

3）情緒表達(dá)

4）信息

2. 對(duì)下溝通低效誤區(qū)

3. 向下精準(zhǔn)傳達(dá)任務(wù)指令的技巧

4. 詢問(wèn)部屬工作推進(jìn)狀況的溝通技巧

5. 如何對(duì)下進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批判性溝通

6. 對(duì)下溝通的影響

1）領(lǐng)導(dǎo)力

2）執(zhí)行力

7. 提升經(jīng)理人有效下行溝通的幾點(diǎn)建議

維度三：平級(jí)溝通藝術(shù)

1. 與平級(jí)溝通的基本原則

2. 如何與平級(jí)進(jìn)行分享性溝通

3. 如何與平級(jí)進(jìn)行協(xié)商性溝通

4. 人際溝通的4種風(fēng)格

1）親和型

2）表現(xiàn)型

3）分析型

4）駕馭型

5. 人際溝通很難應(yīng)對(duì)的四種人

1）情緒崩潰型

2）拒絕溝通型

3）莽躁挑釁型

4）野蠻威脅型

欣賞視頻：中國(guó)人的溝通哲學(xué)——易經(jīng)思維，把二看成三

維度四：跨部門(mén)溝通藝術(shù)

1. 跨部門(mén)溝通的必守原則

2. 跨部門(mén)支持發(fā)生的條件

3. 如何獲得其他部門(mén)的認(rèn)同與理解

4. 如何獲得其他部門(mén)的資源共享

案例分析：龜兔賽跑四個(gè)回合與管理上的啟示

5. 組織溝通的重要性

6. 組織溝通經(jīng)常遇到的九大問(wèn)題

7. 組織溝通的渠道

8. 組織溝通的技巧

1）正式會(huì)議

2）非正式會(huì)議

10. 組織溝通的最高境界：知識(shí)管理

維度五：對(duì)外高效溝通藝術(shù)

1. 對(duì)外溝通的10個(gè)基本原則

2. 如何應(yīng)用對(duì)外溝通塑造良好企業(yè)形象

3. 提升對(duì)外溝通滿意度的技巧

4. 有效率組織擁有七個(gè)必備的行為特質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：代表公司對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)

第四講：有效溝通技巧系列3——溝通沖突障礙的排除

一、溝通沖突的認(rèn)知

1. 溝通回應(yīng)風(fēng)格的影響

1）煽情者

2）指導(dǎo)者

3）深思者

4）支援者

2. 形成沖突的原因分析

3. 分辨事實(shí)與意見(jiàn)

1）何謂事實(shí)

2）何謂意見(jiàn)

4異中求同建立共識(shí)

二、如何化解沖突

1. 區(qū)分功能性與失能性沖突

1）任務(wù)沖突

2）關(guān)系沖突

3）過(guò)程沖突

2. 沖突的功能

1）沖突的8個(gè)負(fù)面功能

2）沖突的9個(gè)正面功能

3. 化解沖突的策略

4. 管理者處理員工糾紛的方法

5. 化解沖突的結(jié)果：基爾曼沖突理論

現(xiàn)場(chǎng)演練：解決部門(mén)內(nèi)同仁利益沖突

總結(jié)

丁老師

丁興華老師 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

擁有31年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

20多年資深媒體人工作經(jīng)驗(yàn)

東海大學(xué)管理學(xué)院 | 管理碩士

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 | 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士

曾任：臺(tái)灣汽電集團(tuán)（上市專(zhuān)業(yè)電力公司）| 董事長(zhǎng)特助

曾任：臺(tái)灣諾貝爾醫(yī)療集團(tuán) | CEO執(zhí)行長(zhǎng)

曾任：河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán) | 總經(jīng)理/總裁特助

曾任：旺旺集團(tuán)總部 | 公關(guān)委員會(huì)經(jīng)理

曾任：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | 總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)、管理者領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、績(jī)效提升

曾為凱悅地產(chǎn)集團(tuán)、光大證券、上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、淡江大學(xué)、聯(lián)合報(bào)文化基金會(huì)、臺(tái)北市政府勞工局等大型企業(yè)、高等院校、政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力課程輔導(dǎo)培訓(xùn)，因其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评砟芰Α⒇S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)用的理論技巧，為學(xué)員帶來(lái)了解決實(shí)際問(wèn)題的思維和方法，課程好評(píng)率高達(dá)90%以上。

——31年豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職上市公司、大型企業(yè)、媒體集團(tuán)和政府機(jī)構(gòu)高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

● 曾就職于上市公司臺(tái)灣汽電共生集團(tuán)（集團(tuán)內(nèi)擁有4座民營(yíng)電廠），擔(dān)任董事長(zhǎng)特助，直接參與集團(tuán)3家電廠的經(jīng)營(yíng)管理、董事會(huì)決策，期間為集團(tuán)帶來(lái)近千萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。

● 曾受河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)之邀，擔(dān)任集團(tuán)總經(jīng)理，用時(shí)3年成功為集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型擴(kuò)充至教育（北京藍(lán)天教育集團(tuán)）、餐飲(川百撈火鍋)、醫(yī)療等發(fā)展方向，并在全國(guó)各省市建立連鎖企業(yè)。同時(shí)負(fù)責(zé)管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》至今仍在使用。

——20多年資深媒體人工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職“經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)”、“中時(shí)媒體集團(tuán)旺報(bào)”等各大媒體報(bào)刊集團(tuán)，接觸過(guò)李嘉誠(chéng)、柳傳志、車(chē)建興等知名企業(yè)實(shí)干家，拓寬了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理格局思維。

● 在任資深媒體人期間，多次在“經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)”、“中時(shí)媒體集團(tuán)旺報(bào)”等各媒體發(fā)表有關(guān)時(shí)事熱點(diǎn)、政策解析的相關(guān)評(píng)論與文章，同時(shí)應(yīng)邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)論壇」、「兩岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)論壇」等企業(yè)發(fā)展論壇活動(dòng)。接觸了李嘉誠(chéng)、柳傳志、連戰(zhàn)、中央研究院院長(zhǎng)等著名企業(yè)實(shí)干家及兩岸重量級(jí)能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)思維。

● 2008年至今多次應(yīng)邀參與國(guó)家級(jí)、省市級(jí)大型經(jīng)濟(jì)政策交流活動(dòng)，其中連續(xù)3年被委托主持福州舉辦的第八、九、十屆「中國(guó)海峽項(xiàng)目成果交易會(huì)」，并連續(xù)3年出席海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會(huì)，任《兩岸醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)》演講嘉賓。

——具備扎實(shí)的知識(shí)理論功底，曾2次進(jìn)修學(xué)習(xí)，先后獲取管理學(xué)碩士及經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位：

● 2003年，以第3名成績(jī)進(jìn)入東海大學(xué)EMBA管理碩士在職專(zhuān)班，后以名列前茅的成績(jī)獲取管理碩士學(xué)位，發(fā)表碩士論文：《臺(tái)灣報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略之探討》。

● 2008年，進(jìn)入國(guó)家最高學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)“中國(guó)社會(huì)科學(xué)院”成為院長(zhǎng)博士門(mén)生，專(zhuān)研宏觀經(jīng)濟(jì)，后發(fā)表的博士論文——《臺(tái)灣媒體與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之關(guān)系探究》，在中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館等皆有紙本與電子文件陳列。

主講課程：

《組織績(jī)效管理與考核》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》、

《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》、《運(yùn)籌帷幄》——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理》

《化險(xiǎn)為夷：新媒體下的危機(jī)公關(guān)》、《高瞻遠(yuǎn)矚：解讀宏觀經(jīng)濟(jì)》

課程風(fēng)格：

● 為人謙虛有禮，善于快速拉近與學(xué)員間的距離，營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；

● 課堂中講究互動(dòng)案例（視頻賞析、實(shí)操演練）相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；

● 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)密，條理清晰，富有專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、可行性和實(shí)時(shí)性；

● 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)，內(nèi)容聚焦，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。

部分授課案例：

● 曾受邀新希望基金會(huì)（國(guó)際及涉外非盈利機(jī)構(gòu)）進(jìn)行AQ逆境及營(yíng)銷(xiāo)管理課程分享，主講：《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》，返聘5期。

● 曾受邀為最具影響力聯(lián)合報(bào)文化基金會(huì)企管講座進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)策略及績(jī)效管理分享，主講：《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《組織績(jī)效管理與考核》返聘2期。

● 曾受邀為臺(tái)北市政府勞工局訓(xùn)練課程進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)策略及績(jī)效管理的課程分享，主講：《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《組織績(jī)效管理與考核》，返聘2期。

● 曾受邀于北京萬(wàn)盟盛世國(guó)際投資控股有限公司進(jìn)行分享，主講：《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》返聘2期。

● 兩岸EMBA高峰論壇(東海大學(xué)、北京大學(xué)、北京清華大學(xué)聯(lián)合舉辦，東海大學(xué)國(guó)際會(huì)議廳舉行)，主講：《服務(wù)業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)》。

部分服務(wù)客戶：

政府機(jī)構(gòu)：中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、臺(tái)北市政府勞工局、中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲、福建省人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室經(jīng)濟(jì)處、浙江省人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室新聞處、寧波市人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室、中國(guó)集團(tuán)公司促進(jìn)會(huì)、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)網(wǎng)(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府……

大型企業(yè)：臺(tái)灣電力公司、北京萬(wàn)盟盛世國(guó)際投資控股有限公司、河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán)、光大證券股份有限公司、北京華視千龍文化傳媒有限公司、北京合眾聚力文化發(fā)展有限公司、上海復(fù)星集團(tuán)、北京新冰峰文化傳播有限責(zé)任公司、北京東方高圣股權(quán)投資管理有限公司、香港文匯報(bào)浙江分社、上海曦若文化傳播有限公司、香港永豐集團(tuán)投資管理有限公司、臺(tái)灣諾貝爾醫(yī)療集團(tuán)、聯(lián)合報(bào)文化基金會(huì)、新希望基金會(huì)……

其他：海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會(huì)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)發(fā)展和改革研究院、浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院國(guó)際經(jīng)貿(mào)研究所、浙江博物館、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院、上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、天津音樂(lè)學(xué)院、淡江大學(xué)EMBA、銘傳大學(xué)EMBA、東海大學(xué)EMBA……

部分客戶評(píng)價(jià)：

丁興華博士是我非常尊重的長(zhǎng)者，在我見(jiàn)識(shí)過(guò)的學(xué)者型高管中，他最具備“美玉”的性格，堅(jiān)而溫，純而潤(rùn)，文質(zhì)彬彬，不失風(fēng)骨。在我們同事期間，無(wú)論是管理實(shí)務(wù)，還是理論文案，丁博士都能做到舉重若輕，惟精惟一。在董事會(huì)或高管培訓(xùn)等各種重大場(chǎng)合，丁博士都展示出廣博的知識(shí)和強(qiáng)大的個(gè)性魅力，在場(chǎng)諸位皆拜服，進(jìn)程在丁博士的導(dǎo)向下也更快速有效，所以大家都非常期待有丁博士參加的各種會(huì)議及工作。由于工作原因，我跟丁博士不再共事，但相信無(wú)論丁博士走到哪里，都能如一股暖流，即便情勢(shì)如冰河，亦可融化無(wú)聲。上善若水，祝丁博士一切安好！

——北京凱盛藍(lán)天教育科技有限公司副總經(jīng)理 李亞博

丁興華博士是一位臺(tái)灣的資深媒體人、著名講師，擁有中國(guó)社科院博士頭銜。我有緣在大陸聆聽(tīng)過(guò)丁博士的企業(yè)管理課程。多年來(lái)，丁博士始終關(guān)注于中外企業(yè)的組織管理與企業(yè)文化研究，更為關(guān)注的是大陸企業(yè)的成長(zhǎng)模式，不斷地把理論、教學(xué)和企業(yè)管理的實(shí)踐相結(jié)合，致力于在新背景、新時(shí)代下大陸企業(yè)的發(fā)展管理模式的探討和實(shí)踐──他是集教授、講師、媒體人于一體的傳奇人物。

——北京萬(wàn)盟盛世國(guó)際投資控股有限公司董事局董事 沙濤

2017年5-6月在滄州萬(wàn)盟盛世集團(tuán)，有幸聆聽(tīng)了丁興華博士的“領(lǐng)導(dǎo)力”、“溝通技能提升”的培訓(xùn)，受益匪淺，收獲頗多。丁博士娓娓道來(lái)，略帶幽默的授課，讓我在反思回味中收獲成長(zhǎng)。感恩丁博士，希望有機(jī)會(huì)能夠再次聆聽(tīng)您的授課!

——北京凱盛藍(lán)天教育科技有限公司園長(zhǎng) 陳麗英

丁總授課態(tài)度溫和，平易近人；條理清晰，邏輯嚴(yán)密；語(yǔ)言生動(dòng)詼諧，深入淺出；內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、豐富、新鮮。

——凱悅地產(chǎn)集團(tuán)（滄州建工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司）人力資源部部長(zhǎng) 王冬梅

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