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課程背景：

在大部分企業(yè)的員工能力模型中，溝通表達能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務(wù)銷售，優(yōu)秀的表達能力總是成為影響最終結(jié)果的關(guān)鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時，表現(xiàn)常常差強人意，會出現(xiàn)怯場、注意力我無法集中、詞不達意、思維混亂等情況。

本課程通過理論加實踐的方式，幫助學(xué)員提升溝通表達技巧，讓學(xué)員從一個害怕公開表達的菜鳥快速成長為可輕松應(yīng)對各種演講和溝通的職場達人。

課程收益：

● 表達提升：通過針對性訓(xùn)練，提升學(xué)員在公眾場合、競賽活動中的語言表達與內(nèi)容呈現(xiàn)的能力。

● 邏輯清晰：輔以溝通邏輯整理工具，幫助學(xué)員快速理清表達內(nèi)容間內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

● 內(nèi)容吸引：運用戲劇化的呈現(xiàn)技巧，使內(nèi)容更加通俗易懂，同時能夠更快的抓住聽眾的注意力和興趣點。

● 消除緊張：通過課堂演練，提升學(xué)員綜合心理素質(zhì)，降低在公眾場合表達時的緊張感。

課程對象：

團隊領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、競聘人員、銷售人員

課程大綱

第一講：心理調(diào)適

一、緊張的生理表現(xiàn)

1. 呈現(xiàn)與表達的定義

2. 心理緊張表現(xiàn)

二、緊張的原因

1. 心理素質(zhì)不過關(guān)

2. 內(nèi)容準(zhǔn)備不充份

心里測試：你是否是一個容易緊張的人

三、破解緊張的5大法寶

1. 觀念調(diào)節(jié)法

1）誰都會緊張

2）適度的緊張更有利于表達

2. 成功冥想法

1）準(zhǔn)備好最初的３－５分鐘

2）提前到場，熟悉調(diào)查環(huán)境

3）檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生

3. 自我解脫法

1）放棄自己的身份和地位

2）不要主持人介紹太多

3）不要太在乎聽眾的專業(yè)

4）從自己專長的地方開始

4. 生理舒緩法

5. 壓力轉(zhuǎn)換法

1）運用提問

2）搞個活動

3）講述事件

5）進行測驗

第二講：表達技巧

一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法則

1. 梅氏法則的五個核心要點

2. 梅氏法則對于表達的影響

二、肢體

1. 站姿

2. 位置移動

3. 目光交流

4. 手勢

5. 表情

三、聲音

1. 音量

2. 音高

3. 頻率

4. 停頓

5. 變化

四、語言

1. 語言要簡潔干凈

2. 語言要生動感人

3. 語言要通俗平易

五、控場

1. 控場技巧

1）突然忘詞

2）氣氛沉悶

3）場內(nèi)干擾

4）被問不會

5）設(shè)備故障

2. 控場禁忌

1）與聽眾爭執(zhí)不休

2）自我陶醉

3）人身攻擊

第三講：內(nèi)容組織

一、開場

1. 開場三部曲

2. 七中常見的開場方式

3. 開場演練

4. 開場禁忌

二、呈現(xiàn)

1. 金字塔原理

2. 三三表達法

三、結(jié)尾設(shè)計

1. 前后呼應(yīng)

2. 提煉總結(jié)

3. 贈言收結(jié)

4. 懸念設(shè)計

5. 結(jié)尾禁忌

第四講：情景演練

1. 5分鐘個人演講

2. 學(xué)員優(yōu)化建議

3. 老師綜合點評

楊老師

楊俊老師 銷售管理實戰(zhàn)專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

廣州商業(yè)協(xié)會 特邀講師

5年門店營銷項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

《東莞移動營業(yè)廳C+手冊》主編

《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編

曾任：中國移動通信集團廣東分公司 營銷經(jīng)理

曾任：中國移動通信集團全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理

曾任：中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師

曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國青年文明號”榮譽稱號。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團隊管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導(dǎo)和授課，充分進行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達95%以上，深受學(xué)員一致好評。

近年部分授課：

2017年 畢節(jié)移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)3期）

2017年 興義移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 廣州移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 貴陽電信 《營業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 肇慶移動 《破解運營密碼》（4期）

2016年 樂富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動 《移動廳店銷售秘籍》《破解運營密碼》

2016年 樂富家居 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長訓(xùn)練營》（輪訓(xùn)5期）

2016年 廣州商業(yè)協(xié)會 《門店銷售秘籍》《破解運營密碼》（輪訓(xùn)3期）

……

部分移動項目：

2016年東莞移動“廳店運營督導(dǎo)” 項目總監(jiān)

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動公司員工參加全省“新門店”導(dǎo)師

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動、肇慶移動、清遠移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽

2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項目總監(jiān)兼評委

2016年東莞移動“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項目” 項目總監(jiān)

2016年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2016廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營業(yè)廳《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》（主編）

2015貴州省興義市儲備干部能力測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2015年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項目（測評教練+項目規(guī)劃）

2015東莞分公司營業(yè)廳《C+服務(wù)”運營密碼實戰(zhàn)管理手冊》（主編）

2014東莞移動營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題（項目經(jīng)理）

2014東莞移動營業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費需求深度研究（項目經(jīng)理）

2014、2015廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動營業(yè)廳賣場化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：

楊老師擅長引導(dǎo)式教練授課法，運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長訓(xùn)練營》

03-《店面活動宣傳營銷技巧》

04-《5G時代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》

06-《優(yōu)勢職業(yè)思維與習(xí)慣打造》

07-《職場陽光心態(tài)與素養(yǎng)提升》

服務(wù)過的企業(yè)（部分）：

通信行業(yè)：中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節(jié)移動、黔西南移動、安順移動、黔東南移動、黔南移動……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強力家具……

其他行業(yè)：騰訊游戲研發(fā)部、廣州商業(yè)協(xié)會、深圳家樂福、廣東堅基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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