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課程背景：

在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢(mèng)想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養(yǎng)，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準(zhǔn)的時(shí)間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。

課程目標(biāo)：

本課程面向職場(chǎng)營(yíng)銷、客服人士，意在通過(guò)提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，認(rèn)知自我、理解他人，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過(guò)科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過(guò)視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

課程收益：

● 快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；

● 掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；

● 學(xué)會(huì)挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

● 專業(yè)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告（可選），免費(fèi)報(bào)告解讀。

課程對(duì)象：

白金團(tuán)隊(duì)、貴賓團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)

課程大綱

破冰導(dǎo)入：

1. 為什么要學(xué)DISC性格分析？

游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一講：DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭對(duì)性格形成的影響

2. 性格決定互動(dòng)模式

3. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響

二、DISC性格分析的理論假設(shè)

1. 外向與內(nèi)向

2. 感性與理性

3. 注人和關(guān)注事

DISC性格分析測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

第二講：DISC性格分析解讀——D型

一、指揮型D型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力

2. 行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠

3. 喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

4. 情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

案例：電影《家有喜事主人公——余珠》

二、指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適

2. 指揮型D型性格的有效激勵(lì)

3. 指揮型D型性格的職業(yè)生涯

4. 指揮型D型性格的有效銷售

5. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)

6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀——I型

一、影響型 I型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

2. 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性

3. 喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)

4. 情緒特點(diǎn)：熱情

案例：電影《游龍戲鳳主人公——米萊》

二、影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適

2. 影響型I型性格的有效激勵(lì)

3. 影響型I型性格的職業(yè)生涯

4. 影響型I型性格的有效銷售

5. 影響型I型性格的客戶服務(wù)

6. 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀——S型

一、支持型 S型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

2. 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力

3. 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

4. 情緒特點(diǎn)：壓抑

案例：電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》

二、支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適

2. 支持型S型性格的有效激勵(lì)

3. 支持型S型性格的職業(yè)生涯

4. 支持型S型性格的有效銷售

5. 支持型S型性格的客戶服務(wù)

6. 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀——C型

一、謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀

1. 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

2. 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

3. 喜歡的工作環(huán)境：有序的

4. 情緒特點(diǎn)：悲觀

案例：電影《女人不壞——歐泛泛》

二、謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用

1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適

2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)

3. 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯

4. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售

5. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)

6. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通

第六講：DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作

1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合

2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)

3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)

4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

課程總結(jié)

鄒老師

鄒海龍老師 職業(yè)發(fā)展教練

國(guó)家級(jí)職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師

DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國(guó)際雙證班認(rèn)證講師

2015中國(guó)培訓(xùn)雜志“我是好講師”大賽全國(guó)50強(qiáng)

版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師 & 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

曾任：內(nèi)蒙古伊利集團(tuán) 高級(jí)銷售能力發(fā)展經(jīng)理

曾任：柯尼卡美能達(dá) (中國(guó)) 直銷統(tǒng)括部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：東芝泰格信息系統(tǒng)(深圳)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)主任

曾任：友立資訊(中國(guó))有限公司 銷售總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 長(zhǎng)期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌企業(yè)：

鄒老師在國(guó)內(nèi)著名企業(yè)伊利（快消品）、世界級(jí)企業(yè)東芝（電子）、柯尼卡美能達(dá)（電子）、臺(tái)資企業(yè)友立資訊（軟件）都擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷高級(jí)管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過(guò)20年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。鄒老師擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練，擅長(zhǎng)提升組織績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

● 豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)經(jīng)驗(yàn)：

鄒老師在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績(jī)效方面經(jīng)歷過(guò)外企和國(guó)企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助伊利六年間培養(yǎng)銷售實(shí)習(xí)生超過(guò)1000人次，銷售實(shí)習(xí)生三年在崗穩(wěn)定率超過(guò)70%。鄒老師在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)跨國(guó)日企的培訓(xùn)管理工作，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國(guó)情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《演講魔方》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《情緒與壓力管理》

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《商業(yè)故事的影響力》

《DISC教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能——情商智能修煉》

《結(jié)構(gòu)性思維——透過(guò)結(jié)構(gòu)闖職場(chǎng)》

授課風(fēng)格：

● 親和有感染力，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

● 授課通俗易懂，技能實(shí)戰(zhàn)化、理論模型化、演練生動(dòng)化

● 善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來(lái)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)

● 互動(dòng)提問(wèn)研討，深度點(diǎn)評(píng)，寓教于樂(lè)中引發(fā)學(xué)員思考帶動(dòng)行為改善

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、邢臺(tái)農(nóng)商行、中國(guó)

銀行業(yè)協(xié)會(huì)、寧波銀行……

快消品行業(yè)：伊利、中糧、中儲(chǔ)糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業(yè)、箭牌糖果、三元食品、君樂(lè)寶、匯源食品、海正藥業(yè)、厚德仁、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、瑞克斯旺、光明維他奶……

通訊行業(yè)：NTT、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、通號(hào)國(guó)際、中業(yè)宇通......

信息產(chǎn)業(yè)：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛特維訊.......

能源電力：中石化、中國(guó)電建、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山東電力、四川發(fā)展……

其他行業(yè)：拉力潤(rùn)滑油、福建三木集團(tuán)、宿遷市團(tuán)委、櫻花衛(wèi)廚、美康生物、百麗集團(tuán)、富士康集團(tuán)、宗申摩托、金華盛紙業(yè)、國(guó)聯(lián)證券、比亞迪汽車、日立電梯、西安楊森制藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

鄒老師的生涯規(guī)劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來(lái)即用，幫助我們管理團(tuán)隊(duì)更好的與員工進(jìn)行績(jī)效面談，幫助員工提升修養(yǎng)和自我定位。

——RALLYE拉力潤(rùn)滑油中國(guó)有限公司總經(jīng)理

DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的課程讓我們新入職員工樹立了非常好的心態(tài)，從自身改善出發(fā)，快速融入團(tuán)隊(duì)，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學(xué)。

——中儲(chǔ)糧油脂營(yíng)銷有限公司綜合部經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，鄒老師風(fēng)趣幽默，讓我們非常歡樂(lè)的學(xué)習(xí)到了很多可以馬上應(yīng)用的HR管理話術(shù)，希望還有機(jī)會(huì)能聽到這么有意義的課程。

——箭牌糖果(中國(guó))有限公司人力資源部

有成熟的職業(yè)生涯理論，還有實(shí)操落地的工具應(yīng)用，真是不錯(cuò)的職場(chǎng)幸福力課程，讓我這個(gè)容易犯困的人完全沒(méi)有睡意，兩天都精神飽滿的完成了課程，老師的授課風(fēng)格尤其喜歡。

——中糧集團(tuán)中國(guó)食品有限公司區(qū)域經(jīng)理

我一直以為生涯規(guī)劃的培訓(xùn)是很枯燥的，然后這兩天聽了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過(guò)往的職業(yè)發(fā)展困惑原因，更加對(duì)未來(lái)的工作充滿了期望，滿滿的正能量，哦耶！

——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt

鄒老師將復(fù)雜的理論用通俗易懂的語(yǔ)言表述，引人入勝，簡(jiǎn)單實(shí)用。課程安排有節(jié)奏，只是兩天培訓(xùn)時(shí)間太短，希望下次培訓(xùn)適當(dāng)增加練習(xí)的時(shí)間！

——NTT日本電話電報(bào)公司企劃室

生涯發(fā)展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鄒老師的職業(yè)生涯規(guī)劃課程讓我真正的明白了自己多年來(lái)職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺很有用。

——三元食品股份有限公司行銷經(jīng)理

讓思考更清晰、表達(dá)更有力，結(jié)構(gòu)性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結(jié)報(bào)告更清晰明確了，再也不用為報(bào)告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動(dòng)化案例。

——北京五八信息技術(shù)有限公司公共事務(wù)部

加入公司一個(gè)月就可以參加專業(yè)的職業(yè)生涯培訓(xùn)很受益，鄒老師風(fēng)趣幽默，職場(chǎng)新人的案例感覺就是我內(nèi)心深處的靈魂促動(dòng)，聽了開啟職場(chǎng)密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。

——杰博卡帝(上海)貿(mào)易有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理

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