長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2024年10月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

服務(wù)意識及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2024年11月15日

培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語言—......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2024年09月12日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

管理溝通與新生代的引導(dǎo) 廣州：2024年11月02日

一、提升個人影響力，增強(qiáng)在組織中的價值二、正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對立關(guān)系三、尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長中改變四、喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過程的抗拒五、創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變六、改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長的伙伴課程大綱第一單元管理溝通與個人影響力一、管理溝通的定義和內(nèi)涵1、管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動機(jī)2、組......

中層管理干部技能技巧提升 廣州：2024年10月13日

一、管理者與管理之道企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖企業(yè)管理6要素管理之道管理者的角色：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者卓越中層五大信念二、打造高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段高績效團(tuán)隊(duì)的八大特性塑造高績效團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力三、高效溝通與影響技術(shù)傾聽技巧強(qiáng)有力的提問贊美的要點(diǎn)贊美的要素善說的六要素管理溝通之“道&r......