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適用學(xué)員

培訓(xùn)主管/經(jīng)理/總監(jiān)；企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；課程開(kāi)發(fā)人員及培訓(xùn)相關(guān)人員

人力資源主管/經(jīng)理/總監(jiān)；業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理等

培訓(xùn)方式

?精通：觀念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)

?氣通：游戲體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、分享體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)

?神通：工具體驗(yàn)、角色體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

培訓(xùn)目的

在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：

?基于知識(shí)管理的先進(jìn)理念，識(shí)別與挖掘企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?能夠基于企業(yè)的最佳實(shí)踐編制教學(xué)案例

?能夠基于知識(shí)轉(zhuǎn)化的內(nèi)在要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估與轉(zhuǎn)化

?認(rèn)知培訓(xùn)案例的基本內(nèi)涵與特性

?掌握培訓(xùn)案例素材的收集方法與策略

?按照案例編寫(xiě)的步驟進(jìn)行培訓(xùn)案例的開(kāi)發(fā)

課程大綱

課程導(dǎo)入：

“高價(jià)值員工丟失的代價(jià)”

LX科技公司：“以知識(shí)管理為導(dǎo)向的課程體系開(kāi)發(fā)構(gòu)建”

單元一：從隱性到顯性——知識(shí)管理的價(jià)值與轉(zhuǎn)化

斯賓塞：“什么知識(shí)最有價(jià)值”

“知識(shí)管理”內(nèi)涵解讀

SECI：知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化模型

知識(shí)轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享

行動(dòng)學(xué)習(xí)：公司內(nèi)部隱性知識(shí)的代表有哪些？

單元二：從實(shí)踐到智慧——組織最佳實(shí)踐開(kāi)發(fā)技術(shù)

組織最佳實(shí)踐萃取的主題選擇

1、技能獨(dú)特性強(qiáng)、內(nèi)部專(zhuān)家多

2、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專(zhuān)家少

3、技能獨(dú)特性弱，內(nèi)部專(zhuān)家多

4、技能獨(dú)特性強(qiáng)，內(nèi)部專(zhuān)家少

典型工作任務(wù)分析

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)關(guān)鍵步驟

1、任務(wù)分解

2、進(jìn)一步挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)和智慧

3、步驟三：對(duì)專(zhuān)家模擬訪談采集案例

基于工作任務(wù)的組織經(jīng)驗(yàn)提煉

1、組織經(jīng)驗(yàn)的定義

2、最佳實(shí)踐分類(lèi)

3、最佳實(shí)踐訪談

4、最佳實(shí)踐提煉方法

工具與模板

行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用最佳實(shí)踐提煉技術(shù)，總結(jié)歸納自己笨崗位的最佳實(shí)踐案例

單元三：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)概述

案例的定義

培訓(xùn)案例開(kāi)發(fā)的目的

案例編寫(xiě)的四大誤區(qū)：不匹配/不真實(shí)/不客觀/不簡(jiǎn)潔

培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵

五大特性：真實(shí)性/故事性/典型性/理論性/針對(duì)性

五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡(jiǎn)”

案例分析與說(shuō)明：美國(guó)小銀行的人情味

案例的五大要素:包含一個(gè)難題/說(shuō)明一個(gè)理論/引發(fā)沖突/強(qiáng)制性決定/足夠的信息

案例分析與說(shuō)明：請(qǐng)別”忽略”來(lái)電的客戶

單元四：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)的要求與方法

?情境案例編寫(xiě)的七個(gè)基本要求

1.突出三個(gè)核心要素

2.做好案例選題，廣泛收集案例素材

3.精心思考創(chuàng)作，進(jìn)行情景的創(chuàng)造，要有懸念的設(shè)置，引發(fā)意境，創(chuàng)造思考

4.要突出對(duì)事件中矛盾、對(duì)立的敘述，也就是彰顯案例的主題

5.要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整的情節(jié)，不能是對(duì)事件的片斷的描述

6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進(jìn)程

7.要反映事件發(fā)生的背景，把事件置于一定的時(shí)空框架之中

?案例分析與說(shuō)明：從小餐館看銀行客戶關(guān)系管理

?情境案例素材的收集與方法

1.案例素材收集的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)性/典型性/完整性/沖突性

2.案例素材收集的策略:主題隨機(jī)式/目標(biāo)特征式

?案例素材收集的格式——“STAR”模式

?案例素材的篩選

?案例分析與說(shuō)明：取現(xiàn)客戶要求護(hù)送怎么辦

?情境案例編寫(xiě)的七步標(biāo)準(zhǔn)流程

1.確定教學(xué)目標(biāo)

2.選擇案例故事

3.搜集材料

4.實(shí)地調(diào)研訪談

5.按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)案例

6.集體討論征求意見(jiàn)

7.修改與完善

?實(shí)戰(zhàn)案例編寫(xiě)：客戶在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦?

?案例編寫(xiě)的六個(gè)注意事項(xiàng)

1.明確案例要說(shuō)明的理論與問(wèn)題

2.案例題目要具體而生動(dòng)

3.案例故事要提出一個(gè)難題

4.案例的內(nèi)容要有爭(zhēng)議性

5.案例的信息要真實(shí)可靠

6.案例的思考題要具體

?案例分析與說(shuō)明：客戶稱(chēng)銀行付了假鈔怎么辦?

?案例文件的七大要件

1.案例的題目

2.案例的引言

3.案例的正文

4.案例的影響與社會(huì)反映

5.案例思考

6.案例附錄

7.案例的教學(xué)計(jì)劃（分析與討論）

?實(shí)戰(zhàn)案例編寫(xiě)：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓(xùn)情境案例編寫(xiě)的質(zhì)量把控

?從內(nèi)容上來(lái)規(guī)范案例

1.時(shí)間結(jié)構(gòu)

2.敘述結(jié)構(gòu)

3.說(shuō)明結(jié)構(gòu)

4.情節(jié)結(jié)構(gòu)

?案例的驗(yàn)證與自我評(píng)估

1.案例講述的應(yīng)是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事例

2.案例的敘述，要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括一些戲劇性的沖突

3.案例的敘述要具體、特殊

4.案例的敘述，要把事件置于一個(gè)時(shí)空框架之中

5.案例對(duì)行動(dòng)等的陳述，要能反映管理工作的復(fù)雜性

6.案例的敘述，要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景

?培訓(xùn)情境案例教學(xué)方法與應(yīng)用

單元六：情境案例的微課程表現(xiàn)方式

?繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.微課程地圖介紹

2.微課程地圖的意義

3.如何繪制微課程地圖：從工作任務(wù)到學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.案例教學(xué)：BENN合格導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力提升微課程地圖

5.課堂體驗(yàn)練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖繪制微課程地圖

?微課程的三種模式

?微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯(lián)通的“美味咖啡”微課程

1.圖文式微課：文字、音樂(lè)、圖片

2.講座式微課：攝像機(jī)、場(chǎng)地、麥克風(fēng)、音響

3.情景劇式微課：故事、情景、懸念

?微課程腳本開(kāi)發(fā)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

?微課程的標(biāo)準(zhǔn)制作方式

1.圖文式微課制作方法（文字、音樂(lè)、圖片）

2.課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)制作5分鐘微課

?講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）

1.場(chǎng)地：場(chǎng)地選擇與桌椅擺放、背景板制作

2.設(shè)備：燈光、音響、麥克、攝像機(jī)

3.人物：化妝、取景、移動(dòng)、試鏡

?4.課堂體驗(yàn)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拍攝制作5-10分鐘微課

?情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）

1.編導(dǎo)設(shè)計(jì) ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇

2.視頻拍攝 ：場(chǎng)地選擇、道具準(zhǔn)備、演員彩排

3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂(lè)、視頻剪輯

?課堂體驗(yàn)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)編排5-10分鐘微課

總結(jié)和落地指南

?學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧

?課程結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)項(xiàng)目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計(jì)教練

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

近十年跨國(guó)、跨行業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國(guó)有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)工作，并將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，獨(dú)立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項(xiàng)中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，基于知識(shí)管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗(yàn)，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實(shí)情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨(dú)特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評(píng)價(jià)為滿意度最高，最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專(zhuān)業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專(zhuān)業(yè)背景，專(zhuān)注并系統(tǒng)研究了柯氏四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運(yùn)用6D技術(shù)完整設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

“會(huì)教就會(huì)學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的精髓，是王博士多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)第一人。該項(xiàng)目能夠熟練運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂(lè)于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專(zhuān)業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)，回答并實(shí)現(xiàn)了課程來(lái)源的問(wèn)題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個(gè)人風(fēng)格

堅(jiān)持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專(zhuān)業(yè)，做專(zhuān)業(yè)就是做責(zé)任”的價(jià)值觀。在課堂教學(xué)時(shí)像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動(dòng)；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專(zhuān)業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動(dòng)體驗(yàn)感受；

體驗(yàn)與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運(yùn)用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅(jiān)信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺(jué)化的培訓(xùn)工具越來(lái)越多地運(yùn)用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長(zhǎng)課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵(lì)》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

? 《高效時(shí)間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗(yàn)坊》

? 《高效會(huì)議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評(píng)估、轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動(dòng)策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目

?《階段1：TTT體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)案例開(kāi)發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)》

微咨詢(xún)管理項(xiàng)目 PROGRAM

1.海瀾之家愛(ài)居兔“131管理項(xiàng)目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項(xiàng)目（2013）

4.愛(ài)康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項(xiàng)目（2014）

5.貝爾尼尼終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計(jì)（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

9.以嶺中國(guó)藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國(guó)工商銀行濟(jì)南分行、中國(guó)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行杭州分行、常州郵儲(chǔ)銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲(chǔ)銀行、南通郵儲(chǔ)銀行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險(xiǎn)、北京華冠、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)無(wú)錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車(chē)/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車(chē)輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長(zhǎng)春北方客車(chē)股份（二期）、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)商用車(chē)（十堰）（三期）、河北長(zhǎng)安汽車(chē)、大陸汽車(chē)電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車(chē)配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車(chē)、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、浙江蕭山機(jī)場(chǎng)、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計(jì)院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲(chǔ)運(yùn)（二期）、通用汽車(chē)國(guó)際投資

【通信/電子/郵政】

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【制造/能源】

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【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無(wú)錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無(wú)錫新區(qū)檢察院、無(wú)錫新區(qū)招商局、無(wú)錫新區(qū)人力資源中心、華潤(rùn)置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團(tuán)物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會(huì)（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機(jī)構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國(guó)際物流集團(tuán)、海煙物流、西安初元集團(tuán)、廈門(mén)中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國(guó)煙草太倉(cāng)分公司、中國(guó)航油物流集團(tuán)、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開(kāi)元名都大酒店、子美國(guó)際貿(mào)易、北外國(guó)際（二期）

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