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課程簡(jiǎn)介：

人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明，在溝通過(guò)程中真正通過(guò)對(duì)方語(yǔ)言能獲得的內(nèi)容（信息、思想、情感）只占7%；而通過(guò)對(duì)方肢體語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言能獲得的內(nèi)容卻分別高達(dá)55%和38%，能否讀懂這些內(nèi)容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課程專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練關(guān)于如何快速理解他人并與之高效溝通的技巧，幫助學(xué)員在與他人溝通過(guò)程中，迅速讀懂對(duì)方的內(nèi)心想法，判斷其性格特征及行事方式，找到最佳的溝通方式。

課程目的：

幫助學(xué)員識(shí)別各種典型的肢體動(dòng)作，理解其背后的意義

幫助學(xué)員通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、口頭禪等方面分析識(shí)別他人

讓學(xué)員掌握四種典型性格分析方法及判斷技巧

讓學(xué)員能夠運(yùn)用不同的策略和他人進(jìn)行有效溝通

課程對(duì)象：

管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)服務(wù)人員

課程大綱：

第一部分：什么是“察言觀色”？

第二部分：“察言觀色”技巧訓(xùn)練

第三部分：快速識(shí)別他人性格特征與溝通策略

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

江老師

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。

服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)從大型的國(guó)有企業(yè)到中小型民營(yíng)企業(yè)，建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場(chǎng)。

培訓(xùn)視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升，已為各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

【專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域】

心理分析技術(shù)與溝通技巧

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練

營(yíng)業(yè)廳手機(jī)終端銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)

核心課程：

《管理“對(duì)對(duì)碰”——管理難點(diǎn)問(wèn)題情景案例》

《客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

《怎樣“察言觀色”——客戶(hù)心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》

《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《績(jī)效導(dǎo)航——直線(xiàn)經(jīng)理績(jī)效管理培訓(xùn)》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《門(mén)店手機(jī)終端銷(xiāo)售情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程特色：

務(wù)實(shí) | 透徹 | 幽默 | 生動(dòng) | 啟發(fā)

江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。

江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。

以下是學(xué)員對(duì)江老師授課最多的評(píng)價(jià)：

“知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談

思路很?chē)?yán)謹(jǐn)，演繹很生動(dòng)

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”

學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性

服務(wù)客戶(hù)：

中國(guó)工商銀行杭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行安徽分行、浙江傳化集團(tuán)、東風(fēng)裕隆集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、愛(ài)瑪客江蘇公司、世紀(jì)金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國(guó)資委、義烏小商品城、迪佛汽車(chē)、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會(huì)所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場(chǎng)、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。

中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

【電信行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

浙江電信管理人員工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目

浙江電信客戶(hù)工程師培訓(xùn)項(xiàng)目

中國(guó)電信《C階領(lǐng)導(dǎo)力》項(xiàng)目

中國(guó)電信《挑戰(zhàn)時(shí)刻》項(xiàng)目

中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件研發(fā)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

安徽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部先鋒班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目

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