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課程背景

TTT意為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，它是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和管理者必修課程。本系列課程經(jīng)過多年的反復(fù)實(shí)踐，在國(guó)內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)化探討的理論框架下，經(jīng)過尚峰講師多年的潛心實(shí)踐，又融入了豐富的認(rèn)知心理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，形成了獨(dú)特有效的理論與方法，在目前眾多的TTT產(chǎn)品課程中獨(dú)樹一幟，并指導(dǎo)了華為大學(xué)等多家著名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。課程注重理論聯(lián)系實(shí)踐、實(shí)操性極強(qiáng)、工具模板完備、講授親切生動(dòng)、不但讓學(xué)員知，更注重學(xué)員的行。通過案例研討、層層演練、游戲帶動(dòng)、講師示范等形式，使學(xué)員迅速進(jìn)入培訓(xùn)師的職業(yè)角色，切實(shí)提升內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)技能，使學(xué)員受益頗多。是目前中國(guó)移動(dòng)、電信等多家企業(yè)持續(xù)親點(diǎn)續(xù)約率極高的品牌課程。

課程特色

課程設(shè)計(jì)直擊培訓(xùn)效果的行為改變層面，注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化成果。

課程工具模板豐富而易懂，及其便于學(xué)員演練和操作，給到學(xué)員的是最優(yōu)最短路徑,切實(shí)掌握培訓(xùn)必備的諸多之“術(shù)”。

課程融入了獨(dú)特的認(rèn)知心理學(xué)的內(nèi)容，切實(shí)讓學(xué)員關(guān)注成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知心理——行為漸變的改變過程，使學(xué)員掌握培訓(xùn)師的核心之”道”。

授課講師尚峰老師，具有豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)及課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格自然親切、感染極強(qiáng)、具有豐富的心理學(xué)背景、充分關(guān)注學(xué)員變化、分析問題深入淺出、廣泛受到學(xué)員好評(píng)。

課程經(jīng)過多年沉淀和實(shí)踐，指導(dǎo)了如深圳華為、中興、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等諸多企業(yè)，好評(píng)如潮、持續(xù)幾年親點(diǎn)續(xù)約授課。

本系列課程為真正持續(xù)影響學(xué)員行為并塑造內(nèi)訓(xùn)師品質(zhì)的精品課程

本系列課程已經(jīng)和正在見證中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師的不斷成長(zhǎng)和超越

眾多TTT培訓(xùn)產(chǎn)品中，桃李不言，下自成蹊…….

課程收益

領(lǐng)會(huì)并養(yǎng)成培訓(xùn)師的職業(yè)心態(tài)和習(xí)慣。

深刻理解培訓(xùn)的本質(zhì)與成人學(xué)習(xí)認(rèn)知及行為改變基本原理。

熟練掌握培訓(xùn)師非語言表達(dá)的動(dòng)作。

熟練掌握專業(yè)課堂呈現(xiàn)及語言表達(dá)的授課技巧。

熟練掌握專業(yè)課堂現(xiàn)場(chǎng)控制與氣氛調(diào)動(dòng)的引導(dǎo)技巧。

熟練掌握常用培訓(xùn)教法與設(shè)計(jì)的若干技巧。

學(xué)會(huì)快速培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)與制作具體方法和技巧。

課程對(duì)象

企業(yè)管理者及員工（剛剛步入培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師）

課程形式

情景體驗(yàn)、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動(dòng)分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

1培訓(xùn)等于改變

你的課程是期待他知道還是會(huì)做

培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別

學(xué)員是否愿意被改變

學(xué)員什么情況下愿意被改變

改變的漸變過程與路徑

從心態(tài)到行為的改變

從行為到習(xí)慣的形成

案例研討：他是怎么被改變的

2培訓(xùn)的觀、得、做

成人培訓(xùn)的五大特點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的起點(diǎn)

如何站在學(xué)員經(jīng)驗(yàn)的起點(diǎn)上引導(dǎo)

關(guān)注學(xué)員的真正含義

能否從行為到心理層面上真正關(guān)注學(xué)員

能否真正的看待學(xué)員的獨(dú)特性和存在

認(rèn)知心理學(xué)在教學(xué)中的應(yīng)用

案例研討：芙蓉姐姐的存在現(xiàn)象

3企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)修煉

豐富的知識(shí)

專業(yè)的技能

完美的人格

培訓(xùn)師的至高境界

培訓(xùn)技巧的術(shù)與道

案例研討：你在呈現(xiàn)什么

4企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的品質(zhì)與責(zé)任

擁有一顆分享的心

擁有一顆傾聽的心

擁有一顆欣賞的心

企業(yè)理念與文化的傳播者

學(xué)員人格與心智的完善者

思想智慧的激發(fā)與啟迪者

案例分享：分享與傾聽從聽媽媽嘮叨開始

5形成內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)習(xí)慣

技巧是培訓(xùn)的手段

習(xí)慣內(nèi)化便是影響力

習(xí)慣大于技巧

案例分享：一個(gè)小動(dòng)作獲得了金獎(jiǎng)

二、培訓(xùn)師的非語言表達(dá)

1服飾、姿態(tài)、走位

授課服飾的三原則

男女培訓(xùn)師服飾的搭配與細(xì)節(jié)

培訓(xùn)師服飾上常出現(xiàn)的問題

正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

場(chǎng)上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系

走位與場(chǎng)上控制的關(guān)系

走位經(jīng)常出現(xiàn)的問題

2手勢(shì)、表情、眼神

常用手勢(shì)練習(xí)

常出現(xiàn)的忌諱手勢(shì)

眼神的作用與運(yùn)用

眼神突破情景訓(xùn)練

表情的作用與運(yùn)用

表情塑造與親切感的形成

表情的塑造情景訓(xùn)練

3教學(xué)工具的應(yīng)用

教學(xué)輔助設(shè)備的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置與選擇

教學(xué)道具的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

三、職業(yè)培訓(xùn)師語言表達(dá)

1聲音形象塑造技巧

語音與語調(diào)訓(xùn)練

你的聲音問題出現(xiàn)在哪里

學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)重心的表達(dá)

個(gè)性與風(fēng)格定位

聲音的交流感與對(duì)象感

流利不代表動(dòng)聽

激昂不代表力量

聲音的最佳位置

學(xué)會(huì)以氣帶聲

保護(hù)嗓子的常用方法

重新定義自己的聲音

課堂分解訓(xùn)練

2SWAY專業(yè)表達(dá)技巧

結(jié)構(gòu)的條理性

時(shí)間的邏輯順序

事物發(fā)展的邏輯順序

易于接受的邏輯順序

論據(jù)的可信性

論據(jù)數(shù)據(jù)的推敲與精準(zhǔn)

論據(jù)的出處的核實(shí)

論據(jù)的內(nèi)容篩選

內(nèi)容的實(shí)際性

聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)、工作、身邊事及公共事件

表達(dá)的生動(dòng)性

常用的句式

生動(dòng)的是內(nèi)容還是表達(dá)方式

組合你的表達(dá)順序

影像觀摩：為什么生動(dòng)

課堂分解演練

3開場(chǎng)表達(dá)與設(shè)計(jì)技巧

開場(chǎng)三原則

快速破冰四種策略

常用開場(chǎng)方法

開場(chǎng)的三忌諱

設(shè)計(jì)開場(chǎng)與個(gè)人演練

四、現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)

1互動(dòng)的技巧

“六多”專業(yè)課堂互動(dòng)法

提問互動(dòng)法

研討互動(dòng)法

主持與分享互動(dòng)法

從思想到行為的引導(dǎo)互動(dòng)法

互動(dòng)的情景演練

2點(diǎn)評(píng)的技巧

點(diǎn)評(píng)的三原則

點(diǎn)評(píng)的五步法

點(diǎn)評(píng)的金手指

點(diǎn)評(píng)常出現(xiàn)的問題

點(diǎn)評(píng)的情景演練

3現(xiàn)場(chǎng)的控制技巧

培訓(xùn)內(nèi)容與進(jìn)度控制

學(xué)員的智力因素與情緒控制

個(gè)體緊張與集體焦慮

4互動(dòng)提問的技巧

提問的目的與類型

專業(yè)課堂提問“五步”法

基于行為表現(xiàn)的歸納

互動(dòng)中注意的要項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)分解演練

5應(yīng)對(duì)問題的技巧

學(xué)員提問的幾種心理

所有的問題都急于回答嗎

應(yīng)對(duì)問題的“五步”法

回答問題的習(xí)慣技巧

現(xiàn)場(chǎng)情景演練

6克服緊張的技巧

現(xiàn)場(chǎng)緊張的原因

常用克服緊張的方法:

提前準(zhǔn)備法

心理暗示法

物理消除法

群體效應(yīng)法

五、常用的培訓(xùn)教法與演練

布魯納的教學(xué)四原則

加涅的九大教學(xué)事件

戴爾的視聽與經(jīng)驗(yàn)之塔

學(xué)習(xí)者的效果與保持率

科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格分類

案例研討法

情景體驗(yàn)法

游戲互動(dòng)法

角色扮演法

視聽體驗(yàn)法

六、快速課件設(shè)計(jì)與制作

1快速課程設(shè)計(jì)六步法:

四階段規(guī)律設(shè)計(jì)

以行動(dòng)為中心

SAVI立體手段

訓(xùn)練點(diǎn)三級(jí)拓展

知識(shí)類課程的三級(jí)拓展的講解設(shè)計(jì)

技能類課程的三級(jí)拓展的講解設(shè)計(jì)

理念類課程的三級(jí)拓展的講解設(shè)計(jì)

三級(jí)拓展的演練

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的設(shè)計(jì)

遵循三七開原則

模擬設(shè)計(jì)與演練

2快速PPT課件制作

一個(gè)中心：以提綱為中心

兩個(gè)基本點(diǎn)：以遞進(jìn)與并列為基本點(diǎn)

四項(xiàng)基本原則：

KISS原則

客戶化原則

一個(gè)主題原則

圖、表、文原則

用你的數(shù)據(jù)來說話

為表格穿上外衣

圖表的三部飛躍

PPT的色彩運(yùn)用

你真的了解色彩嗎

破解色彩的密碼

常用培訓(xùn)PPT色彩的搭配

常用培訓(xùn)PPT色彩出現(xiàn)的問題

案例展示

初級(jí)講師PPT常出現(xiàn)的誤區(qū)

案例PPT化

游戲PPT化

講解PPT化

動(dòng)漫PPT化

表格PPT化

過多圖表

過多圖像

過多區(qū)分

過多顏色

過多效果

過多一致

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項(xiàng)目管理資格、國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺(tái)特邀專家主持、具有與國(guó)際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見長(zhǎng)。幾年來持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長(zhǎng)效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹一幟，堪稱中國(guó)企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團(tuán)隊(duì)

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級(jí)系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（初）

TTT高中級(jí)系列課程之：專業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級(jí)系列課程之：客戶化的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)（高）(咨詢式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：?jiǎn)T工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項(xiàng)修煉

【服務(wù)過企業(yè)客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團(tuán)、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、大連華豐、長(zhǎng)城證券、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺(tái)、浙江傳媒、完達(dá)山乳業(yè)等

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