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課程背景

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題。

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計(jì)劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計(jì)劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

受訓(xùn)對(duì)象

目標(biāo)學(xué)員：需要跨部門合作的管理人員

課程受益

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效

課程大綱

第一部分 結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值與部門合作原則

目 標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公開(kāi)討論：跨部門合作的特點(diǎn)

小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些

組織內(nèi)部合作障礙因素分析

錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕

跨部門合作目標(biāo)決策流程

跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建

打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分 跨部門合作中的問(wèn)題解決方法

目 標(biāo)：啟動(dòng)了通過(guò)與其他部門合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問(wèn)題

勞資合作中“人”的障礙

雙贏——利益法則

雙贏是一種人際合作模式

不同人眼中的不同價(jià)值

部門存在的價(jià)值分析

解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法

評(píng)估行動(dòng)方案

工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門

目 標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

人際合作的兩個(gè)重要方面

我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

解決人際合作障礙的主要方法

案例討論：

人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏

角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通

達(dá)成共識(shí)

跨部門人際合作六大步驟

第四部分 如何識(shí)人與用人

目 標(biāo)：如何透過(guò)管理工具發(fā)揮自己個(gè)性優(yōu)勢(shì)，超過(guò)事業(yè)高原，向更高事業(yè)頂峰發(fā)展；另一方面，還可以增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領(lǐng)導(dǎo)力，建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

如何了解與發(fā)現(xiàn)自我和他人的性格特質(zhì)

DiSC個(gè)性分析體系介紹與操作

40項(xiàng)性格測(cè)試與選擇，4大性格特征及剖析

如何理性地認(rèn)識(shí)自己、感性地了解別人

張老師

名課題特聘講師

KA營(yíng)銷系統(tǒng)模擬Ⅰ Ⅱ沙盤創(chuàng)始人

國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)審核的注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

亞洲管理科學(xué)協(xié)會(huì)認(rèn)證（中文）講師

亞太客戶關(guān)系管理學(xué)院（新加坡）培訓(xùn)師

交通大學(xué)管理學(xué)院（EMBA）講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)(EMBA) 講師

曾任職務(wù)：零距離訓(xùn)練機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)、EPS愛(ài)普司企業(yè)集團(tuán)（中國(guó)）市場(chǎng)總監(jiān)

教育背景：工商管理碩士，曾受LIMRA(美國(guó)行業(yè)營(yíng)銷協(xié)會(huì))專業(yè)3年的系統(tǒng)訓(xùn)練。國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)CCSM指定的注冊(cè)培訓(xùn)的主講教師。一直致力于營(yíng)銷市場(chǎng)的專向研究，以系統(tǒng)訓(xùn)練提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和市場(chǎng)占有成功率而著稱。

職業(yè)經(jīng)歷：自身有十二多年著名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作同時(shí)近十年的培訓(xùn)資歷，工作經(jīng)歷： 大區(qū)經(jīng)理，KA經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)等。在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理方面具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn).既具備扎實(shí)的理論知識(shí),又以其在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng);管理團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄。特別是在近4年咨詢策劃中與數(shù)十家大企業(yè)合作成功實(shí)施了市場(chǎng)渠道及營(yíng)銷隊(duì)伍管理方向的管理咨詢。在參與企業(yè)的項(xiàng)目策劃和實(shí)地考察中，有對(duì)近5000多名現(xiàn)場(chǎng)人員的特質(zhì)和績(jī)效等相關(guān)數(shù)據(jù)的追蹤評(píng)估，這些有效職業(yè)經(jīng)歷極大豐富了其對(duì)銷售系統(tǒng)的理解，對(duì)客戶的感知。課程整體擁有理念、流程、方法、工具。教案體系與歐美專業(yè)課程接軌，使培訓(xùn)的價(jià)值得到極大延伸， 此教練風(fēng)格在業(yè)界獲得高度評(píng)價(jià)。

熟悉并能講授國(guó)外知名的銷售課程SS（美國(guó)知名銷售課程戰(zhàn)略營(yíng)銷），LAMP（美國(guó)知名銷售課程戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)），,CS（美國(guó)知名銷售課程新概念銷售），CCS(美國(guó)知名銷售課程以客戶為中心的銷售)，SPI(解決方案銷售)，SPIN大客戶銷售，WILSONLEARNING顧問(wèn)式銷售等課程。

在咨詢項(xiàng)目中對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作依托于KAMS（大客戶管理系統(tǒng)），SCCS（可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)）運(yùn)營(yíng)模式

授課方式：以生動(dòng)化的互動(dòng)教學(xué)為主導(dǎo)，為學(xué)員提供詳實(shí)的案例分析和實(shí)際運(yùn)用模式，為企業(yè)提供實(shí)效化的銷售業(yè)績(jī)提供方案。

【曾服務(wù)客戶】

公立事業(yè)：上海城投集團(tuán)、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、

大型企業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、上海煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼、、中國(guó)兵裝集團(tuán)

生產(chǎn)企業(yè) ： 冰輪集團(tuán)、延凌德邦、金太陽(yáng)、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、威爾精密螺絲、長(zhǎng)興光電、納路企業(yè)、沃富國(guó)際、博爾、良信電器、浙江飛神車業(yè)、浙江步陽(yáng)集團(tuán)、浙江星月集團(tuán)、浙江星光電器、浙江超人集團(tuán)、淅江群升集團(tuán)、雷迪機(jī)械、超眾動(dòng)力機(jī)械、力諾機(jī)械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機(jī)械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團(tuán)、捷虹顏料化工集團(tuán)、德樂(lè)食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、開(kāi)源電腦設(shè)備、紅蜻蜓集團(tuán)、亞邦集團(tuán)、回天化工、ABB、光明牛奶、威強(qiáng)工業(yè)電腦、匯和集團(tuán)、諾發(fā)、三一重工、神開(kāi)石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團(tuán)金壇柴油機(jī)、上能變壓器、山東臨工、深圳怡化電腦、美的中央空調(diào)、東風(fēng)商用車、株洲南車、TCL羅格郎、林洋電器、蘇化集團(tuán)、天正集團(tuán)、天泰焊液、海寧虎霸集團(tuán)、（Wilo）威樂(lè)水泵、中集物流、廣西中糧、廣州中化石油、上海外高橋船廠、韓國(guó)斗山挖掘機(jī)、TCL商用科技、杭州華正新建材、北京利勃海爾、博瀨電機(jī)、寧波南車傳感器、太倉(cāng)五洋集團(tuán)、力福汀（上海）、西瑞斯（SIRIUS）、CRIC克而瑞、南通普力馬、蘇州道森、

通信行業(yè)：海能達(dá)通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動(dòng)設(shè)計(jì)院、

物流行業(yè)： 中集南方集團(tuán)、愛(ài)普司物流集團(tuán)、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運(yùn)輸（上海）、海苑儲(chǔ)運(yùn)、東方航空公司、

金融行業(yè)： 工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、農(nóng)合行、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中宏保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、國(guó)泰君安證券、人民保險(xiǎn)、神州擔(dān)保、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)、溫州浦發(fā)銀行、

連鎖服務(wù)： 上海萬(wàn)創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、雷氏照明、三聯(lián)照明、大金空調(diào)、家和沙發(fā)、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、無(wú)錫惠豐照明、嘉寶莉油漆、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財(cái)智知己廣告公司、金何田上海分公司、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽(yù)豐地板、AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、包豪斯家具、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店

醫(yī)藥行業(yè)：GE（中國(guó)）、視康眼鏡、萬(wàn)邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠(chéng)生物

商貿(mào)企業(yè)：Parker（中國(guó)）、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田（中國(guó)）株式會(huì)社、丹納赫（中國(guó)）、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國(guó)紡織品信息中心、SGS（中國(guó)）、智聯(lián)易才、

院校協(xié)會(huì)： 北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué)，寧夏企業(yè)家協(xié)會(huì)

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