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問題員工的管理技巧
【課程編號】:NX05076
問題員工的管理技巧
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【所屬類別】:人力資源培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,每天6小時(shí)
【課程關(guān)鍵字】:問題員工管理培訓(xùn)
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課程背景:
讓管理者頭疼的“問題員工”在很多企業(yè)確實(shí)不少,表現(xiàn)形式也各不相同:有目中無人者,有自以為是者,有倚老賣老者,有藐視權(quán)威者;有貪圖小利者,有揩油撈機(jī)者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線,擾亂正常管理秩序,導(dǎo)致部門工作效率下降。一方面,這些人的不良行為可能會讓其它員工仿效;另一方面,由于這些人不一定受懲罰,其他員工便可能會產(chǎn)生敵視、憤怒情緒,進(jìn)而對企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此,管理好這些問題員工,不僅僅是每個(gè)管理者的職責(zé),也牽扯到每名員工的利益。
課程收益:
培養(yǎng)客觀心態(tài)面對員工
直面問題學(xué)會歸因
提升員工關(guān)系管理的技術(shù)與藝術(shù)
課程對象:
企業(yè)管理層,企業(yè)人力資源管理者
課程大綱:
一、導(dǎo)論:
員工四象限分類
什么是“問題員工”
“問題員工”產(chǎn)生的原因
傾情呵護(hù)“問題員工”
二、“問題員工”與員工關(guān)系管理
“二八法則”在“問題員工”方面的體現(xiàn)
員工關(guān)系管理現(xiàn)狀
◆勞動力成本激增
◆勞資糾紛案件大幅增長
◆勞動法律事務(wù)備愛關(guān)注
“問題員工”的主要問題領(lǐng)域
◆加班費(fèi)窮追不舍
◆違紀(jì)員工被解除勞動合同和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
◆難以勝任工作員工解除與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
◆勞務(wù)派遣產(chǎn)生連帶責(zé)任爭議
◆無固定期合同簽署爭議
“問題員工”的管理技巧
◆文化差異下的人力資源管理技巧
◆應(yīng)對策略
◆解雇保護(hù)
◆“分手”勿留隱患的5種技巧
三、“問題員工”的面談技巧
貢獻(xiàn)型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆英雄的悲劇——視頻欣賞
◆NO.1在夢幻中走向滅亡
墮落型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆墮落原因不同區(qū)別對待
◆挽救與放棄
安份型員工的工作表現(xiàn)與面變技巧
◆績效改進(jìn)的引導(dǎo)
◆“乖孩子”的反思
沖鋒型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧
◆個(gè)性員工不可一世
◆溝通障礙與“緊箍咒”
四、“問題員工”與非物質(zhì)激勵
理論探討
◆赫茨伯格的貢獻(xiàn)
◆馬斯洛需求層次
◆個(gè)體差異與歸因
研討
◆《他們到底需要什么》
◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》
“問題員工”的個(gè)案
◆心理失衡
◆習(xí)慣使然
◆倚老賣老
◆有恃無恐
◆工作失寵
◆家庭變故
◆壓力過大
◆以牙還牙
非物質(zhì)獎勵探討
◆邀請函:請與總裁共進(jìn)早餐
◆“春運(yùn)”的思考
◆頻繁跳槽的背后
五、用人所長
缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)對沖后的凈值
◆故事:動物學(xué)院的畢業(yè)證書
◆案例:軟件公司老板的招聘
◆孟長君與雞鳴狗盜之士
◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”
用人所長
◆“功高蓋主”員工的管理
◆“標(biāo)新立異”員工的管理
◆“完美主義”員工的管理
◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理
容人之短
◆推諉責(zé)任員工的管理
◆愛找碴員工的管理
◆光說不干員工的管理
◆脾氣暴躁員工的管理
◆消極悲觀員工的管理
與狼共舞不受傷
◆小人員工的表現(xiàn)
◆小人員工的應(yīng)對方法
六、“問題員工”帶給企業(yè)的積極意義
◆“問題員工”的背后
◆企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與思考
◆“聯(lián)想”集團(tuán)的問題員工與柳傳志的改革
企業(yè)文化的化育作用
◆企業(yè)價(jià)值觀與價(jià)值觀體系
◆案例《Intel的6個(gè)價(jià)值觀》
◆企業(yè)價(jià)值依賴個(gè)人價(jià)值去實(shí)現(xiàn)
◆資料《個(gè)人價(jià)值觀排序》
◆員工素質(zhì)培養(yǎng)與價(jià)值觀塑造
◆案例《華爾街的大廚》
◆案例《肯定個(gè)人尊嚴(yán)——摩托羅拉的企業(yè)文化》
結(jié)束語:管理只有永恒的問題,沒有終結(jié)的答案。
鄧?yán)蠋?/h5>
河北大學(xué) 中國古代文學(xué) | 碩士
全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師
全國高級人力資源管理師
名課堂資深通信管理專家
國內(nèi)著名勞動法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家
中國首屆“勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎(勞動關(guān)系和社會保障部評),輔導(dǎo)過超過30000名學(xué)員的勞動關(guān)系與勞動法實(shí)操課程,南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授。
個(gè)人資歷:
曾任職于河北省郵電管理局,歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制,員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬,公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理,組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團(tuán)隊(duì),在分公司高層人員管理及;骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn),得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān),從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃,讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
授課風(fēng)格及主要方式:
課程特點(diǎn): 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團(tuán)、波導(dǎo)實(shí)業(yè)工作期間,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),鄧?yán)蠋熢谥v課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中,和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。 鄧?yán)蠋熣n程脈絡(luò)清晰,課程內(nèi)容極其豐滿,案例豐富,博古通今,旁征博引,內(nèi)容深入淺出,培訓(xùn)效果顯著,深受學(xué)員好評!
課程設(shè)計(jì)前:對客戶的需求的深入了解,協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求,重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題,作為課程設(shè)計(jì)中的案例,針對企業(yè)的不同,定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計(jì):結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題,進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式:互動式,參與式,要求學(xué)員在課程中換位思考,提煉想法,學(xué)習(xí)操作。
課程后:現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查,講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
主講課程:
《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設(shè)計(jì)》、《新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學(xué)與組織行為學(xué)》、《和諧勞動關(guān)系建立與管理》、《營業(yè)廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)》。
服務(wù)客戶:
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
人力資源培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
趙仁鑫老師
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國南方航空集團(tuán)6年,主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,管理執(zhí)行;員工...
李富清老師
名課堂特聘專業(yè)講師,原中華職業(yè)教育社(1917年成立)培訓(xùn)部部長,現(xiàn)任中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院教授、中國人力資源開發(fā)研究會主講教師、中國注冊人力資源管理師認(rèn)證項(xiàng)目特...
楊明宇老師
資生堂(中國)投資有限公司咨詢、培訓(xùn)顧問 清華大學(xué)等多所大學(xué)總監(jiān)班特聘講師 AACTP(美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會)認(rèn)證講 十多年管理經(jīng)驗(yàn),多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷,專注入管理...