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醫(yī)院危機(jī)公關(guān)--公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理
【課程編號(hào)】:NX05004
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)--公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,共計(jì)6小時(shí)
【課程關(guān)鍵字】:公共關(guān)系培訓(xùn),傳媒關(guān)系處理培訓(xùn)
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課程背景:
是誰(shuí)在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩?
是誰(shuí)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)不如我們的情況下和諧共贏?
是誰(shuí)能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求?
是誰(shuí)把“激烈”的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜?
是誰(shuí)把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起?
是誰(shuí)把醫(yī)院的文化體系打造的從“班子”到“中層”直至一線人員都同心協(xié)力?
是誰(shuí)整天強(qiáng)制要求管理干部、醫(yī)護(hù)人員“按規(guī)矩”,而最終沒(méi)有提升一點(diǎn)效率?
是誰(shuí)不注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地,在不斷消耗直線上升的成本值?
醫(yī)院運(yùn)作不好、醫(yī)患關(guān)系矛盾,只有一個(gè)原因:學(xué)習(xí)不夠!
如果硬要再加一個(gè)原因的話,就是:沒(méi)有找對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更沒(méi)有找對(duì)人學(xué)習(xí)!
楊萌老師從“在實(shí)踐中追求實(shí)踐,在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,通過(guò)10多年操作提煉、潛心研究和3500場(chǎng)以上課程的反復(fù)驗(yàn)證,歸納出“醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的特種兵:超級(jí)“醫(yī)院管理干部”“醫(yī)護(hù)人員”重武器”……
培訓(xùn)對(duì)象:
醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)中高層:院長(zhǎng)、書(shū)記、副院長(zhǎng)、中層干部
課程目標(biāo):
1、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解媒體的運(yùn)作流程
2、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播
3、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為
4、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程
5、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)召開(kāi)有影響力的新聞發(fā)布會(huì)
6、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知
課程大綱:
第一章節(jié):什么是危機(jī)公關(guān)
解讀危機(jī)
解讀公關(guān)
第二章節(jié):認(rèn)識(shí)危機(jī)根源
解讀“江湖”中國(guó)
解讀“江湖”事件
解讀“江湖”中的幾種關(guān)系:
1、政府相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系
2、社區(qū)關(guān)系
3、新聞媒介關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系
5、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系
第三章節(jié):公關(guān)災(zāi)難是怎樣引發(fā)的
回避媒體封鎖消息
漠視溝通謠言四起
硬抗到底死不認(rèn)賬
抖出行規(guī)無(wú)法服眾
踩線運(yùn)行心存僥幸
文化沖突違反民意
意外事件連鎖反應(yīng)
第四章節(jié):危機(jī)公關(guān)的六個(gè)原則
如何掌控時(shí)間
如何表現(xiàn)真誠(chéng)
如何透明危機(jī)事件
如何選擇“權(quán)威”
如何統(tǒng)一口徑
如何為自己“回旋”
第五章節(jié):善用媒體攻破危機(jī)
如何看待媒體輿論
怎樣面對(duì)媒體
怎樣與媒體叫板
怎樣打造一流的新聞發(fā)言人
如何有效的引導(dǎo)負(fù)面新聞的傳播
選擇怎樣的媒體“伸冤”
第六章節(jié):危機(jī)是對(duì)醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn)
如何讓危機(jī)與發(fā)展共存
認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征
為何危機(jī)有普遍性
危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物
敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口
第七章節(jié):如何打造全面的危機(jī)管理體系
如何打造法律平臺(tái)
如何打造技術(shù)平臺(tái)
如何打造管理平臺(tái)
如何打造社會(huì)平臺(tái)
第八章節(jié):如何從危機(jī)中崛起
如何構(gòu)建醫(yī)院的醫(yī)術(shù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的文化形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的服務(wù)形象
如何構(gòu)建醫(yī)院的環(huán)境形象
楊老師
名課堂公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理專家
中國(guó)新銳運(yùn)營(yíng)管理專家
國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院老師
國(guó)內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)營(yíng)銷咨詢師
中國(guó)傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)傳播與策劃特約顧問(wèn)、導(dǎo)師
從一線記者到民生新聞熱點(diǎn)專題策劃
從數(shù)字影視媒體到黨政機(jī)關(guān)紙媒;擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧。對(duì)各行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為各大行政部門(mén)、國(guó)企、大型私企服務(wù)過(guò),有著良好的口碑和實(shí)踐成果。
授課風(fēng)格及特點(diǎn):
楊老師的課程,以實(shí)戰(zhàn)媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)為主并與風(fēng)險(xiǎn)管理理論相融合,體系感強(qiáng),強(qiáng)調(diào)實(shí)用。實(shí)戰(zhàn)案例生動(dòng),講解深入淺出,擅長(zhǎng)穿插觀念于談笑間,包涵哲理于詼諧中。深度剖析,博聞強(qiáng)識(shí),旁征博引,直指時(shí)弊。信息量大、知識(shí)面寬、操作性強(qiáng)。精彩講演與學(xué)員互動(dòng)研討相結(jié)合。氣氛活躍,幽默風(fēng)趣。注重時(shí)效性,能夠有效結(jié)合實(shí)際情況診斷并提出解決之道。
擅長(zhǎng)課程:
《危機(jī)公關(guān)與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《政府媒體公關(guān)》、《新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)》
部分服務(wù)客戶:
金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行、銀聯(lián)等
通信:中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政等
政府:地市級(jí)行政服務(wù)中心、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局等
醫(yī)院:浙江省中醫(yī)院、嘉興新安國(guó)際醫(yī)院、上海三角洲醫(yī)療集團(tuán)、天津兒童醫(yī)院等
其他:博皇家居、比亞迪、南方豐田、本田汽車、南方影視傳媒、煙草專賣(mài)局、保險(xiǎn)公司、寧波三生、索菲特酒店集團(tuán)、錦龍股份集團(tuán)、國(guó)珠集團(tuán)、職業(yè)學(xué)院、碧桂園等
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