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課程背景：

（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。TWI分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。

課程收益：

使基層干部認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中督與導(dǎo)的作用。

使基層干部了解督導(dǎo)人員必備的條件和要求。

使基層干部糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法。

使基層干部能有效利用IE技術(shù)(ECRS)法則改善工作現(xiàn)場(chǎng)。

使基層干部學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)人際關(guān)系。

使基層干部了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)生產(chǎn)主管

課程大綱

1.課程導(dǎo)入

--課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

--學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

--現(xiàn)場(chǎng)基層主管的角色定位

--何謂一流的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

2.現(xiàn)場(chǎng)基層主管的角色定位

--現(xiàn)場(chǎng)基層主管在班組管理中的職責(zé)

--現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

--班組的日常管理與現(xiàn)場(chǎng)基層主管的一天

3.現(xiàn)場(chǎng)基層主管的管理框架

--管理者與高級(jí)操作工的差異

--現(xiàn)場(chǎng)八管理：QCDS與4M管理

--從高級(jí)操作工到現(xiàn)場(chǎng)基層主管角色的轉(zhuǎn)換

--班組管理PDCA循環(huán)

--現(xiàn)場(chǎng)基層主管的技能構(gòu)成

--對(duì)待工作的七大意識(shí)

--自畫像：?jiǎn)T工心目中的好主管

4.現(xiàn)場(chǎng)基層主管的自我激勵(lì)

--現(xiàn)場(chǎng)基層主管的價(jià)值體現(xiàn)

--成功信念與積極心態(tài)

--突破習(xí)慣及自身的束縛

--維持與創(chuàng)新

--成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者成長(zhǎng)臺(tái)階

--如何建立現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)型組織

--車間工人訓(xùn)練與管理

5.工作教導(dǎo)

--現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

--員工為何不去做的原因

--何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

--工作教導(dǎo)四階段法 --技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

--作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)

--動(dòng)手演練：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

--如何做行動(dòng)計(jì)劃

--展示優(yōu)秀行動(dòng)計(jì)劃

--布置行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)

6.工作關(guān)系

--沖突問題的來源

--人際問題的產(chǎn)生形態(tài)

--了解自己的人性特征

--人際問題發(fā)生原因，后果

--人際關(guān)系的基本原則

--人際關(guān)系四階段技法

--工人與現(xiàn)場(chǎng)基層主管角色扮演

--行動(dòng)計(jì)劃交流

7.如何溝通與激勵(lì)

--工人為什么積極性不高

--理解不同個(gè)性的人

--如何樹立權(quán)威

--如何與工人面談

--如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

--如何改善工人的工作表現(xiàn)

--如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)工人

--激勵(lì)的基本原則與方法

--興趣與正確的行為

--如何有效的激勵(lì)工人

--工人與現(xiàn)場(chǎng)基層主管角色扮演

--激勵(lì)與溝通綜合情景練習(xí)

8.車間現(xiàn)場(chǎng)工作改善

--現(xiàn)場(chǎng)基層主管與改善的關(guān)系

--5S、目視管理、消除七大浪費(fèi)

--班組的日常績(jī)效管理

--工作改善的四階段法

--持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展

--車間現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決七步法

--案例討論與分析

9.工作安全

--工作安全意識(shí)

--安全事故災(zāi)害連鎖分析

--工作安全四階段法

第一階段:思考事故原因

第二階段:慎思決定對(duì)策

第三階段:實(shí)施對(duì)策

第四階段:檢查結(jié)果

--安全預(yù)防與管理

--情境模擬:危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練

康老師

名課堂特聘專家；多家跨國(guó)集團(tuán)及汽車廠的生產(chǎn)及質(zhì)量經(jīng)理，十年的培訓(xùn)師經(jīng)歷。

學(xué)歷：

華東交大經(jīng)管系 經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué)士

中國(guó)科技大學(xué) 管理工程 學(xué)士

臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 工業(yè)工程 結(jié)業(yè)

出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和PPAP光盤

培訓(xùn)及專項(xiàng)咨詢：生產(chǎn)管理//品質(zhì)管理/專案改善/工業(yè)工程/消除浪費(fèi)/團(tuán)隊(duì)管理/現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)/班組長(zhǎng)/中層干部培訓(xùn)等。

具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，先后在知名外資企業(yè)任職品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管、具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使康老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問，已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計(jì)1200多家,培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人次。康老師擅長(zhǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨(dú)到的見解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用成果，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的問題解決方案。

康老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有8年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受學(xué)員歡迎。近年來，他為青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG電腦、飛利浦、東芝 華碩電腦、華宇電腦、江南造船廠、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、NEC、上海松下、雅馬哈、東芝 聯(lián)建科技、上海林肯、日立、豐田汽車、中芯國(guó)際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風(fēng)汽車、吉利汽車、友達(dá)光電，江南造船廠等上千家企業(yè)做過TPM、8D、QCC、TWI、SPC、FMEA、IE手法、班組長(zhǎng)等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評(píng),客戶滿意率95%以上。

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