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參加對(duì)象

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程簡(jiǎn)介

1.全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過(guò)程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)；

2.學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

3.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

4.如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

5.據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

6.技術(shù)人才轉(zhuǎn)型成為管理人才，是一條比較艱難的過(guò)程。許多人在面臨到多變的人人管理時(shí)失敗，其中最關(guān)鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

7.溝通不暢來(lái)源于人類的慣性溝通模式！

8.重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果！

9.由于各種項(xiàng)目越來(lái)越龐大，參與的人數(shù)也越來(lái)越多，互相合作去完成一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目管理能力等等，都是現(xiàn)代員工必須要學(xué)習(xí)的技能。如何讓公司的團(tuán)隊(duì)盡快成為有默契的重要組合，對(duì)一個(gè)主管來(lái)說(shuō)是很大的考驗(yàn)。本課程介紹一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能造成的好處，如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方法。使主管能學(xué)習(xí)到如何建立、維護(hù)、培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，也讓每個(gè)人能學(xué)習(xí)到如何參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的執(zhí)行力。

課程大綱

有效的溝通技巧

1管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變

1.190/10法則

1.2秀才的故事

2勝任主管的技能

2.1什么是管理

2.2主管的職責(zé)

3溝通的定義和內(nèi)容

4溝通的要素、層次

5掌握心理

5.1識(shí)別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系

5.2關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng)

5.3正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除

6溝通風(fēng)格

6.1每個(gè)人都有行為風(fēng)格

6.2四種不同的行為風(fēng)格

6.2.1支配型

6.2.2影響型

6.2.3穩(wěn)健型

6.2.4遵循型

6.3每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通

6.4風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

6.4.1如何與支配型的人有效溝通

6.4.2如何與影響型的人有效溝通

6.4.3如何與穩(wěn)健型的人有效溝通

6.4.4如何與遵循型的人有效溝通

7跨部門(mén)溝通的技巧

7.1分享：跨部門(mén)溝通原則

7.2面子第一，道理第二

7.3永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

7.4主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

7.5營(yíng)造良好的溝通氛圍

7.6互動(dòng)演練

7.7換個(gè)角度想一想——為他人著想

7.8小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

7.9部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

8溝通陷阱

9聽(tīng)的技巧

10說(shuō)的技巧

11觀察的技巧

12溝通的法則

12.1明確溝通的目的

12.2什么時(shí)候進(jìn)行溝通

12.3溝通的對(duì)象

12.4溝通的場(chǎng)地

12.5溝通之后

13對(duì)上級(jí)溝通

13.1上級(jí)的角色

13.2以什么心態(tài)和上級(jí)溝通

13.3爭(zhēng)取認(rèn)同

13.4注意事項(xiàng)

14平級(jí)溝通

14.1平級(jí)同事的角色

14.2彼此可能出現(xiàn)的矛盾

14.3處理矛盾的方法

14.4引導(dǎo)矛盾成為助力

14.5團(tuán)隊(duì)精神的拓展

14.6注意事項(xiàng)

15對(duì)下級(jí)溝通

15.1員工關(guān)系管理

15.2目標(biāo)管理

15.3績(jī)效輔導(dǎo)

15.4激勵(lì)

16有效溝通的八點(diǎn)啟示

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與執(zhí)行力

1.團(tuán)隊(duì)

1)團(tuán)隊(duì)的作用

2)團(tuán)隊(duì)與群體

3)團(tuán)隊(duì)行為曲線

4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

5)工作效率

2.高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征

1)清晰的共同目標(biāo)

2)行動(dòng)計(jì)劃

3)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

4)相關(guān)的技能

5)有效的組織結(jié)構(gòu)

6)培養(yǎng)互相信任的精神

7)一致的承諾

8)分享成果

9)開(kāi)放的溝通

10)外部的支持

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次

2)維生素E

3)IBM的香蕉

4)阿波羅綜合癥

5)團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程

6)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

7)設(shè)定目標(biāo)的原則

8)有效溝通的八點(diǎn)提示

9)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

10)為團(tuán)隊(duì)改造企業(yè)文化

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1)木桶理論

2)創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素

3)員工的需求

4)領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生理論

A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

C.領(lǐng)導(dǎo)歸因理論

5)有效領(lǐng)導(dǎo)者十個(gè)品德

6)有效領(lǐng)導(dǎo)者十項(xiàng)能力

7)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的兩個(gè)因素

5.執(zhí)行力

1)什么是執(zhí)行？

2)執(zhí)行力的產(chǎn)生原因

3)員工的成熟度

4)浪費(fèi)時(shí)間

5)員工的主動(dòng)性

6)企業(yè)不重視執(zhí)行的原因

7)具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)特征

A.重視主管職責(zé)

B.督導(dǎo)的職能

C.員工輔導(dǎo)

8)實(shí)施授權(quán)的九個(gè)障礙

1.1.1不信任員工

1.1.2害怕失去對(duì)任務(wù)的控制

1.1.3過(guò)高強(qiáng)調(diào)自己的重要性

1.1.4認(rèn)為自己能做得比別人好

1.1.5害怕削弱自己在組織的重要性

1.1.6與部下?tīng)?zhēng)功

1.1.7認(rèn)為授權(quán)會(huì)降低靈活性

1.1.8害怕影響員工的正常工作

1.1.9員工不了解公司的發(fā)展規(guī)劃

9)授權(quán)的原則

a)一顆紅心

明確授權(quán)的____

有沒(méi)有必要授權(quán)

怎樣授權(quán)

b)兩手準(zhǔn)備

____授權(quán)對(duì)象（授權(quán)不是放權(quán)）

提供必要的幫助

10)有效授權(quán)的七個(gè)要點(diǎn)

建立包括授權(quán)、控制、支持的授權(quán)體系

克服授權(quán)障礙

尋找合格的候選人

進(jìn)行有效的溝通

提高授權(quán)技巧

監(jiān)控工作進(jìn)展，確保方向正確

評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)

6.建立強(qiáng)大的執(zhí)行力

執(zhí)行力從自己開(kāi)始

隨時(shí)提醒自己要主動(dòng)

責(zé)任心與盡職

跟蹤（Follow Up）

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的跟蹤習(xí)慣

建立職務(wù)代理制度

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，平著對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤(pán)演練、談判技巧、問(wèn)題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤(pán)演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計(jì)劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷(xiāo)售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、奔馳汽車(chē)、豐田汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、南車(chē)集團(tuán)、東南汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、ATA科技公司（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥(niǎo)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開(kāi)設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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