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課程大綱

破冰小游戲

第一章 認(rèn)識壓力與情緒-自我認(rèn)知

（1）認(rèn)識壓力

冥想:美妙時光

1.壓力的定義

寰晏角度的闡釋

心理學(xué)角度的闡釋

2.壓力的排名

3.看不見的心魔-找到壓力的根源

旰自環(huán)境的變化。（過去的壓力管理方式vs今天的壓力管理方式）小故事:《壓力之初》

來自工作。工作量大與工作要求高；人際關(guān)系不良；角色沖突與混淆；個人才能無法發(fā)揮。

旰自生活。平時小事的積累；重大生活事件（離婚、失業(yè)、地震等天災(zāi)人禍）

旰自個人-心理防御機(jī)制。理解“升華、攻擊、轉(zhuǎn)移（踢貓效應(yīng)）、表同、表情倒錯、否認(rèn)等自我防

御機(jī)制。” （講述、視頻、案例分享等方式。）

4.壓力的兩重性及影響——-績效-壓力曲線

壓力適當(dāng)，壓力變動力，此時為積極壓力

積極壓力的作用

壓力過大或過小，績效減小，此時為消極壓力

消極壓力的影響:個體及工作的影響

（2）認(rèn)識情緒

1.情緒的定義。

情緒是一種流動易變的心理過程，有人把它比喻成火或者水

2.情緒的分類。游戲:百發(fā)百中

識別不同種類的情緒:正面高能量、正面低能量、負(fù)面高能量、負(fù)面低能量

3.情緒的測量。互動:很準(zhǔn)的心理測試&自我感知自我測量法

（3）情緒與壓力的關(guān)系

第二章 壓力與情緒管理的策略

頭腦風(fēng)暴:平時經(jīng)常用到哪些方法減壓？

壓力與情緒管理三角形:

（1）自我管理

1.建立心理支持系統(tǒng)

家庭的概念

討論:你有幾個“家”？

2.提升技能

珰注影響圈——提高積極主動性

情景訓(xùn)練:員工升遷。

頭腦風(fēng)暴:生活工作中的影響圈和關(guān)注圈。

篰纏享受職場體驗——工作一次就做對

聽好聽對工作任務(wù)的秘訣

向領(lǐng)導(dǎo)匯報的好時機(jī)

3.提升素養(yǎng)

重視3Q——提高心智素養(yǎng)。

IQ的三個啟示:

嘗試錯誤法-提升思維的動作性應(yīng)對壓力。

小游戲:人鬼過河

突破定勢法-提升思維的創(chuàng)造性應(yīng)對壓力。

關(guān)系推理

千方百計法-提升思維的發(fā)散性應(yīng)對壓力。

情景訓(xùn)練:如果你是那個員工，你該怎么做？

EQ 情商

案例:倒霉的水暖工和他的“煩惱樹”。

提升EQ的方法——ABC理論。不合理信念:絕對化要求、過分概括化、糟糕至極

（案例分析、視頻、舉例）

AQ 抗挫折商

案例:新加坡前總理李光耀自強(qiáng)不息。

避免斤斤計較——提高道德素養(yǎng)。

（2）團(tuán)隊管理

1. 恒河猴實驗——給予下屬關(guān)心和愛護(hù)

把握員工關(guān)懷的合理時機(jī)

2. 用“心”體會員工的情緒——應(yīng)用同理心與員工溝通

同理心的定義。案例:抱怨的小張

視覺解讀線索。視頻

“色”眼識人-了解你和下屬的性格色彩優(yōu)缺點(diǎn)。性格色彩測試

3. 用贊美搭起“心橋”。

贊美是人類最深層次最持久的需求。贊美的三個技巧:具體化、謹(jǐn)慎、真誠。學(xué)員之間互動練習(xí)

（3）目標(biāo)管理

1. 雙贏思維

建立情感賬戶

雙贏品格的建立

2. 防范人才流失-幫助員工規(guī)劃職業(yè)成長

企業(yè)為員工提供成長路徑圖

縱向（向上的晉升）

橫向（獲得知識和技能）

幫助員工進(jìn)行定位

了解員工的興趣愛好

了解員工各時段的目標(biāo)

了解員工現(xiàn)階段的需求

3. 企業(yè)文化建設(shè)-積極情感氛圍營造

互動分享:你曾經(jīng)擁有過的美妙時光

課程結(jié)束:

重點(diǎn)知識回顧

互動:Q&A

李老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

華東師范大學(xué) 教育管理專業(yè) 碩士研究生

企業(yè)培訓(xùn)師（國家二級）

City&Guilds國際培訓(xùn)師認(rèn)證

國家二級心理咨詢師

經(jīng)歷：

目前擔(dān)任某酒店集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展部內(nèi)訓(xùn)師，重點(diǎn)為門店及總部中層管理人員培訓(xùn)《壓力與情緒管理》、《商務(wù)禮儀》、《品牌認(rèn)知》、《企業(yè)文化》等課程，截止到目前，培訓(xùn)學(xué)員累計達(dá)1100人。在培訓(xùn)中注重：內(nèi)容方面——學(xué)以致用。聚焦管理者“帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)”這一首要職責(zé)，讓管理者優(yōu)先學(xué)習(xí)實現(xiàn)職務(wù)目標(biāo)的核心理念和技能；形式方面——用以致學(xué)。通過訓(xùn)練及運(yùn)用，真正幫助管理者鞏固學(xué)習(xí)效果，將課堂知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力；而不是“課上激動、課后不動、學(xué)用脫節(jié)”。

此外，兼職做心理模特；擔(dān)任上海電視臺《家長》、《心靈花園》等節(jié)目的心理熱線接聽員；上海新聞晨報 “互動傾訴”欄目撰稿人，發(fā)表評論十余篇；參與課題：《教師心理健康的學(xué)校支持系統(tǒng)研究》；5.12大地震后，與中、日、韓、新四國心理、教育學(xué)專家赴災(zāi)區(qū)為遭受心靈創(chuàng)傷的兒童進(jìn)行心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)孩子們的自信心及堅強(qiáng)的意志品質(zhì)。

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