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課程特點(diǎn)：

原創(chuàng)課程――吃別人嚼過的饃，不香。

課程收益：

全部以老師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為案例，講述他自己如何在30年的職場(chǎng)上與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、圈內(nèi)朋友進(jìn)行溝通的事。

培訓(xùn)方式：

老師講解，學(xué)員練習(xí)

課程內(nèi)容

前言

92.3%的問題是溝通問題

99%的矛盾都是由誤會(huì)引起的

溝通是生產(chǎn)力

一、溝通的四項(xiàng)基本原則

（一）原則一：溝通的基本問題是心態(tài)

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）“態(tài)度決定一切”的原理

（2）應(yīng)具備的幾種心態(tài)

（二）原則二：溝通的基本原理是真誠(chéng)

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）溝通要以方便對(duì)方為佳

（2）面對(duì)面要用LADDER法則

（3）闡述觀點(diǎn)用FAB原則

（三）原則三：溝通的基本方法是主動(dòng)

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）溝通要以平時(shí)的交往為基礎(chǔ)

（2）同流→交流→交往→交心→交易

（3）原則三：溝通的基本要求是舍我

（4）溝通要選擇正確的渠道

（5）溝通要找對(duì)話題

（6）溝通要簡(jiǎn)單

（7）對(duì)話的基本原則

（四）原則四、溝通的基本要求是舍我

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）不說“我”的事

（2）氣度影響格局

二、傾聽的藝術(shù)

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）繁體字“聽”的解釋

（2）溝通的時(shí)間法則

（3）什么叫有效對(duì)話？

（4）如何“聽”？

（5）如何發(fā)問？

三、溝通三字訣

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）對(duì)上，要有膽

（2）對(duì)下，要有心

（3）對(duì)同級(jí)，要有肺

四、溝通的方法

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議

（3）開會(huì)時(shí)的溝通方法

（4）記別人姓名的方法

（5）注意說話的語氣

（6）績(jī)效面談的BEST法則

①訂立目標(biāo)時(shí)的溝通方法

②厘清現(xiàn)狀時(shí)的溝通方法

③尋找辦法時(shí)的溝通方法

五、向別人學(xué)溝通

1、案例

2、癥結(jié)

3、方法工具

（1）向孔子學(xué)溝通的哲理

（2）向老子學(xué)溝通的常理

（3）向?qū)O子學(xué)溝通的謀略

戴老師

名課堂企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

“向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力”研究專家，“一分鐘玩轉(zhuǎn)電腦技法”創(chuàng)始人，“培訓(xùn)模塊”人力資源專家，全國(guó)30余家管理咨詢公司特聘首席顧問、高級(jí)講師。

專講三門課：執(zhí)行力、人際溝通、HR培訓(xùn)模塊

45歲年齡（1965年生辰），26年管理經(jīng)驗(yàn)，20年為師經(jīng)歷，23年軍齡，8年企業(yè)HR管理。曾任解放軍通信指揮學(xué)院講師、某野戰(zhàn)軍上校團(tuán)長(zhǎng)，絲寶集團(tuán)等公司高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、行政人力資源總監(jiān)等職。

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