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如何突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸
【課程編號】:NX00403
如何突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸
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【所屬類別】:銷售培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:酒店餐飲培訓(xùn),管理者培訓(xùn),管理瓶頸培訓(xùn)
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課程對象
酒店餐飲業(yè)前廳經(jīng)理、店長及雖有管理實(shí)踐但缺乏系統(tǒng)管理理念的中、高層管理者
課程意義
1、提高酒店餐飲管理者的管理技能,快速有效地解決各種管理問題
2、提高酒店餐飲管理者的工作效率,有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)
3、提升酒店餐飲管理者對組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值,真正實(shí)現(xiàn)管理出效益
授課方式
管理理念講授與互動(dòng)游戲相結(jié)合,著重講解管理理念及具體的管理方法與技巧。通過游戲與現(xiàn)場互動(dòng)使學(xué)員切身體會打造一支高效團(tuán)隊(duì)的重要性。
課程大綱
第一講 酒店餐飲管理者的自我認(rèn)知——角色定位
1、什么是有效地管理
管理=簡單+努力
2、管理者的角色認(rèn)知
3、如何塑造管理者的權(quán)威
1)權(quán)力的基礎(chǔ)
2)誠實(shí)——認(rèn)識自己/了解客戶/投入工作
3)負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
4、管理者如何做決策
1)決策的前奏
2)重要與緊急
3)效果與效率
第二講 酒店餐飲管理的實(shí)質(zhì)在于“有效溝通”
1、管理的實(shí)質(zhì)在于協(xié)調(diào)溝通
1)溝通的目的
a控制成員的行為
b激勵(lì)員工改善績效
c表達(dá)情感
d流通信息
2)溝通的三要素
2、管理溝通中常見的障礙
1)溝通的個(gè)人障礙
2)溝通的組織障礙
3、溝通的形式及類型
1)往上溝通
2)往下溝通
3)水平溝通
4、溝通技巧
與上司溝通的幾個(gè)技巧
技巧1:要主動(dòng)“回報(bào)”
技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚
5、如何實(shí)現(xiàn)真正有效的跨部門溝通
1)放下架子主動(dòng)出擊
2)把握雙贏原則
3)在信任的基礎(chǔ)上緊盯
第三講 如何成功激勵(lì)與輔導(dǎo)員工
1、人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
1)關(guān)于技能薪思考
2)推行技能薪過程中的現(xiàn)實(shí)瓶頸
3)具體建議和方法
2、酒店餐飲管理者要通過輔導(dǎo)主動(dòng)提升員工的各項(xiàng)技能
1)技能輔導(dǎo)中的常見瓶頸
2)提高輔導(dǎo)主動(dòng)性的具體建議
3、酒店餐飲管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)問題+與員工談話+提出改善意見
4、有效輔導(dǎo)的技巧及建議
1)公司輔導(dǎo)架構(gòu)的建立
2)企業(yè)應(yīng)該有自己的教材
5、激勵(lì)需要解決的問題
1)管理者個(gè)人對員工產(chǎn)生激勵(lì)
2)管理者如何在互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)
6、激勵(lì)的靈丹妙藥——職業(yè)生涯規(guī)劃
第四講 如何打造執(zhí)行型管理團(tuán)隊(duì)
1、何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1)自主性
- 案例:這是你的船
- 自主性的重要性
- 案例:發(fā)呆的餐廳服務(wù)員
- 自主性的三個(gè)因素
- 案例:冷漠的前臺接待員
- 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2)思考性
- 要善用思考性解決問題
- 案例:洗手臺的位置
- 思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
- 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
- 案例:開動(dòng)員工的腦筋
3)合作性
- 要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
- 如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
- 案例:坐在哪個(gè)位置
- 案例:適合顧客口味的菜
4)凝聚性
- 一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效
- 案例:吃出蟲子的故事
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1)成立期
2)動(dòng)蕩期
3)穩(wěn)定期
4)高產(chǎn)期
5)調(diào)整期
3、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
4、何為高績效團(tuán)隊(duì)
1)明確的目標(biāo)
2)賦能授權(quán)
3)關(guān)系和溝通
4)彈性
5)士氣
5、團(tuán)隊(duì)中的沖突管理
1)何謂沖突
- 沖突與績效的函數(shù)關(guān)系
- 案例:如何實(shí)施新策略
2)如何解決沖突
- 案例:調(diào)動(dòng)前的個(gè)別溝通
- 案例:英特爾的“吵架”功課
3)處理沖突的原則
- 案例:“嫁出去的女兒潑出去的水”
6、如何打造高績效團(tuán)隊(duì)
1)團(tuán)隊(duì)的“冰山”理論
- “冰山”理論帶給我們的啟示
2)共識
- 共識的內(nèi)涵
- 全方位管理的兩條路線
3)學(xué)習(xí)
- 團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)出來的
4)企業(yè)規(guī)章約束
5)企業(yè)文化
- 企業(yè)文化的分層
- 案例:蘇浙匯餐廳的核心文化
7、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1)什么是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
- 以激勵(lì)打造高績效團(tuán)隊(duì)
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用
- 案例:“望梅止渴”的故事
2)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
- 案例:不同的方式,不同的效果
- 案例:美味的晚餐
3)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的工具
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的貨幣性工具
- 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的非貨幣性工具
楊老師
背景:中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士、中國酒店餐飲實(shí)戰(zhàn)管理專家、中國人民大學(xué)客座教授、清華大學(xué)酒店管理總裁班特聘講師、中國烹飪協(xié)會高級講師、國際注冊飯店高級培訓(xùn)師(CHT)、《中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師、《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師;
授課特色:授課深入淺出,富有激情與感染力,善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛。多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的實(shí)際運(yùn)作能力,通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通,互動(dòng)性很強(qiáng),使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升,為企業(yè)發(fā)展指點(diǎn)迷津。
職業(yè)經(jīng)歷:北京兆龍飯店(五星級)和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經(jīng)歷,對酒店餐飲業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新有獨(dú)特的理念,多年來一直致力于酒店餐飲及服務(wù)行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓(xùn)工作,積累了豐富的酒店餐飲實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。北京2008奧運(yùn)會前期為多家五星級酒店做過管理培訓(xùn)工作。
服務(wù)客戶:日本東京帝國飯店、北京兆龍飯店、北京建國飯店、北京亞太花園酒店、北京溫特萊酒店、上海浦東香格里拉大酒店、上海亞世都酒店、上海虹港大酒店、上海錦江之星酒店、開元旅業(yè)集團(tuán)、寧波九龍湖開元華城五星級度假村、開封開元名都大酒店、日照水韻大酒店、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、長城腳下的公社凱賓斯基飯店等;
內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司、吉野家餐飲有限公司、真功夫餐飲連鎖店、順峰餐飲集團(tuán)、北京松子日式餐飲連鎖、北京烏巢西式餐飲連鎖店、俏江南、九頭鳥、渝信川菜、北京首都機(jī)場餐飲公司、北京海霸飯店、眉州東坡酒樓、太熟悉餐飲連鎖店、新世紀(jì)青年餐廳等;
中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、中國神華集團(tuán)、中國核電工程有限公司、北京銀行、上海汽車集團(tuán)、北京順義財(cái)政局、北京八方達(dá)客運(yùn)公司、河北朔黃鐵路公司、翠微集團(tuán)、中友百貨、君太百貨、四川瀘州老窖集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、大連大商集團(tuán)、張家口勸業(yè)集團(tuán)、北京超市發(fā)、華聯(lián)超市等;
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