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課程大綱：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于常見的柜面常犯的錯(cuò)誤的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

前言：銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 敬業(yè)的態(tài)度

二、 職業(yè)的形象

三、 豐富的知識

四、 主動(dòng)的意識

五、 專業(yè)的技能

六、 有效的溝通行為

七、 有效解決問題的能力

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、點(diǎn)評

第一章、柜面常見錯(cuò)誤的應(yīng)對技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、柜面人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)常見的一些錯(cuò)誤

（一）、缺乏服務(wù)主動(dòng)性和積極性

（二）、對產(chǎn)品不熟悉，不能滿足客戶的需求

（三）、和客戶缺乏有效溝通，不能挖掘客戶深層需求

（四）、擅離崗位辦私事

（五）、一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事閑談

（六）、辦業(yè)務(wù)時(shí)不夠認(rèn)真（心不在焉），錯(cuò)誤登記客戶資料

二、柜面人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的應(yīng)對技巧

（一）、主動(dòng)服務(wù)技巧：

1、 主動(dòng)問候客戶

2、 主動(dòng)詢問客戶的深層需求

3、 主動(dòng)向客戶呈現(xiàn)并推介產(chǎn)品

4、 主動(dòng)向客戶確認(rèn)服務(wù)滿意情況

5、 主動(dòng)道別客戶

（二）、高效溝通技巧：

1、 營造溝通氛圍

2、 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

3、 聆聽對方核心需求

4、 深入對方情境

5、 高效提問引導(dǎo)話術(shù)

短片觀看及案例分析

就學(xué)員最難處理的難題進(jìn)行模擬演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、技巧指導(dǎo)

第二章、銀行柜面人員的常見的一些客戶抱怨的解決對策（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、柜面人員的8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

(一)、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)

(二)、 把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上

(三)、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn)

(四)、 完全沒反應(yīng)

(五)、 粗魯無禮

(六)、 逃避個(gè)人責(zé)任

(七)、 非語言排斥

(八)、 質(zhì)問顧客

二、顧客抱怨及投訴處理的六步驟

(一)、 耐心傾聽

(二)、 表示同情理解并真情致歉

(三)、 分析原因

(四)、 提出公平化解方案

(五)、 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

(六)、 跟進(jìn)實(shí)施

三、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧

四、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

(一)、 語言細(xì)節(jié)

(二)、 行為細(xì)節(jié)

(三)、 三換原則

五、巧妙降低客戶期望值技巧

(一)、 巧妙訴苦法

(二)、 表示理解法

(三)、 巧妙請教法

(四)、 同一戰(zhàn)線法

六、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候……

(一)、 替代方案

(二)、 巧妙示弱

(三)、 巧妙轉(zhuǎn)移

七、顧客抱怨及投訴處理的八對策

(一)、 息事寧人策略

(二)、 ABC法則配合策略

(三)、 黑白臉配合策略

(四)、 上級權(quán)利策略

(五)、 丟車保帥策略

(六)、 威逼利誘策略

(七)、 快刀斬亂麻策略

(八)、 攻心為上策略

銀行營業(yè)廳投訴案例分析；

營業(yè)廳投訴案例分析討論；

就學(xué)員最難處理的投訴事件進(jìn)行模擬演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、技巧指導(dǎo)

第三章、銀行柜面人員的服務(wù)規(guī)范（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、柜臺服務(wù)典型問題的服務(wù)技巧

1．遇到假幣怎么辦?

注意問題：

(1)自身形象要正，處理必須果斷，態(tài)度不能暖昧，不能讓客戶存有通過吵鬧就可索回的僥幸心理。

(2)必須措辭得當(dāng)，有禮有節(jié)，自始至終使用文明用語，如果能獲取柜外其他客戶的輿論支持，則更好。

(3)假幣不能出柜，以防止客戶不交還，形成尷尬局面。

服務(wù)忌語：

(1)“算你自己倒霉，不會識別真假。”

(2)“假的就是假的，有什么看頭。”

2．在辦理業(yè)務(wù)中客戶缺少相應(yīng)證件怎么辦?

注意問題：

(1)不能用生硬的口氣回答客戶，要向客戶講清規(guī)章制度要求這樣做，是為了從保護(hù)客戶的利益出發(fā)，確保客戶的存款安全。

(2)客戶辦理業(yè)務(wù)所需證件、資料要交待清楚，避免客戶多次往返。

服務(wù)忌語：

(1)“這是規(guī)定，沒有證件不能辦理。”

(2)“跟你說過了，一定要XX證才能辦理的。”

3．交接班時(shí)客戶多怎么辦?

柜員應(yīng)盡量避開在高峰期交接班，

交接班時(shí)應(yīng)放上“暫停服務(wù)，請稍候!”的告示牌。

服務(wù)忌語：

(1)“我在接班，你等著。”

(2)“你沒見我在交接，我又不是不做。”

4．電腦發(fā)生故障怎么辦?

注意問題：

(1)不能只對顧客說：“機(jī)器故障，請稍等”，顧自辦理其他事情，也不能給客戶亂許愿，亂表態(tài)，如“過半個(gè)小時(shí)再來”，等等。

(2)做柜面解釋工作，態(tài)度要誠懇和藹，面帶笑容，因不能為客戶辦理業(yè)務(wù)，更應(yīng)注意自己的服務(wù)態(tài)度，以防發(fā)生服務(wù)投訴事件，影響銀行形象。

(3)在客戶有急事而不能等，且符合辦理應(yīng)急取款處理的手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給客戶辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。不能因?yàn)榕侣闊┒唤o客戶辦理。

服務(wù)忌語：

(1)“是電腦壞了，我有什么辦法!”

(2)“不知道什么時(shí)候能辦，你愛等就等吧!”

(3)“又不是我在修電腦，我怎么知道什么時(shí)候好！”

(4)“人也要生病，機(jī)器當(dāng)然也有壞的時(shí)候!”

(5)“電腦壞了我也沒辦法，你有意見可向我們行長投訴。”

5.碰到素質(zhì)低的客戶怎么辦?

注意問題：

絕對不能講損害客戶自尊心的話，也不說“火上澆油”的話，更不能同客戶爭吵。要向客戶多講“對不起”、“抱歉”等。

服務(wù)忌語：

(1)“不用再說了，跟你這樣的人沒什么話可說！”

(2)“素質(zhì)真差，理也不用理你!”

(3)“你瞎嚷嚷什么，不懂少開口！”

(4)“有你這種人么”

6．碰到客戶忘記密碼怎么辦?

注意問題：

要向客戶講清，銀行采取上述措施是為了保證客戶的資金安全。

服務(wù)忌語：

“真弄不清，連自己的密碼都記不住。”

7．遇老人不會操作密碼怎么辦?

注意問題：

教老人操作時(shí)，要注意耐心示范，盡量不要代輸密碼，以免老人擔(dān)心，讓老人覺得有親切感、安全感。

服務(wù)忌語：

(1)“不會操作，留什么密碼。”

(2)“這么簡單的事都要忘記，不要自己來取錢了。”

(3)“我看你還是取消密碼算了，每次來都這樣，煩死了。”

(4)“每個(gè)月都來拿的，怎么還不會按呢?”

8．柜員辦理業(yè)務(wù)過程中需要注意什么?

注意問題：

(1)專心為客戶辦理業(yè)務(wù)，切不可一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事閑談或停辦業(yè)務(wù)處理個(gè)人私事，否則客戶將非常反感；

(2)學(xué)會向客戶“請假”，當(dāng)需要暫時(shí)離開崗位處理緊要情況時(shí)，必須向客戶打招呼，取得客戶理解，避免浪費(fèi)客戶等待時(shí)間；

(3)學(xué)會與客戶簡短交流，增強(qiáng)信任感和親近感。

二、柜面服務(wù)禮貌用語:

（一）業(yè)務(wù)用語：

1. 客戶前來辦理業(yè)務(wù),說：您好！很高興為您服務(wù)！

2. 客戶較多時(shí)，對排在后面的客戶說：請稍等；

3. 客戶等候時(shí)間長時(shí)：對不起，讓您久等了；

4. 熟人前來要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說：對不起，現(xiàn)在人很多，請您一起排隊(duì)吧，好嗎？

5. 經(jīng)辦人遇有急事離開柜臺時(shí)說：對不起，請稍等一會兒；

6. 客戶找錯(cuò)柜臺時(shí)說：請到***柜臺辦理,這邊請(做手勢動(dòng)作)；

7. 客戶填錯(cuò)單據(jù)時(shí)說：您的***項(xiàng)內(nèi)容填寫有誤，為了您的資金安全， 請麻煩重填寫一份，好嗎？

8. 兌付現(xiàn)金或傳遞票據(jù)時(shí)說：請收好；

9. 當(dāng)客戶遺失存折（單）、卡，前來辦理掛失時(shí)說：您別著急，我馬上為您辦理；

10. 當(dāng)客戶短款時(shí)說：我們這邊點(diǎn)的金額與您說的有差異，請您再復(fù)點(diǎn)一次,好嗎?

11. 辦理業(yè)務(wù)中，發(fā)生服務(wù)不周，造成客戶的不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶道歉：實(shí)在對不起；

12. 業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)說：歡迎下次再來，很高興能為您服務(wù)，再見！

（二）打電話用語：

1. 接聽電話時(shí)說：您好，建行**部門；

2. 來電找人時(shí)說：請稍等；

3. 對方要找的人不在時(shí)說：您好，***不在，您有事需要我可以為您轉(zhuǎn)告嗎？

4. 對方打錯(cuò)電話時(shí)說：您好，您可能撥打有誤，我是建行**支行；

5. 向外打電話時(shí)說：您好，我是建行的***，請找一下***，謝謝。

（三）25句服務(wù)禁語：

1. 這種問題連小孩子都會

2. 這么簡單的事, 你都不會?

3. 你要知道，一分錢，一分貨

4. 絕對不可能發(fā)生這種事

5. 你要去問別人，這不是我們的事

6. 我不知道，不清楚

7. 好像是......(可能是……)

8. 我們銀行就是這樣，要想服務(wù)好，你到XX行去

9. 公司的規(guī)定就是這樣的

10. 你看不懂嗎？

11. 改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你）

12. 這種問題我們見得多了(這樣的問題,天天發(fā)生)

13. 不好意思，我們銀行關(guān)門了。

14. 不好意思，你沒預(yù)約大額提款，我們銀行沒這么多錢。

15. 我們的電腦壞了

16. 還沒上班呢，出去等著

17. 墻上貼著呢，你不會看嗎？

18. 不是告訴你了嗎？怎么還不明白？

19. 要存（取）快點(diǎn)

20. 錢太零亂，整理好再給我。

21. 怎么剛存了就馬上取，以后想好了再來辦理。

22. 急什么，沒看見我一直忙著嗎？

23. 這是電腦算出來的，還能錯(cuò)嗎？回家找人算去。

24. 線路壞了， 我有什么辦法，明天再來吧。

25. 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去

課程結(jié)束：

互動(dòng)：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

陳老師

國家營銷師

* 國家企業(yè)培訓(xùn)師

* 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家

* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

* 浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

* 中國總裁培訓(xùn)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師

* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。

* 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

* 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

* 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

擅長課程：（一）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、

清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、

泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動(dòng)、 河北電信

南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動(dòng)、 臺州聯(lián)通、 中山移動(dòng)、 內(nèi)蒙電信……

（二）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、

中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、 秦皇島工行

江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部

徐州農(nóng)行……

（三）、電力行業(yè)：

云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、

孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、

汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、

浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、

玉溪供電、 青山供電……

（四）、其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)

上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、

松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、

天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、

綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、

優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、

香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、

商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、

深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、

廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、

深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、

韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、

廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、

金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、

蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)

周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、

中國常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、

光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè)、 國航呼叫中心

顧問課酬：一天12000元

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

專業(yè)：銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、市場營銷、個(gè)人技能

培訓(xùn)年限：10年

背景介紹：（簡歷）

（2-4天）

（二）、主要課程

1、《倍增營銷業(yè)績的整體解決方案》

2、《化壓力為動(dòng)力---金融危機(jī)下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）

3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

5、《體驗(yàn)營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《大客戶營銷策略》（2-4天）

6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）

7、《共贏的談判策略》（2-4天）

8、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動(dòng)性強(qiáng)

3、案例豐富

4、貼近實(shí)際

5、深入淺出

6、邏輯性強(qiáng)

7、解決難題

8、賞識培訓(xùn)

【授課形式】：

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。------------中國移動(dòng)福建分公司學(xué)員

陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。---------中國總裁培訓(xùn) 何一健

陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。---- 中鋁集團(tuán)廣西分公司 蔣主任

陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團(tuán) 李經(jīng)理

陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。 -------------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長

陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

-----------南海發(fā)展股份 李小姐

陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

-------北京燕京集團(tuán) 促銷部 劉小姐

陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業(yè)解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......---------華盛集團(tuán)人事部 李小姐

我們企業(yè)及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！----------韓國LG電子 石小姐

陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。? -------------周六福珠寶學(xué)員

陳老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行! -------------九美國際 總經(jīng)理 曾生

聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。 -------明園新都酒店 公關(guān)部 王先生

陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!! ----------網(wǎng)友

通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！----- 廣東電信 學(xué)員

首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！-----廣西利客隆連鎖學(xué)員

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