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【課程背景】

目前我國物業(yè)管理法規(guī)逐步完善、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展日臻成熟，國家政府機關(guān)及企事業(yè)單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業(yè)化，促使更多的物業(yè)企業(yè)向公建項目的服務(wù)領(lǐng)域進軍。經(jīng)統(tǒng)計，自2021年以來，在物業(yè)百強企業(yè)簽約中標項目中，約 42%是住宅物業(yè)項目，其余 58% 為辦公物業(yè)、公共物業(yè)、學校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、科研機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)等業(yè)態(tài)物業(yè)，公建物業(yè)定然成為物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新藍海戰(zhàn)場。

為此，特邀請行業(yè)內(nèi)具有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深專家楊燕璽老師推出一堂適應目前物業(yè)企業(yè)市場拓展的全新課程。本課程以優(yōu)質(zhì)公建物業(yè)從項目獲取到品質(zhì)展現(xiàn)的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內(nèi)容，以做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)為重點，以讓甲方滿意到持續(xù)獲取物業(yè)管理權(quán)為出發(fā)點，實現(xiàn)保盤、續(xù)標的目的，詳細講解傳授公建物業(yè)的管理服務(wù)之道。從實戰(zhàn)角度為公建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場化拓展進行了較為深入的解析，并結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析公建項目物業(yè)管理的重點難點，相信對您的現(xiàn)場管理及品質(zhì)提升將會大有裨益！

【課程價值】

1、如何首次獲取并持續(xù)獲得公建物業(yè)優(yōu)質(zhì)項目管理權(quán)？

2、公建物業(yè)如何做好承接查驗與項目移交接管？

3、參訓學員通過大量成功中標、如何保盤、續(xù)標的經(jīng)典案例進行解析。

4、如何打造工作亮點提高客戶滿意度？

5、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)？

6、如何將甲方現(xiàn)有后勤服務(wù)人員進行社會化轉(zhuǎn)型與妥善安置？

【課程對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業(yè)領(lǐng)導，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分：如何獲取公建物業(yè)招標信息/分析是否為優(yōu)質(zhì)項目

1、如何獲取招標信息與采購文件/分析采購需求是單項業(yè)務(wù)服務(wù)還是全委項目；

2、如何深刻理解不同業(yè)態(tài)采購文件中價格、商務(wù)、技術(shù)的配分比和含義，洞悉甲方采購需求的真實意圖和目的；

3、解析不同業(yè)態(tài)采購項目現(xiàn)場實地踏勘要點及重點踏勘了解哪些內(nèi)容；

4、在管既有優(yōu)質(zhì)項目如何在服務(wù)合同屆滿時確保順利續(xù)標如何保盤；

5、在管項目再次招標前六個月、三個月、一個月期間，物業(yè)公司應如何做好哪些基礎(chǔ)工作確保續(xù)標保盤；

6、精準中標的關(guān)鍵--投標報價策略、商務(wù)標的完整性、技術(shù)標的應標針對性；

7、分析同行與對手做好投標準備確保中標；

8、從河北省雄安推行“雙盲”評標改革，確保評標流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正當競爭和腐敗行為的發(fā)生。

案例：不同業(yè)態(tài)公建物業(yè)成功投標案例節(jié)選分享

案例：政府和公建物業(yè)會議接待服務(wù)展示

第二部分：物業(yè)公司如何保盤與管理權(quán)移交工作要點

1、合同到期前如何了解甲方在續(xù)簽方面的真實意圖和應對策略；

2、公建物業(yè)項目退出預警和項目進駐移交工作程序；

3、物業(yè)承接與查驗移交工作要點；

4、接管進駐團隊選配與撤場人員妥善分流安置；

5、工作亮點與服務(wù)品質(zhì)的不斷展現(xiàn)提高客戶滿意度；

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業(yè)務(wù)；

7、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)特點，制定服務(wù)標準和管理方法，提出服務(wù)承諾和具體落實指標。

案例：政府與公建物業(yè)管理與服務(wù)需求特點

案例：高校、學生公寓物業(yè)管理的特點

案例：科研機構(gòu)、高校物業(yè)管理方案的特點

案例：醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

第三部分：依據(jù)服務(wù)合同做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)獲取甲方信任奠定保盤堅實基礎(chǔ)

一、公建物業(yè)大堂和客戶前臺管理標準

1、大堂服務(wù)標準與品質(zhì)

2、電梯廳客戶觸點要求

3、前臺觸點品質(zhì)要求

二、公建物業(yè)秩序維護工作標準

1、人員崗位要求

2、停車場樓宇科技管理要點

3、安全管理標準化

三、公建物業(yè)會務(wù)服務(wù)品質(zhì)與亮點

1、人員培訓與考核

2、政府部門會議服務(wù)標準與要點

四、公建物業(yè)保潔服務(wù)品質(zhì)與標準

1、公共區(qū)域保潔品質(zhì)標準

2、保潔服務(wù)品質(zhì)與行為規(guī)范

3、公共衛(wèi)生間觸點管理品質(zhì)檢查考核標準

五、公建物業(yè)垃圾分類與公區(qū)消殺

1、垃圾分類與無害化處理

2、消殺標準

六、公建物業(yè)綠化養(yǎng)護品質(zhì)標準

1、綠化養(yǎng)護外包要點與品質(zhì)管控

2、病蟲園林防治

七、公建物業(yè)餐飲管理服務(wù)標準

1、餐飲管理方案要點

2、餐飲廚房管理制度與標準

3、餐飲廚房及附屬設(shè)施設(shè)備管理

4、餐飲安全管理要點

八、醫(yī)院物業(yè)管理特點與服務(wù)標準

1、醫(yī)療業(yè)態(tài)設(shè)備/監(jiān)控/客服/運送/洗消五大中心要點解析

2、設(shè)備設(shè)施24小時不間斷供電的保障措施，供暖與空調(diào)潔凈度保障措施

3、醫(yī)院導醫(yī)服務(wù)、司梯服務(wù)、陪檢服務(wù)、運送服務(wù)、VIP管家服務(wù)品質(zhì)標準解析

4、保潔消毒隔離，預防交叉感染，保潔員個人防護，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的需要

5、大堂石材清潔養(yǎng)護、實木與復合地板的養(yǎng)護、病房衛(wèi)生的清潔、公共衛(wèi)生間和病房衛(wèi)生間清潔標準

6、醫(yī)院秩序維護工作的九大專項職責

九、公建物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理標準

1 、物業(yè)供配電等級應用范圍與管理要點

2、物業(yè)樓宇中央空調(diào)/辦公樓新風機組安全管理要點

3、公共場所空調(diào)、通風系統(tǒng)如何進行疫情與病毒防控要點

十、公建物業(yè)管理主責零處罰

1、與行業(yè)相關(guān)部門的溝通

2、如何規(guī)避消防、安監(jiān)部門對現(xiàn)場設(shè)備的處罰

3、物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的類型與管理要點及風險防控

4、電梯設(shè)備外包維保監(jiān)管要點、風險管控和外包成本管控

十一、公建物業(yè)物料庫房管理標準

十二、公建物業(yè)外墻清洗安全管理要求

楊老師

高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，原北京萬科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲中物協(xié)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”稱號。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業(yè)總工等工作51年；曾兼任不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目第一負責人、公司品質(zhì)部經(jīng)理，工程技術(shù)總監(jiān)，參與ISO 體系認證和內(nèi)審、業(yè)委會成立等工作；近年在公建類業(yè)態(tài)物業(yè)公司負責常務(wù)管理與知名企業(yè)專業(yè)顧問與咨詢工作。

授課風格：課程結(jié)構(gòu)嚴謹務(wù)實，始終關(guān)注學員實際需求，與學院派講師的培訓風格形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長將理論知識與所經(jīng)歷的大量實操工作經(jīng)歷、經(jīng)驗有機結(jié)合，給學員的實際工作予指導與啟發(fā)，風趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場互動、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學員歡迎。

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