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課程背景：

一個(gè)企業(yè)最大的浪費(fèi) , 是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)——任正非

學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷的總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常的“復(fù)盤”，把怎么打的邊界條件都弄清楚，

一次次總結(jié)以后，自然水平越來(lái)越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。——柳傳志

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是模式與模式的競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克

在模式形成之前，一定是采取試錯(cuò)法。模式一旦形成，就只能采取試對(duì)法。模式就是少數(shù)杰出 的人試錯(cuò)，而多數(shù)人的試對(duì)。

高手是能夠把別人偶然的成功，變成大家必然的成功；能夠把局部的成功，變成全局的成功； 把少數(shù)人的成功， 變成大家的成功。善于總結(jié)模式。當(dāng)模式得到全面推廣時(shí)， 就能實(shí)現(xiàn)“業(yè)績(jī)倍增·人 才倍出”。

企業(yè)的真正高手不是“抓住老鼠就是好貓”式的人物，而是能夠“總結(jié)普通貓抓老鼠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 并教會(huì)更多的貓抓老鼠”式的人物。當(dāng)把“抓老鼠”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)并推廣開時(shí)，模式就形成 了。那么在這個(gè)急劇變化的環(huán)境下，企業(yè)如何才能通過(guò)減少試錯(cuò)成本快速形成有競(jìng)爭(zhēng)力的模式 呢？復(fù)盤就是能迅速實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最佳方法之一。復(fù)盤能夠讓組織用成功復(fù)制成功！

我們?cè)撊绾芜\(yùn)用復(fù)盤來(lái)萃取經(jīng)驗(yàn)傳承組織智慧呢？ ALA 英國(guó)國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)的復(fù)盤技術(shù)是 促動(dòng)參與者從認(rèn)知、行為和心智模式發(fā)生根本性改變的方法論和工具，幫助學(xué)員將工作與學(xué)習(xí) 無(wú)縫對(duì)接實(shí)現(xiàn)寓教于行、學(xué)以致用、知行合一。

課程收益

1 套畫布，復(fù)盤操作即學(xué)即用

圍繞復(fù)盤， 導(dǎo)入一套工具畫布組合， 包括《經(jīng) 驗(yàn)萃取復(fù)盤畫布》、《全景式深度復(fù)盤畫布》、 《ORID 經(jīng)營(yíng)分析復(fù)盤畫布》， 讓學(xué)員在學(xué)習(xí)后， 回到工作崗位馬上應(yīng)用， 馬上轉(zhuǎn)化， 馬上見成效。

2 門心法，解密復(fù)盤底層邏輯

深度解析復(fù)盤管理方法背后的底層管理心理學(xué) 和組織行為學(xué)邏輯，掌握復(fù)盤的底層心法，讓 學(xué)員在學(xué)習(xí)操作流程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)心智的同步 升級(jí)。

3 大技術(shù)，助推復(fù)盤效果倍增

引導(dǎo)學(xué)員掌握高效復(fù)盤的三個(gè)底層核心技術(shù)：全景式深度復(fù)盤技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤技術(shù)，基于 ORID 的聚焦匯談技術(shù)，在掌握復(fù)盤流程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)核心通用能力的提升，讓復(fù)盤操作更加 事半功倍。

4 大環(huán)節(jié)，厘清復(fù)盤實(shí)操脈絡(luò)

深度解析復(fù)盤“回顧過(guò)程”、“反思分析”、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”、“轉(zhuǎn)化應(yīng)用”四個(gè)操作環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員通過(guò) 四個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在工作中形成組織持續(xù)迭代的高效管理閉環(huán)。

5 類場(chǎng)景，復(fù)盤應(yīng)用因地制宜

引導(dǎo)學(xué)員將復(fù)盤工具結(jié)合實(shí)際工作靈活應(yīng)用，在個(gè)人復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤、事件復(fù)盤、 問題復(fù)盤的不同場(chǎng)景中，均能發(fā)揮良好的效果。

課程對(duì)象

職場(chǎng)人士

課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)復(fù)盤——復(fù)盤（AAR）的由來(lái)與基本原理

一、復(fù)盤方法論與底層邏輯

1. 古今中外對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

2. 復(fù)盤的心理機(jī)制：自動(dòng)化思維與認(rèn)知重塑

3. 復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

二、 復(fù)盤的價(jià)值

1. 復(fù)盤是應(yīng)對(duì) VUCA 時(shí)代組織學(xué)習(xí)，時(shí)效化、全員化、顯性化的要求；

2. 復(fù)盤是讓組織不斷迭代的思維利器；

3. 復(fù)盤是打造組織反思文化提升反思能力的有力抓手

三、 復(fù)盤與行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)——做中學(xué)，學(xué)中做

2. 復(fù)盤在行動(dòng)學(xué)習(xí)中的權(quán)重與關(guān)鍵作用

3. 復(fù)盤的核心 - 用成功來(lái)復(fù)制成功

第二部分：復(fù)盤（AAR）中經(jīng)驗(yàn)萃取的運(yùn)用

一、萃取的本質(zhì)：組織經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換

1.SECI 模型——組織經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換場(chǎng)景隱 性 知 識(shí)

2. 組織內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的分布格局——個(gè)體層、團(tuán)體層、組織層

3. 組織經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的策略矩陣

二、 基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的組織經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值

1. 從輸入到輸出——費(fèi)曼學(xué)習(xí)法在組織內(nèi)的運(yùn)用

2. 基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的組織經(jīng)驗(yàn)萃取的五類場(chǎng)景

3. 基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的組織經(jīng)驗(yàn)萃取的經(jīng)典流程

三、 實(shí)操體驗(yàn)：利用《組織經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤畫布》體驗(yàn)萃取流程 1.STAR 模型在案例關(guān)鍵事件還原中的應(yīng)用設(shè)計(jì)

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取成果輸出思維層面、行為層面、工具層面的操作指引

3.《組織經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤畫布》應(yīng)用后的萃取成果呈現(xiàn)。

第三部分：復(fù)盤的操作說(shuō)明

一、 解剖復(fù)盤的 4510 法則

1. 復(fù)盤的四大環(huán)節(jié)解讀

2. 復(fù)盤的五大心態(tài)解讀

3. 復(fù)盤的十大要點(diǎn)解讀

二、 復(fù)盤流程的底層邏輯

1.U 型理論與復(fù)盤的關(guān)系

2. 復(fù)盤的常見誤區(qū)與規(guī)避要點(diǎn)

3. 復(fù)盤落地的關(guān)鍵動(dòng)作與操作指南

三、復(fù)盤過(guò)程中的三種角色介紹

1. 如何扮演好復(fù)盤發(fā)起者的角色

2. 如何扮演好復(fù)盤參與者的角色

3. 如何扮演好復(fù)盤教練的角色

四、復(fù)盤前中后的規(guī)則與場(chǎng)域打造

1. 復(fù)盤前的場(chǎng)域打造：心理場(chǎng)、行為場(chǎng)、物理場(chǎng)的打造

2. 復(fù)盤中的場(chǎng)域打造：高效復(fù)盤的 REST 模型

3. 復(fù)盤后的場(chǎng)域打造：行為有效落地的 CCTV 場(chǎng)域模型

第四部分：全景式深度復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用

一、 回顧過(guò)程—客觀完整的對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事項(xiàng)進(jìn)行回顧是復(fù)盤的基礎(chǔ)

1. 審視目標(biāo)——審視目標(biāo)設(shè)置的合理性與清晰度

2. 評(píng)估策略——為達(dá)成目標(biāo)采取策略的有效性分析

3. 衡量結(jié)果——系統(tǒng)的衡量結(jié)果的好壞

4. 利用 OGSM 工具客觀系統(tǒng)的對(duì)行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行回顧

二、反思分析—利用 OEPT 分析模型進(jìn)行深度反思

1.Opportunity( 機(jī)會(huì)點(diǎn) )： 客觀因素導(dǎo)致 的好的結(jié)果，作為擴(kuò)大項(xiàng) 2.Experience（經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)）： 主觀因素導(dǎo) 致的好的結(jié)果，作為發(fā)揚(yáng)項(xiàng) 3.Problem( 問題點(diǎn) )： 主觀因素導(dǎo)致的 壞的結(jié)果，作為改善項(xiàng)

4.Threaten( 威脅點(diǎn) )： 客觀因素導(dǎo)致的 壞的結(jié)果，作為規(guī)避項(xiàng)發(fā)揚(yáng)項(xiàng)

主觀因素

優(yōu)化項(xiàng)

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)—用成功復(fù)制成功

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤技術(shù)在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和日常工作中的應(yīng)用

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤技術(shù)應(yīng)用的案例分享

四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用—復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化

1. 復(fù)盤結(jié)果產(chǎn)出的梳理和呈現(xiàn)

2. 如何確保復(fù)盤做出的計(jì)劃有效落地

五、復(fù)盤（AAR）實(shí)操體驗(yàn)

1. 復(fù)盤的結(jié)構(gòu)化工具設(shè)計(jì)與運(yùn)用體驗(yàn)

2. 如何掌握復(fù)盤工具進(jìn)行深度復(fù)盤

3. 覺察復(fù)盤背后的心智模式

4. 問題分析的深度決定了解決問題的高度

5. 實(shí)操體驗(yàn)：利用《全景式深度復(fù)盤畫布》，結(jié)合案例體驗(yàn)復(fù)盤全流程

第五部分：復(fù)盤（AAR）的應(yīng)用場(chǎng)景及示例

1. 個(gè)人復(fù)盤與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的區(qū)別

2. 如何進(jìn)行組織復(fù)盤的流程設(shè)計(jì)

3. 復(fù)盤過(guò)程中的角色分工與要求

4. 組織運(yùn)用復(fù)盤場(chǎng)景示例

場(chǎng)景一：如何運(yùn)用復(fù)盤打破部門墻

場(chǎng)景二：如何運(yùn)用復(fù)盤推進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合

場(chǎng)景三：如何運(yùn)用復(fù)盤鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

場(chǎng)景四：如何運(yùn)用復(fù)盤提升高管教練能力

場(chǎng)景五：如何運(yùn)用復(fù)盤提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力

場(chǎng)景六：如何運(yùn)用復(fù)盤夯實(shí)文化在基層落地

場(chǎng)景七：如何運(yùn)用復(fù)盤打造群策群力全員決策模式

第六部分：ORID 技術(shù)在復(fù)盤中的應(yīng)用

一、深入了解 ORID 聚焦式會(huì)話法

1.ORID 聚焦式會(huì)話法的價(jià)值

3.ORID 聚焦式會(huì)話法的大腦運(yùn)行機(jī)制

3.ORID 聚焦式會(huì)話法的應(yīng)用場(chǎng)景

二、ORID 聚焦式會(huì)話法的問題設(shè)置

1. 管理工作中，提問的價(jià)值與目的

2. 常用結(jié)構(gòu)化提問的工具導(dǎo)入

3.ORID 聚焦式會(huì)話法的應(yīng)用案例分享

三、實(shí)操體驗(yàn)：運(yùn)用《ORID 經(jīng)營(yíng)分析復(fù)盤畫布》進(jìn)行總結(jié)與復(fù)盤

馬老師

四川大學(xué)管理學(xué)碩士、心理學(xué)碩士、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA

ALA英國(guó)國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師、CPMP高級(jí)項(xiàng)目管理師

組織效能提升教練/行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目專家

多年來(lái)致力于管理心理學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)方法論在組織中的落地實(shí)踐應(yīng)用，幫助組織實(shí)現(xiàn)效能的提升和高質(zhì)量的成長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】

馬老師的課程將管理心理學(xué)的底層邏輯與自身多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，既有理論支撐，又能實(shí)操落地，堅(jiān)持“培訓(xùn)為結(jié)果負(fù)責(zé)，而非為道理負(fù)責(zé)”的理念，授課具有如下特點(diǎn)：

咨詢式培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況充分調(diào)研，有針對(duì)性的交付課程；

產(chǎn)出式學(xué)習(xí)：每次學(xué)習(xí)必須確保學(xué)員結(jié)合實(shí)際問題，產(chǎn)出解決方案，以輸出倒逼學(xué)習(xí)輸入，達(dá)到真正學(xué)習(xí)的目的.

跟進(jìn)式輔導(dǎo)：培訓(xùn)后，會(huì)跟進(jìn)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的應(yīng)用落地情況，適時(shí)輔導(dǎo)；

情景式授課：善于打造授課的物理場(chǎng)和心理場(chǎng)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移；

案例式教學(xué)：導(dǎo)入豐富的實(shí)操案例，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化；

互動(dòng)式參與：以學(xué)員為主導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與熱情，變被動(dòng)為主動(dòng)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

企業(yè)高管、自主創(chuàng)業(yè)、咨詢顧問三合一實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾歷任香江集團(tuán)（600162）、利昂集團(tuán)（832378）等上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總裁助理、事業(yè)部副總經(jīng)理等職。

2012年開始自主創(chuàng)業(yè)，曾任多家從0到1的創(chuàng)業(yè)公司總經(jīng)理及核心創(chuàng)始人。

曾輔導(dǎo)多家企業(yè)開展行動(dòng)學(xué)習(xí)、提升組織效能項(xiàng)目。創(chuàng)造了用一年時(shí)間，將一家年虧損1200萬(wàn)元的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)年盈利1500萬(wàn)元的記錄。

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