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課程背景

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

那么，如何才能掌握好商務(wù)禮儀規(guī)范呢？您將從本課程中找到滿意答案。

學(xué)員適合對(duì)象

需要提升職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)員工

課程收益

掌握職場(chǎng)禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造完美職業(yè)形象

掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)

培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍

課程內(nèi)容大綱

第一講：禮學(xué)興業(yè)、修德致遠(yuǎn)--商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士的必修課

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》

一、商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌

1.何為禮儀？

2.商務(wù)禮儀的意義與影響

二、商務(wù)禮儀的核心要素

案例：《鄧小平同志訪美》

1.儒家思想對(duì)禮儀核心的影響

2.現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則

案例：《女主持人的“情商”》

3.商務(wù)禮儀三維度模型

4.信息全部表達(dá)的“55387”定律

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)人士職業(yè)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》

1.建立自己的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

2. 走出“7秒第一印象怪圈”

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

案例：《愛(ài)美的劉小姐》

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4. 商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

案例：《IBM的職場(chǎng)著裝調(diào)研》

1. 職場(chǎng)形象關(guān)鍵詞

2. 行業(yè)與社會(huì)大眾的期望值

3.職場(chǎng)著裝原則

1）符合身份

2）揚(yáng)長(zhǎng)避短

3）遵守慣例

4）區(qū)分場(chǎng)合

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)

4. 精英商務(wù)男士著裝

1）西裝：正確開(kāi)啟職業(yè)西裝穿著方法

2）襯衫：好西裝，要陪好襯衫

3）領(lǐng)帶：巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

4）皮鞋：“足部的西裝”也不要忽視

5）襪子：細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)與品位

6）著裝定律：搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛

5. 魅力商務(wù)女性著裝

案例：職業(yè)女性如何贏得尊重？——《華為孫亞芳》

1）職業(yè)裝：職業(yè)第一，美麗第二

2）襯衫：為職業(yè)形象加分

3）鞋包：整體形象的一部分

4) 配飾：點(diǎn)到為止才能恰到好處

6. 自我形象檢查

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

案例：《漢武帝乳母》

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. 你最經(jīng)常的表情，終將雕刻在你的臉上

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

3. 你的舉止會(huì)說(shuō)話

4. 如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“蹲”展品味內(nèi)涵

7. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

第三講：商務(wù)人士職業(yè)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例：《達(dá)康書(shū)記也是你能叫的？》

1.稱謂禮儀知多少

2.問(wèn)候的禮儀

3.使用名片的禮儀

1）名片遞接禮儀

2）名片的使用禁忌

案例：《許總的同學(xué)會(huì)》

4. 介紹的禮儀

1）自我介紹

2）為他人作介紹

3）中間介紹

5. 鞠躬禮儀

6. 遞接物品禮儀

二、通訊的禮儀

工具：聲音色彩調(diào)音臺(tái)

1.電話基本禮儀

2.電話撥打三注意

3.手機(jī)及微信使用禮儀注意事項(xiàng)

4.人際溝通六種思維模式

5.深度溝通五部曲

三、商務(wù)交往的禮儀位次排序的禮儀

1. 握手禮儀

案例：尷尬的希拉里

2.手勢(shì)禮儀

案例：彭麻麻的“禮貌手”

3.同行禮儀

1）危機(jī)提醒

2）擦身而過(guò)如何打招呼

3）樓梯引導(dǎo)方式

4）電梯引導(dǎo)方式

5）進(jìn)出會(huì)議室引導(dǎo)方式

4.行走禮儀

5.行路乘車(chē)次序禮儀

6.會(huì)客洽談位次禮儀

7.國(guó)際禮儀排序基本規(guī)則

第四講：商務(wù)人士宴飲禮儀

一、商務(wù)用餐禮儀

案例：《張先生的交際秘訣》

1. 用餐禮儀中中餐VS西餐的差別

2. 中餐宴請(qǐng)之桌次、座次禮儀

1）位次--體現(xiàn)身份彰顯尊貴

2）桌次--不同環(huán)境下桌次布局

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

3. 中餐就餐禮儀

1）點(diǎn)菜注意事項(xiàng)

2）用餐注意事項(xiàng)

4. 酒禮--敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮

5. 西式自助餐餐具基本使用技巧

案例：酒宴上的禮儀歌

二、商務(wù)接待禮儀六部曲

1. 事前準(zhǔn)備

2. 迎接客戶

3. 引導(dǎo)入座

4. 奉茶禮儀

案例：《乾隆游西湖》

5. 寒暄進(jìn)入主題

6. 道別送行

回顧與總結(jié)

陳老師

主要背景資歷:

專注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國(guó)際執(zhí)行師

職場(chǎng)幸福課全國(guó)首批授證講師

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理

曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評(píng)反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請(qǐng)陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績(jī)。

授課風(fēng)格：

◆ 知性表達(dá)：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景；

◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過(guò)理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

主講課程：

禮儀服務(wù)：《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》《禮贏商運(yùn) 儀見(jiàn)傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》《深度服務(wù) 效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業(yè)形象：《職場(chǎng)幸福課》《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

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在線報(bào)名：不可不知的職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象提升(廣州)