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學員對象

中基層管理者

課程收益

轉變管理者的管理思維

提升管理者的管理技能

增強管理者解決團隊沖突的能力

找到管理者的績效管理關鍵點

應用DISC進行團隊溝通與管理

提高領導者的自我意識與感知力

運用三明治法則進行績效面談

運用3F教練式溝通法面對問題員工

幫助管理者聚焦團隊凝聚力

找到持續(xù)為員工賦能的方法

運用情感推理幫助正確決策

習得5R教練模型解決項目決策與實踐

課程內容

一、管理和領導的理解與認知

1.?什么是管理？什么是領導？

2.?管理與領導的關注點

3.?解讀LPA模型圖

二、管理者的行為效能

1.自我管理

?自我認知-因果關系循環(huán)圖

?時間管理-效率與效能的關系

?情緒管理-情緒與管理的關系

2.目標管理

?業(yè)務績效目標

?績效目標雙向分解

?績效管理五步循環(huán)

?目標計劃SMART原則

?服務效能目標

?服務流程標準化

?服務溝通人情化

?服務營銷個性化

3.團隊管理

?會議管理

?沖突管理

?情緒管理

三、人際溝通效能

1.基于DISC行為風格的溝通

?D指揮者

?I 影響者

?S支持者

?C思考者

2.基于績效反饋的溝通方法

?三明治法則

3.基于員工問題的溝通

?3F教練式傾聽與溝通

?提升人際效能的工具-情感賬戶

四、領導者的情感智能

1.什么是情感智能？

2.情感智能與領導的關系

3.情緒對行為和績效的影響

4.自我情感認知與他人情感認知

5.情感表達角色

6.情感推理五步法

五、團隊激勵技術

1.識別不同員工的相應訓練類型

2.新員工輔導機制

3.輔導與教練的區(qū)別

4.教練的有效對話技術

5.魚缸池--持續(xù)為員工賦能

6.團隊問題或員工問題的診斷與解決的教練工具：

?平衡輪圈的應用

7.檢視或項目可行性教練工具

?5R教練工具的應用

六、個人行動計劃

8.?通過培訓我學到了什么？

9.?我可以做出哪些方面的改變？

韓老師

韓穎 美國NLP大學NLP認證NLP教練

資歷背景

美國NLP大學NLP認證NLP教練、執(zhí)行師

美國TTI SI認證DISC行為測評&CPVA激勵因子分析師

英國在華國際培訓師協(xié)會（BITAC）國際培訓師導師

國際人力資源管理師認證資格（美國人力資源管理師協(xié)會IPMA -HR）

國際培訓師職業(yè)文憑級認證資格（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）『City &Guilds』

ITS百萬課酬大賽總決賽評委

ITS浙江執(zhí)行委員會主席

百萬年薪講師賦能訓練營專家導師

授課風格

尊重學員、親和力強、知性與感性完美融合

語言豐富、風趣生動、注重與學員互動體驗

講解深入淺出、啟發(fā)引導為主，關注培訓結果導向

授課經驗

建行銀行、工商銀行交通銀行、永康分行、東陽分行、義烏分行、衢州分行、浙江禾城農村商業(yè)銀行、郵儲銀行四川省分行、內蒙古銀行、招商銀行、江蘇銀行、浙江農信學院N期行長班、中國銀河證券管理人員、上海交通大學、德國采埃孚、飛利浦、德國采埃孚、浙江電視臺好易購、三星電子、戴爾、東風汽車、麥當勞、惠爾普、杭蕭鋼構集團、中國人保舟山財保、美國江森自控、國家電網、美麗健乳業(yè)制品、思美傳媒、藍拓、杭州銀江電子、安邦保險、永誠財險、嘉興華數、杭州華數、舟山移動、杭州安賢園、寧波自來水

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