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課程背景：

組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)和高效團(tuán)隊(duì)都是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)生，將能力變優(yōu)勢(shì)

企業(yè)最大的財(cái)富是組織過(guò)程資產(chǎn)，提升萃取能力是企業(yè)自我造血的關(guān)鍵沉淀，將碎片變整體

將碎片化、點(diǎn)狀化知識(shí)，整合成一套“降龍十八掌”的組合拳，威力無(wú)窮萃取，將無(wú)形變有形

將隱形但高價(jià)值知識(shí)加以浮現(xiàn)，從一兩個(gè)人的優(yōu)秀復(fù)制為更多人的優(yōu)秀方法，將分享變績(jī)效

簡(jiǎn)單的萃取不足以和企業(yè)后期的知識(shí)分享與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)關(guān)聯(lián)，需要嚴(yán)謹(jǐn)方法論

培訓(xùn)內(nèi)容：

Connection：連接核心業(yè)務(wù)價(jià)值

1.萃取的定義

2.關(guān)鍵的萃取時(shí)刻

3.10大關(guān)鍵萃取場(chǎng)景

4.萃取價(jià)值評(píng)估的幾個(gè)維度與評(píng)估表

5.組織萃取能力診斷

6.常見(jiàn)的顯性&隱性萃取線索

7.研討1：萃取主題選定與優(yōu)化評(píng)估

8.研討2：以終為始、勾畫(huà)萃取成果

Recovery：還原關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1.關(guān)鍵流程與任務(wù)

2.關(guān)鍵任務(wù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

3.任務(wù)的脈絡(luò)與結(jié)構(gòu)、復(fù)雜度

4.研討3：關(guān)鍵任務(wù)劃分與選擇

5.任務(wù)中的關(guān)鍵場(chǎng)景

6.評(píng)估關(guān)鍵場(chǎng)景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）

7.研討4：關(guān)鍵場(chǎng)景演練與知識(shí)點(diǎn)錨定

Extraction：專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)捕捉與萃取

1.尋找3種組織內(nèi)的靠譜專(zhuān)家：SME/CIP/S.Mgr

2.選擇4種萃取方式：文檔/調(diào)研/訪談/共創(chuàng)

3.STAR2：萃取的關(guān)鍵過(guò)程

4.研討5：萃取過(guò)程演練與控制效度評(píng)估

5.如何提問(wèn)：深度訪談的10大萬(wàn)能問(wèn)題

6.研討6：深度訪談與記錄評(píng)估

7.焦點(diǎn)小組共創(chuàng)：世界咖啡與共創(chuàng)PDCA

8.管理場(chǎng)景萃取：高階經(jīng)驗(yàn)萃取4步驟

9.結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)：GRAINS方法

10.研討7：業(yè)務(wù)戰(zhàn)役復(fù)盤(pán)與GRAINS方法使用

Advertisement：經(jīng)驗(yàn)包裝與表達(dá)優(yōu)化

1.表達(dá)的結(jié)構(gòu)與主線選擇

2.如何講好萃取故事

3.表達(dá)的3種套路、4種方法、3種提煉工具

4.研討8：表達(dá)結(jié)構(gòu)與可視化提煉

Transfer

1.落地成果的幾種選擇

2.關(guān)鍵利益干系人

3.案例編寫(xiě)要素與模板使用

4.研討9：案例撰寫(xiě)與評(píng)估優(yōu)化

Engagement

1.組合：將案例融入課程開(kāi)發(fā)

2.造勢(shì)：為專(zhuān)家知識(shí)增值營(yíng)造故事

3.借勢(shì)：關(guān)鍵干系人的溝通

張老師

個(gè)人簡(jiǎn)介

東南大學(xué)工程學(xué)士、浙江大學(xué)金融碩士，15年以上高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)及3年海外工作經(jīng)驗(yàn)。曾任華為公司（深圳）流程管理專(zhuān)家、變革項(xiàng)目管理專(zhuān)家、華大優(yōu)秀講師，后任某互聯(lián)網(wǎng)上市公司高管、客服中心及運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，現(xiàn)任企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

熟悉華為流程變革實(shí)踐及HR管理實(shí)踐，包括流程架構(gòu)與集成

熟悉客服中心服務(wù)體系搭建和企業(yè)大學(xué)體系搭建，曾主導(dǎo)公司人力資源規(guī)劃、HR三支柱建設(shè)及HR領(lǐng)域重大咨詢項(xiàng)目

是《華為戰(zhàn)略管理方法論及實(shí)踐》、《華為流程管理及變革實(shí)踐》、《華為HR實(shí)踐》、《人人都是項(xiàng)目經(jīng)理——16小時(shí)項(xiàng)目實(shí)踐精華》、《VUCA下的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《基于薩提亞心理學(xué)模式的教練式輔導(dǎo)》、《非HR的人力資源管理》、《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)HR管理與決策》、《10天打造一門(mén)課——基于CASIO模型的培訓(xùn)課程敏捷開(kāi)發(fā)》、《卓越績(jī)效模式的方法及實(shí)踐》等多門(mén)原創(chuàng)課程作者

資質(zhì)認(rèn)證

其他：培訓(xùn)師/PMP/金融證券從業(yè)認(rèn)證/國(guó)家心理咨詢師/薩提亞心理學(xué)高階研修班

服務(wù)客戶

江蘇移動(dòng)、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車(chē)、T3出行、趣伴旅行、快準(zhǔn)車(chē)服、浙江傳化等

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在線報(bào)名：標(biāo)桿學(xué)習(xí)-華為以規(guī)則管理不確定性的端到端流程體系建設(shè)(廣州)