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【課程背景】

常有業(yè)務(wù)部門抱怨：你們財(cái)務(wù)部就知道控制這控制那，再控制下去業(yè)務(wù)都被你們控制死了，有本事你們財(cái)務(wù)能提些建設(shè)性的建議！面對(duì)業(yè)務(wù)部門的詰問(wèn)，財(cái)務(wù)要如何處理？

業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系十分緊張，三言兩語(yǔ)就會(huì)帶上火藥味，稍微發(fā)生了一點(diǎn)小問(wèn)題都會(huì)被告到老板那里，業(yè)務(wù)部門對(duì)于財(cái)務(wù)的要求也是各種推諉不配合，究竟是哪里出了問(wèn)題？

公司每月都要進(jìn)行例會(huì)，財(cái)務(wù)部門的發(fā)言總感覺(jué)不被其他部門重視，如何解決這種困局？

隨著企業(yè)高效快速的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的重要性日益突顯， 部門之間需要更多的溝通與協(xié)調(diào)才能愈發(fā)高效地完成工作任務(wù)。然而在實(shí)際工作中， 跨部門溝通卻存在諸多障礙，尤其是財(cái)務(wù)部門一貫給人以“按規(guī)章說(shuō)話、難合作、難配合”的刻板影響，經(jīng)常讓財(cái)務(wù)部門和其他業(yè)務(wù)部門的跨部門溝通更是難上加難，極大地影響了公司整體的協(xié)調(diào)性與運(yùn)作效率

【授課對(duì)象】

財(cái)務(wù)總監(jiān)及其他財(cái)務(wù)高管

財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管

需要經(jīng)常與其他部門溝通合作的財(cái)務(wù)人員

【課程提綱】

模塊一：財(cái)務(wù)影響力的真諦

影響力的定義：影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動(dòng)行為、觀點(diǎn)和個(gè)性的能力。

影響力需要進(jìn)行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

影響成效的三個(gè)元素

目的、期望、利益

方式、方法、技巧、態(tài)度

關(guān)系、交情、印象、份量

模塊二：影響力的籌碼與說(shuō)服技巧

盤點(diǎn)自己的籌碼

籌碼是：對(duì)方需要（或畏懼），而我擁有的（資源））

四種影響力的籌碼

四種說(shuō)服的方式，你會(huì)如何運(yùn)用？

Incentive-好處

Logic-邏輯

Empathy-體恤

Grouping-大局觀

給定情景的演練

模塊三：影響力的策略運(yùn)用

【預(yù)先影響力】

注意力：將對(duì)象的注意力提前轉(zhuǎn)移到說(shuō)服目標(biāo)上！

焦點(diǎn)在哪里，哪里就最重要

焦點(diǎn)承擔(dān)了主要責(zé)任

聯(lián)想：創(chuàng)造一個(gè)與說(shuō)服目標(biāo)相一致的思維定式！

利用文字和圖像做出暗示

依靠情境潛移默化地產(chǎn)生影響

【影響中的策略】

互惠：在心里，人們總會(huì)愿意適時(shí)作出相應(yīng)的回報(bào)

投桃報(bào)李

知恩圖報(bào)

卻之不恭，受之有愧

喜好：人們總是對(duì)喜歡的人說(shuō)“yes”

熟悉： 交流頻率 / 深度

相似： 共同點(diǎn)---風(fēng)格、背景、興趣、理念

稱贊： 肯定、贊美

正面： 積極正面，正能量

形象： 專業(yè)形象，整潔，笑容

承諾和一致性：人都好面子的，人們都希望自己信守承諾，也希望對(duì)方如此

積極

主動(dòng)

公開(kāi)

守信

負(fù)責(zé)

社會(huì)證明：人們都有想要成為社會(huì)主流的潛在動(dòng)機(jī)與愿望，也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關(guān)系

社交網(wǎng)絡(luò)

同窗效應(yīng)

社會(huì)聲望

街頭效應(yīng)

關(guān)聯(lián)效應(yīng)

模塊四：跨部門協(xié)作的真諦

案例：業(yè)財(cái)沖突案例

合作性行為與非合作性行為

跨部門合作解決方案

凝聚共識(shí)

有效溝通

明確職責(zé)

規(guī)范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績(jī)效分享

責(zé)任共擔(dān)

流程再造

第五模塊：跨部門協(xié)作之沖突管理

跨部門合作可能的四種

沖突管理的TK模型分析

沖突管理的步驟

營(yíng)造有效的氛圍

建立相互理解

找到共同點(diǎn)

找出根本原因

生成選項(xiàng)

確立解決方案

情感賬戶

增加或減少情感儲(chǔ)蓄額的行為

何為“存款”與“取款”

向上管理

Tip1：理解上司

Tip2：不要試圖成為改良者

Tip3：實(shí)踐自我管理，贏得信任

Tip4：幫助你的老板成功，你就會(huì)成功

Tip5：建立對(duì)雙方的期望值

橫向管理

Tip1：幫助你的同級(jí)去贏

Tip2：避免辦公室政治

Tip3：讓最好的想法脫穎而出

第六模塊：跨部門之溝通技巧

為什么“溝而不通“？

溝通的實(shí)質(zhì)

溝通的障礙與挑戰(zhàn)

有效溝通的 3V 組合

Visual：肢體語(yǔ)言

Vocal： 聲調(diào)語(yǔ)氣

Verbal：用字遣詞

我們能明確清晰表達(dá)嗎？

容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法

高效溝通表達(dá)四步驟OFNR

練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)

我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？

影響我們傾聽(tīng)的因素

傾聽(tīng)的3F模型

角色演練：高效的傾聽(tīng)

第七模塊：溝通之情緒管理

A型與B型人格

自我測(cè)試：A型人格

管理我們的情緒

改變情境

應(yīng)用因果思維

90/10法則

李老師

擁有超過(guò)20年的財(cái)務(wù)以及共享中心的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于財(cái)務(wù)共享的發(fā)展有著全球化的敏銳視角。目前是贏創(chuàng)

德固賽（中國(guó)）投資有限公司的共享中心財(cái)務(wù)總監(jiān)。曾先后在GE Capital, Accenture Asia Pacific Shared

Service Center, 柯達(dá)中國(guó)投資有限公司, 凱捷集團(tuán)等知名跨國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)。作為亞太區(qū)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，成功建立，實(shí)施并運(yùn)營(yíng)了亞太區(qū)財(cái)務(wù)共享中心在馬來(lái)西亞吉隆坡。

李老師的課程互動(dòng)性強(qiáng)，能讓學(xué)員在演練中理解掌握課程的知識(shí)。她的培訓(xùn)課程內(nèi)容翔實(shí)、深入淺出、實(shí)用

性強(qiáng)，總是能從獨(dú)特的角度對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行剖析，使學(xué)員受益匪淺。

部分客戶：京移通信設(shè)計(jì)院，英國(guó)馬可尼通信設(shè)備有限公司，諾基亞，西門子，貝爾阿爾卡特，朗訊科技，上海外高橋集團(tuán)，里昂信貸銀行，豐泰保險(xiǎn)，哈爾濱遠(yuǎn)大購(gòu)物中心，華源集團(tuán)，馬勒，利樂(lè)包裝，證大置業(yè)，臥龍集團(tuán)，DHL，中鐵十八局，現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)院，上海家化集團(tuán)，李寧體育用品，達(dá)能，普靈仕制衣 IT及通訊：中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)，方正科技，愛(ài)立信（中國(guó)）。

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