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課程介紹

在市場需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

統(tǒng)計表明，產(chǎn)品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于產(chǎn)品發(fā)行之后的初期的維護和更新，因此如果在開發(fā)的過程中就能夠及早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是僅僅依靠測試甚至依賴客戶在使用過程中來暴露問題，則可以節(jié)省成百上千倍的費用。因此，企業(yè)一定要注重在產(chǎn)品開發(fā)的過程中來構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量，并確保產(chǎn)品的成本和服務(wù)優(yōu)勢，最終將大大提高產(chǎn)品的利潤率和市場競爭力。

與此同時，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器, 具體表現(xiàn)如下：

1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？

2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？

4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？

5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系？

7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8. 什么樣的人比較適合從事產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

9. 質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣井a(chǎn)品開發(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問題是業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。

培訓(xùn)受眾:

產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品開發(fā)管理人員；

電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理

課程收益:

1.了解業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3.掌握產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法

6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法

7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應(yīng)用

9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實施產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化。

課程大綱:

一、 案例分析

二、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理概述

1.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系的利器：

1)之一：產(chǎn)品開發(fā)流程與指標體系

2)之二：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

之三：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）

之四：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

之五：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）

之六：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進（度量、考核、能力基線）

4)利器之載體：文件體系、IT體系

2.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品開發(fā)價值鏈中的位置

1) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)項目管理之間的關(guān)系

2) 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3. 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用產(chǎn)品開發(fā)管理模式介紹

1) NPD（PDMA）

?8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）

?實施實例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

?模型/級別/過程域/具體實踐

?實施實例講解

3)兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理體系

1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2)產(chǎn)品開發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

三、 產(chǎn)品開發(fā)流程與指標體系

1.產(chǎn)品開發(fā)流程體系定義方法論：Design Flow

1)基于角色、客戶、鎖定開始與結(jié)束

2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接

2.產(chǎn)品開發(fā)流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論à波特價值鏈分析模型

2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

5)L4：活動定義與角色說明

6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7)實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

?定義

?舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過程質(zhì)量指標、交付件質(zhì)量指標

2)度量模型、度量流程

3)實例講解：某業(yè)界最佳的某公司產(chǎn)品開發(fā)過程能力基線（PCB）

4.質(zhì)量指標的定義

1)質(zhì)量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標定義

3)實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標定義

4)實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標定義

四、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織

1)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

4)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

5)質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實例講解：某業(yè)界最佳產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

五、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量計劃的時機

2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質(zhì)量目標定義方法

1)目標、上限、下限

2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7.實戰(zhàn)演練與問題討論

六、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題

1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品開發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

5)TR的三個結(jié)論

6)評審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

8)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9)實例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系

4. 實例講解：TR的載體：TR IT化

5.測試驗證（V&V）

1)產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

?基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……

2)產(chǎn)品級漸增測試模型

?為什么盡早測試？

?漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）

3)高效測試的前提條件：清晰、明確的需求定義

?客戶化測試思維

?缺陷引入階段分析

?優(yōu)秀需求的標準

4)高效測試的法寶：剛剛好，不多測，也不少測

?場景用例設(shè)計法，案例講解

?邊界值用例設(shè)計法，案例講解

?等價類用例設(shè)計法，案例講解

5)業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）

6)實戰(zhàn)演練與問題討論

七、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證

1.產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1)QA的獨立性

2)A與QC的區(qū)別

2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動

1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)主要活動之四：技術(shù)評審（TR）

5)主要活動之五：審計

6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)主要活動之八：質(zhì)量報告

9)主要活動之九：準備PHB

10)主要活動之十：收集體系改進建議

?實戰(zhàn)演練與問題討論

八、 產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進

1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題

1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3. 度量結(jié)果的應(yīng)用

1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3)哪些度量指標用于過程改進？

4)哪些度量指標用于績效考核？

4. 質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1)如何處理變革中的人的問題？

2)如何正視產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

3)如何分步實施產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）

5)產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)實例講解：分享歷史近10家企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品開發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

?實戰(zhàn)演練與問題討論

九、課程內(nèi)容回顧和總結(jié)

十、Q&A

何老師

研發(fā)項目管理專家、產(chǎn)品測試專家，可靠性分析及失效分析技術(shù)專家。

在國內(nèi)知名通信企業(yè)（華為）工作近10年，在華為工作期間，先后從事工藝基礎(chǔ)開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量管理等工作。

在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強，有協(xié)作精神，富于創(chuàng)新。對部門管理、項目管理和團隊建設(shè)等方面經(jīng)驗豐富。

多年國內(nèi)著名企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)咨詢服務(wù)過的企業(yè)有汽車電子、醫(yī)療電子、通信電子、金融電子等10多家知名企業(yè)，如陽光電源、聯(lián)合汽車、德賽西威、OPPO、海爾、美的、海信、創(chuàng)維、TCL等。

與國內(nèi)知名咨詢公司合作多年，參與多個咨詢和培訓(xùn)項目。

培訓(xùn)課程實戰(zhàn)、實用、實效，工作坊演練，記憶、理解、掌握、運用效果好，案例典型、切合實際，技術(shù)與管理緊密結(jié)合，提供有效的解決方案，獲得客戶的一致好評。

課程優(yōu)勢：

標桿企業(yè)經(jīng)驗、大中小企業(yè)案例、多年理論與實踐提煉而成的精品課程。

課程特色：

課程內(nèi)容采用行業(yè)標桿企業(yè)的技術(shù)管理方法論，結(jié)合中國中小企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的技術(shù)和管理理論。

培訓(xùn)過程中通過對實際案例研討、情景模擬、角色演練等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。大量應(yīng)用工作坊的形式演練，盡可能的達到記憶、掌握、運用多層次效果。

獨創(chuàng)的國學(xué)思維融合國際標準，取勢、明道、優(yōu)術(shù)對應(yīng)國際先進的PBA（Background背景、Principle概念、Action行為）課程設(shè)計，知識比例1：2：7。

同時借鑒行業(yè)MBA管理課程教學(xué)方法、實戰(zhàn)商學(xué)院教學(xué)方法、NLP教練技術(shù)教學(xué)方法，思維導(dǎo)圖提煉方法，力求體驗和行動式教學(xué)，達到良好的課堂效果、記憶效果和運用效果。

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