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課程大綱

一、重識危機

了解新環(huán)境下危機發(fā)生的規(guī)律和特點以及危機處理的基礎(chǔ)和原則。

認識危機的本質(zhì) 危機辨識演練

危機的三高特點

危機處理的基礎(chǔ) ＊三情原則、＊三一定律、＊三度法則

二、新聞及輿論素養(yǎng)

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級以及管理輿論議題的傳播？

新聞辨識： 新聞辨識演練

＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級 ＊輿論是怎樣形成的

輿論引導兩大能力： ＊議程設(shè)置 ＊議題管理

三、危機處理

在危機處理過程中，最重要的三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通。

最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機

閱讀危機的5SHI法 危機情景的閱讀演練

口徑制定的原則和要點，如何使用口徑 口徑撰寫練習

危機中溝通的原則和技能 危機溝通練習

危機善后的規(guī)定動作

四、沖突處理

沖突處理和危機處理之間的關(guān)系以及沖突場景的應對演練。

危機發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程

沖突處理和危機處理之間的關(guān)系

沖突處理的價值和意義

沖突處理的重點和難點

避免沖突升級的頂級原則 沖突場景的應對演練

五、危機預警

防火勝于救火，企業(yè)如何搭建一個長治久安的危機預防和預警系統(tǒng)？

一個長治久安的危機預防和預警系統(tǒng)

安裝危機傳感器： ＊客服端 ＊媒體端

如何在媒體端安裝預警裝置 模擬練習

張老師

國務(wù)院新聞辦公室特聘培訓師

國務(wù)院國資委危機管理專家組專家委員

保監(jiān)會指定危機管理、新聞發(fā)言人培訓師

央企新媒體工作室研究員

山西國資委、中國交建、中國建投、華潤集團、中國移動、中國聯(lián)通等諸多央企、國企專業(yè)內(nèi)訓顧問。

【過往經(jīng)歷】

10年媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在《北京青年報》、《北京娛樂信報》、《法制晚報》擔任記者、編輯、主編等職務(wù)，曾采寫過多篇有社會影響力的優(yōu)秀稿件，榮獲過中國新聞獎、北京新聞獎。

培訓領(lǐng)域跨越政府、能源、通信、快消等多個行業(yè)，全國500強知名企業(yè)培訓受益學員近十萬人，被學員評為“專業(yè)與風趣”于一身的實戰(zhàn)型老師。

【主講課程】

《危機管理》《新聞發(fā)言人》《媒體應對》《媒介關(guān)系管理》《新聞寫作》等

【擅長授課類型】

理論講解、分組討論、角色扮演、指導、游戲、互動、行為學習等

【服務(wù)客戶】

國家機構(gòu)：國資委、國新辦、發(fā)改委、保監(jiān)會、交通部……

央企/國企：中國交建、中國建投、華潤集團、中石油、中海油、中化集團中國移動、中國聯(lián)通、上海貝爾、中糧、中國銀行、中國郵政儲蓄、……

科技/IT：西門子、TCL、神州數(shù)碼

汽車行業(yè)：寶馬中國、一汽豐田，東風日產(chǎn)，上汽通用五菱，廣汽集團……

【培訓特點】

•資深媒體從業(yè)者、對媒體有獨到見解，有完整的公關(guān)知識體系和公關(guān)方法論；

•多年公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗能夠?qū)崙?zhàn)案例與專業(yè)知識相結(jié)合，深入淺出分解給學員；

•培訓風格活潑、生動、風趣，輕松愉悅的氛圍能營造很好的現(xiàn)場效果；

•行動學習模式，通過解決實際存在的難題，引導學員反思達成個人和組織的認知、行為和心智模式的根本改變。

受訓學員反饋好評度極高，強調(diào)不僅在意識上對自身起到了極大的提升作用，所教授的方法和技巧也成為日常工作中得心應手的處理之道。

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