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2024年
班組長培訓公開課
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一線主管實用溝通情境訓練（沙盤模擬）
【課程編號】：MKT037957
一線主管實用溝通情境訓練（沙盤模擬）
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：班組長培訓
【時間安排】：2024年11月13日 到 2024年11月14日3900元/人
2024年01月03日 到 2024年01月04日3900元/人
2023年11月29日 到 2023年11月30日3900元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供一線主管實用溝通情境訓練（沙盤模擬）相關內訓
【課程關鍵字】：上海一線主管培訓
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課程收益
通過2天的培訓，使學員能夠：
體驗并理解溝通的完整過程
學習并掌握有效的表達、傾聽、反饋、提問技巧
綜合練習日常工作中的常規(guī)溝通場景，通過情景練習的方式進行強化技能落地
綜合練習在沖突狀態(tài)下的溝通場景，通過情景練習的方式進行強化技能落地
課程對象
企業(yè)內操作工以上，生產經理以下具有管理職能的主管
課程大綱
第一天 9：00-12：00
一 溝通基本概念
角色扮演-遲到的王曉微
1 溝通的目的：相互理解＆達成共識
2 溝通目的是否達成的評估工具
3 溝通目的達成的關鍵點
二 深度傾聽技巧
傾聽體驗-小狗白白
1 傾聽中容易犯的錯誤
2 傾聽的目的：理解事實與情感
3 傾聽的過程：止語、反應、確認
4 傾聽練習
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
三 有效反饋技巧
反饋體驗-給媽媽洗腳
1 反饋的目的
2 反饋的類型
3 無反饋／負反饋的危害
4 正反饋工具：ＡIA模型
5 建設性反饋工具：漢堡包模型、AID模型
四 清晰表達技巧
表達體驗：說圖練習
1 讓你的表達條理清晰、重點突出：五步法訓練
2 如何表達讓人印象深刻
3 表達技巧評估三階段
導入觸發(fā)-自我介紹
五 溝通中常見的障礙
第二天 9：00-12：00
一 開班前會
案例：“來了兩名新員工”
1 實演：開班前會
2 如何開好班前會：５Ｗ１Ｈ
3 班前會的作用和目的
4 如何布置工作任務
二 與下屬面談
案例：“來了兩名新員工”—不愿幫帶的趙虎虎
1 面談的準備、步驟和要點
2 與下屬面談實演
3 面對員工的情緒怎么辦
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
三 指正與表揚
案例：“來了兩名新員工”—“聰明”的李棟梁
1 如何指正/表揚員工
2 指正/表揚員工的要點
四 與上級溝通
案例：“來了兩名新員工”—李部慶也是人
1 與上級溝通的要領
2 如何向上級作報告
沈老師
國家注冊 企業(yè)培訓師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認證講師（日本產業(yè)訓練協會）10多年堅持立足于生產一線現場，堅持打造一流團隊；具有豐富的生產管理與現場改善實戰(zhàn)經驗，熟悉生產制造型企業(yè)及相關工作流程；在多家著名跨國企業(yè)任職期間，先后擔任過新機種導入項目負責人、工業(yè)工程經理、生產經理等職務；多次被公司授命成立新部門組建新團隊，并帶領團隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴謹實用、所率領團隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎