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課程背景：

我們時(shí)常遇到過(guò)以下困惑——

一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；

自身的形象、溝通、待人接物總是欠缺那么一點(diǎn)點(diǎn)的說(shuō)服力；

總是無(wú)法恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱纳埔狻⒄嬲\(chéng)、身份和品位；

不滿意自己但又不知如何改善；

常常羨慕別人和別人家的“團(tuán)隊(duì)”……

我們是否具備以下的自信——

我們制定審核過(guò)的員工行為規(guī)范、接待流程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、系統(tǒng)，具備人性化，具備實(shí)際操作的意義和價(jià)值，符合先進(jìn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

我們深知的每一條行為規(guī)范背后的心理學(xué)、美學(xué)和人文屬性的依據(jù)；

我們的員工懂得如何把書(shū)面的禮儀規(guī)范與知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作與人際相處當(dāng)中去，能得體、智慧地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；讓禮儀可以真正為我們的工作增效。

或許我們有那么一點(diǎn)點(diǎn)的困惑和不自信，歡迎走進(jìn)職場(chǎng)必修課 《禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范》課堂，我們將從人性的角度出發(fā)，深度剖析教養(yǎng)、身份、人情與職責(zé)，探求最恰當(dāng)?shù)淖晕冶磉_(dá)與人際相處模式。相信這堂課程，將會(huì)為您打開(kāi)職業(yè)化與人際交往的另一扇門，我們期待您的參與。

學(xué)員對(duì)象：

企、事業(yè)單位中、高層管理者、人力資源部、客戶/銷售經(jīng)理、行政接待人員。

課程內(nèi)容：

第一篇、禮儀內(nèi)涵與通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。

1.對(duì)生命權(quán)的尊重——

乘車的位次？

陪行的位次？

守時(shí)的含義？

邀約的禮儀與禁忌？……

2、對(duì)自由權(quán)的尊重

舉手投足間禁忌的由來(lái)

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來(lái)

電梯禁忌

聲音的教養(yǎng)……

3、對(duì)社交人格權(quán)的尊重

奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對(duì)隱私權(quán)的尊重

交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

4、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼

第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。

1、形象的功能與目的

表達(dá)關(guān)切、尊重

表達(dá)積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

2、商務(wù)形象

發(fā)型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

3、社交正裝

何為得體？

過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸

優(yōu)雅的空間與距離

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

1、積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

2、消極的身體語(yǔ)言

3、眼神的教養(yǎng)

4、目光的優(yōu)雅空間

5、示意禮（頷首禮）

6、回應(yīng)禮

7、引領(lǐng)禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌

1、讓聲音具有畫(huà)面感

2、電話的管理——身邊的人最重要

3、數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌

4、“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

5、減輕他人精神上的等待時(shí)間

6、細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/p>

1、不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤、會(huì)議、宴請(qǐng)

2、邀約目的與涵義

3、自我介紹的“空間魅力”

4、居間介紹禮儀

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、稱呼的藝術(shù)

7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？

9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

10、真誠(chéng)最重要——別讓客套流于客套

11、僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲文化

國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

3、成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀

4、餐桌上盤(pán)碗杯箸，都有講究

5、如何把握熱情的尺度

7、咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

9、敬酒與辭酒的藝術(shù)

11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實(shí)踐

將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實(shí)情境，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容應(yīng)對(duì)和處理，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

王老師

王雅波

千千師資學(xué)院 院長(zhǎng)

世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師

重慶“新家長(zhǎng)報(bào)”禮儀專題講師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事

國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師

西安交大MBA、西南財(cái)大MBA、北大匯豐特約禮儀講師

國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。

在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無(wú)錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長(zhǎng)治等地多次舉辦大型公開(kāi)課，深獲好評(píng)。

個(gè)人經(jīng)歷：

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院

全球慈善基金聯(lián)合總會(huì) 禮儀顧問(wèn)

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；

《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；

學(xué)員眼中的優(yōu)雅女神，從政協(xié)的外事接待，到外企高管，再到媒體的高端訪談?dòng)浾撸@些豐富的職場(chǎng)體驗(yàn) 為成為出色的禮儀講師奠定了堅(jiān)實(shí)的不可或缺的實(shí)踐基礎(chǔ)，也使得她在日后應(yīng)對(duì)和處理復(fù)雜商務(wù)活動(dòng)難題時(shí)，能輕松給出最恰當(dāng)?shù)淖顚?shí)用的禮儀解決方案。 12年間，雅波老師指導(dǎo)了數(shù)萬(wàn)名職場(chǎng)精英，并成功為大量商務(wù)（政務(wù)）活動(dòng)制定解決方案。

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