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課程介紹

績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。

這種現(xiàn)狀使得我國的績效管理始終處于一個較低的層面，績效管理的作用沒有完全發(fā)揮出來，給人“雞肋”的感覺，食之無味，棄之可惜。

而造成這種局面的一個很大的原因就是績效管理實(shí)施的主體——直線管理者沒有很好地認(rèn)識自己在績效管理中所扮演的角色，沒有能夠處理好管理與績效管理的關(guān)系，導(dǎo)致了執(zhí)行不力，使得績效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實(shí)。

在績效管理中，管理者才是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，向上對公司的績效管理體系負(fù)責(zé)，向下對下屬員工的績效提高負(fù)責(zé)。因此，管理者掌握績效管理的基本知識和方法顯得尤為重要。

課程收益

掌握BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個人的目標(biāo)分解實(shí)操

掌握績效管理體系的設(shè)計，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題

掌握績效管理推行的方法，掌握績效反饋與輔導(dǎo)的方法

課程對象

經(jīng)營管理層、部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱：

第一講 績效管理再認(rèn)知

一、績效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.人才發(fā)展

2.目標(biāo)達(dá)成

3.流程優(yōu)化

二、績效管理過程中的常見問題

1.重考核輕管理

研討:績效考核與績效管理的區(qū)別

2.參與度不夠

3.指標(biāo)不當(dāng)

三、績效管理三大轉(zhuǎn)變

1.從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績效面談和反饋

2.從一刀切到針對性設(shè)計

3.文化與價值觀與績效管理結(jié)合

第二講：績效管理的目標(biāo)設(shè)定

一、企業(yè)績效管理的目的

1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

2. 高績效文化的建立

二、公司目標(biāo)的來源

1. 關(guān)鍵成功要素法

1）公司關(guān)鍵成功要素的定義

2）公司關(guān)鍵成功要素的提取

2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財務(wù)角度指標(biāo)

3. 分解績效考核指標(biāo)的工具

1）MBO目標(biāo)管理法

2）魚骨圖法

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計過程

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性

三、如何設(shè)計定量指標(biāo)

1. 定量指標(biāo)的含義

2. 定量指標(biāo)有效的前提條件

3. 定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定

四、如何設(shè)計定性指標(biāo)

1. 定性指標(biāo)的含義

2. 定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計過程指標(biāo)

1. 過程指標(biāo)的含義

2. 過程指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計非權(quán)重指標(biāo)

1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義

2. 否決指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 獎勵指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定

4. 獎懲指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的幾個關(guān)鍵問題

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅持的原則

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則

3. 如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)

第四講 績效反饋與輔導(dǎo)

一、績效反饋

1.績效反饋的原則

2.反饋的步驟

3.績效面談的準(zhǔn)備工作

4.績效面談的技巧

1）三明治法則

2）十條圣經(jīng)

3）績效面談注意事項

二、績效輔導(dǎo)

1.基于GROW模型的績效輔導(dǎo)

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

情境練習(xí)：管理者如何使用ＧROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)

2.基于技術(shù)和操作的績效輔導(dǎo)

1）輔導(dǎo)的時機(jī)

2）輔導(dǎo)的方法（OJT法）

練習(xí)：制定績效輔導(dǎo)計劃

李老師

劉暢老師 企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家、CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師、中歐商學(xué)院杉樹計劃導(dǎo)師、中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委、曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人、武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擅長領(lǐng)域：績效管理、非人力資源管理、學(xué)習(xí)地圖、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開發(fā)、……

劉海 著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國家注冊人力資源管理師，國家注冊管理咨詢師，中國年度十大優(yōu)秀策劃人，全國百名優(yōu)秀講師團(tuán)理事，全國百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問，中國講師網(wǎng)特約講師。

王湘棣 人力資源管理師，流程管理專家，PTT高級講師，高級EAP執(zhí)行師，國家職業(yè)技能資格考試企業(yè)培訓(xùn)師，國家人力資源管理師授課、答辯老師，《用紀(jì)律和制度說話》作者

胡和平 工商管理碩士、高級經(jīng)濟(jì)師、高級人力資源管理師、 國家注冊管理咨詢師、浙江省優(yōu)秀管理培訓(xùn)師、杭州大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家、企業(yè)培訓(xùn)師資深講師、人力資源管理建設(shè)委員會副主任委員、浙江大學(xué)人力資源專業(yè)資深講師、浙江長征技術(shù)學(xué)院客座教授

李大濤 人力資源管理訓(xùn)練導(dǎo)師，薪酬、績效管理培訓(xùn)師/咨詢師/國家一級企業(yè)人力資源管理師，10年中高層管理經(jīng)驗，曾任外企、國企、民營企業(yè)（能源、工程、房地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥）大中型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、人力資源管理、績效薪酬管理、勞動用工糾紛等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

李連魁 前世界500強(qiáng)（雙匯）HR總監(jiān)，國家高級人力資源管理師，北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師，多家上市、跨國公司人力資源顧問，20多年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，善于把人力資源管理前沿知識，提供落地的實(shí)操工具，將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運(yùn)用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)智慧。出版專著：《人力資源就該這么管》

（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會專家為準(zhǔn)）

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