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課程介紹：

我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結為人力資源部的培訓沒有做到位？

2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？

3. 經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？

在管理績效的評估調查中，多數公司將經理與員工的面談視為最為重要的部分，而調查的結果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經理與員工的面談，本課將為您排憂解難！

培訓目標：

1、正確理解績效輔導；

2、掌握績效輔導的方法和技巧；

3、掌握低成本培育員工的5大方法；

4、正確理解績效面談；

5、提升績效結果有效反饋的能力；

6、提升績效改善的能力；

7、提升績效計劃溝通的能力；

8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

課程要點：

A．我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1.經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

2.我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？

3.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？

B．課程目標（我們的學習方向）

1.正確理解績效面談；

2.提升績效結果有效反饋的能力；

3.提升績效改善的能力；

4.提升績效計劃溝通的能力；

5.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點收獲！（行動計劃的基礎）

第一部分：正確理解績效面談

1.咨詢案例1：該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗？

2.績效面談的內涵與外延

3.績效面談的目的

4.績效面談的3個基本要求

5.績效面談6大步驟

第二部分：績效結果反饋技巧

1.咨詢案例2：該客戶部門經理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結果？

2.優(yōu)良績效結果反饋步驟

1)確定績效評估結果

2)選定績效反饋指標

3)說明指標表現細節(jié)

4)表現細節(jié)反映的素質

5)素質帶來的結果和影響

3.優(yōu)良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

4.咨詢案例3：該客戶部門經理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結果？

5.不良績效結果反饋步驟

6)選定績效反饋指標

7)指標反映的下屬行為

8)說明行為帶來的后果

9)探討下一步的做法

10)確定績效評估結果

6.咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業(yè)績改善4D法則

11)Do-行動達成

12)Detect-因果解釋

13)Design-對策選擇

14)Depict-短板呈現

8.不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

9.績效結果反饋3大要領

第三部分：績效計劃溝通技巧

1.績效計劃溝通的主要內容

15)目標溝通

16)策略溝通

17)計劃溝通

2.績效目標溝通技巧

18)如何處理下屬提出目標值過高的異議

19)如何處理下屬提出權重設置不合理的異議

20)如何處理下屬提出評分標準不合理的異議

3.績效策略溝通技巧

4.績效實施計劃溝通技巧

第四部分：績效面談中的特殊問題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問題

4.部門人數眾多如何面談

5.如何應對員工的爭執(zhí)

6.Q&A（問與答）

D．現場實操！（做過不會忘記）

1.優(yōu)良績效結果反饋訓練

2.不良績效結果反饋訓練

3.績效計劃溝通訓練

E．實務操作工具！（拿回就能用）

1.優(yōu)良績效結果反饋步驟

2.不良績效結果反饋步驟

3.績效改善4D法則

朱老師

一、講師簡介

北京大學、西北工業(yè)大學EMBA特聘教授；

實戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家；

NLP、DISC心理學運用教練；

30多個行業(yè)50多家企業(yè)引爆人性核能首席顧問。

二、專家背景

人力資源管理實戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導入和運營的設計師和操刀手，形成一系列最具指導價值的實踐經驗和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標準流程引爆復制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標”、“績效累計追蹤”、“數據常態(tài)驗證”等獨特的操作方法，總結出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實戰(zhàn)管理咨詢服務經驗，為國內30多個行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務，盡管所服務企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱老師憑借對國內外100多位權威專家經典管理理論的深刻理解和對中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了某電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、某國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設工程有限公司1年產值翻倍等一系列經典的成功案例。

人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導入和運營人力資源管理系統(tǒng)，朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉化為培訓課程。課程內容新穎、案例豐富、工具實用、通俗易懂、定期更新；授課風格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學員喜愛。

三、曾服務過的部分客戶

永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團、福建盼盼食品、松川包裝機、三菱制藥、桃源居地產、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設銀行等眾多等知名企業(yè)提供數百天培訓。

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