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課程前言

近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識(shí)和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

課程收獲

掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法；

深入理解流程管理的思想與過程方法，對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；

掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；

對(duì)流程績效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績效嘗試；

掌握流程優(yōu)化方法論，并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解；

使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各層級(jí)人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）

課程大綱

課程工具（節(jié)選部分）：

工具一：“價(jià)值鏈”管理理論

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地圖”工具法

工具四：“流程層級(jí)”工具法

工具五：“流程優(yōu)化”方法論

工具六：“流程績效管理模型”

工具七：“流程變革實(shí)施矩陣”

工具八：“流程能力成熟度模型

第一講：流程與流程的價(jià)值

一、什么是流程？

現(xiàn)場討論：流程舉例

1. 流程分級(jí)

2. 流程的啟動(dòng)

3. 流程的角色

4. 流程活動(dòng)的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值

案例：地鐵安檢流程

1. 流程是企業(yè)的規(guī)范

2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)

4. 流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容

5. 流程的實(shí)際作用

1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯

2）細(xì)分工作，明確職責(zé)

3）精簡工作，提升效率

4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營

5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行

案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃

一、流程管理過程

1. 流程生命周期與流程管理過程關(guān)系

2. 流程管理過程

1）流程規(guī)劃

2）流程梳理

3）流程實(shí)施

4）流程績效設(shè)計(jì)

5）流程監(jiān)控

6）流程變更（優(yōu)化）

7）流程管理考核

討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過程？

二、流程管理的核心和誤區(qū)

1. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業(yè)的核心競爭力

3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營效率為目的

4）流程實(shí)施的高效性

案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2. 流程管理的誤區(qū)

1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之

2）流程無用或萬能論

3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜

4）追求完美，企圖一步到位

討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？

三、流程規(guī)劃

1. 流程規(guī)劃的價(jià)值

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程規(guī)劃的步驟

4. 流程規(guī)劃的依據(jù)

演練一：制定你所在企業(yè)的價(jià)值鏈

演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識(shí)別

討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？

5. 績效設(shè)定和評(píng)估

6. 編寫流程說明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)狀調(diào)研

3. 現(xiàn)狀分析實(shí)施

1）分析工具

2）分析內(nèi)容

3）分析產(chǎn)出

4. 分析結(jié)果確認(rèn)

演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)

三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)原則與方法

2. 分析設(shè)計(jì)的流程方案

3. 流程績效設(shè)計(jì)

討論：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？

4. 流程交付及匯報(bào)

四、流程績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程績效管理過程

3. 流程績效設(shè)計(jì)

1）流程績效設(shè)計(jì)原則

2）流程績效設(shè)計(jì)方法

3）流程績效設(shè)計(jì)

討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計(jì)的問題

4. 流程績效監(jiān)控

5. 績效應(yīng)用和績效改善

五、流程建設(shè)工具

1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3. 流程說明書

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化

一、流程實(shí)施

1. 流程實(shí)施過程

2. 流程實(shí)施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發(fā)布

討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？

二、SOP編寫和應(yīng)用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評(píng)審

3）發(fā)布

4）應(yīng)用

三、流程執(zhí)行檢查

1. 檢查準(zhǔn)備

2. 檢查過程

3. 檢查結(jié)果

討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？

四、流程優(yōu)化

1. 流程優(yōu)化需求來源

2. 流程優(yōu)化的步驟

1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)

2）了解流程現(xiàn)狀

3）流程分析

案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析

4）優(yōu)化流程

5）發(fā)布實(shí)施

6）標(biāo)桿比較

3. 流程優(yōu)化技術(shù)

4. 流程優(yōu)化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測評(píng)（等級(jí)）

3. 測評(píng)模型

4. 測評(píng)步驟介紹

研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個(gè)層級(jí)？如何實(shí)現(xiàn)？

王老師

18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

EMBA、國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

PTT（國際專業(yè)講師）認(rèn)證高級(jí)講師

曾任：西門子電器人力資源總監(jiān)

曾任：統(tǒng)一企業(yè)華南大區(qū)HRM

曾任：阿里汽車研究院人力資源總監(jiān)

王老師擁有18年臺(tái)資、德資、民營企業(yè)運(yùn)營管理及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺(tái)灣人的經(jīng)營思想和德國式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

授課風(fēng)格：

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，便于學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新….

課程生動(dòng)有趣：致力于給學(xué)員打造“快樂感、參與感、價(jià)值感”課堂，幽默風(fēng)趣，注重互動(dòng)性，有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè)，工作中落地生效…

風(fēng)格獨(dú)特：擅用引導(dǎo)式語言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風(fēng)格，課后強(qiáng)化學(xué)員感悟….

主講課程：

《華為人力三支柱》

《企業(yè)流程管理實(shí)操》

《目標(biāo)管理三部曲—OKR》

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《活用華為人力資源管理的精髓》

《MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)-全腦表達(dá)十六式》

服務(wù)客戶：

外資，生產(chǎn)制造行業(yè): 亞洲光學(xué)，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機(jī)械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機(jī)電，奧括電子

金融行業(yè)：中國銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)商銀行，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨

通信行業(yè)：中國電信，河北電信、廣州電信，山東電信

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學(xué)院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團(tuán)

大型國企：中國中鐵集團(tuán)四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國中鐵十二局，中鐵六建，中國質(zhì)檢，勘察設(shè)計(jì)院，中國中海油集團(tuán)，中海天然氣集團(tuán)，中建三局

地產(chǎn)建材：佳誠地產(chǎn)集團(tuán)，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運(yùn)動(dòng)器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特?zé)麸棥⒖ㄟ~奇燈飾

知名行業(yè)：格力電器，悅來集團(tuán)，能投電力，紅獅集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，TCL集團(tuán)

物流運(yùn)輸行業(yè)：韻達(dá)速遞，順豐速運(yùn)，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運(yùn)輸

食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、精武鴨脖食品

高校學(xué)院：北大EMBA(珠中江）運(yùn)營中心、中山大學(xué)、武漢大學(xué)，暨南大學(xué)，浙江大學(xué)，佛山南海開放大學(xué)，廣東教育研究院

政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計(jì)局，中山市人力資源協(xié)會(huì)，廣東省煙草專賣局

其他行業(yè)：、廣東煙草，英騰電氣股份，金光集團(tuán)、廣州目標(biāo)燈飾、東莞智通、佳誠地產(chǎn)集團(tuán)、中豐田、信匯集團(tuán)、珠海益百家、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財(cái)富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財(cái)富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會(huì)展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、萬順達(dá)五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金

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在線報(bào)名：流程管理——用流程取代制度(北京)