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課程背景

任何偉大的連鎖夢想都是從做好一個(gè)門店開始。沒有一個(gè)好的店長，所有連鎖夢想都是空想而已。在做連鎖門店經(jīng)營的過程中，以下的問題和挑戰(zhàn)是不是時(shí)常困擾著你？……

店面業(yè)績增長緩慢，怎么辦？

銷售精英匱乏，怎么辦？

優(yōu)秀的人留不住，來了又走了，怎么辦？

店員消極被動，問題員工不斷出現(xiàn)，沒有激情怎么辦?

沒有標(biāo)準(zhǔn)不行，有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去，怎么辦？

目標(biāo)形同虛設(shè)，未能激勵(lì)反而變成打擊，怎么辦？

店面問題很多卻無從下手，怎么辦？

……

課程對象

運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲備店長、資深導(dǎo)購等；為獲最好的學(xué)習(xí)效果，特別建議

黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長！

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場方案落地！

課程大綱

第一部分銷售型店長：銷售推動

銷售推動：如何絕對成交與復(fù)制銷售冠軍

1.如何打通銷售信念？讓銷售服務(wù)人員擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，產(chǎn)生強(qiáng)大的銷售影響力。

2.迅速找出顧客購買關(guān)鍵按鈕,巧妙利用這一按鈕，就會使客戶在不知不覺中、心甘情愿地快速下單購買。

3.七步經(jīng)典銷售導(dǎo)購流程：這其中，包含不少關(guān)鍵點(diǎn)，很多情況下我們的銷售人員沒能成交顧客，就是因?yàn)楹雎粤似渲械募?xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)果是要么半途而廢、要么功虧一簣，很是遺憾。如何把握好這些關(guān)鍵點(diǎn)，使成交水到渠成，使客源和財(cái)源源源不斷。

4.一句話打開沉默顧客的方法：這里面包含著深刻的人性原理，運(yùn)用這一方法，巧妙地打開了顧客的金口，你就順便打開了顧客的金口袋。

5.成交絕技一：99%的營銷人員都不知道的成交組合拳法，只要把此招運(yùn)用好，可以立刻提升你的成交率。

6.成交絕技二：反敗為勝成交法。這一方法的奧妙之處，不僅在于多爭取到了一次成交機(jī)會，而且又調(diào)查了沒成交的原因，做到知己知彼，對癥下藥。可是，很多銷售人員要么不懂此法，要么在運(yùn)用時(shí)沒有把握住關(guān)鍵點(diǎn)。想想吧，如果把此法運(yùn)用得爐火純青，每個(gè)店員每天都能反敗為勝幾次，如此以來，在你的所有店中，一個(gè)星期、一個(gè)月、一年，又能額外增加多少營業(yè)額和利潤呢？

7.銷售精英復(fù)制的秘訣：運(yùn)用好這一秘訣，包括三步流程。但其中的核心，可以濃縮為一個(gè)字。把這一個(gè)字用到極致，就掌握了賺錢的最大秘訣。

第二部分：管理型店長：復(fù)制能盈利的管理模式

一、店長6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位

1.一種創(chuàng)造奇跡的方法：麥當(dāng)勞就是利用這一方法，創(chuàng)造了驚世奇跡：30年，一億倍。那么，麥當(dāng)勞成功的成功秘籍到底是什么？如何破解和落實(shí)這一秘籍的要點(diǎn)？

2.店長6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位：成為獨(dú)當(dāng)一面的“管理型店長”，實(shí)現(xiàn)你連鎖店面迅速擴(kuò)張的夢想。

二、管理溝通四大工具：釋放員工最佳效能

1.提升店面效率、減少內(nèi)耗、極大地激發(fā)員工的潛力、增強(qiáng)行動力，這一切都可以輕松做到，只要你用好了這些簡單高效的工具。

2.管理溝通四大工具：溝通四解法、同理心溝通四步法、結(jié)構(gòu)化溝通法、溝通七把小飛刀等。

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)兩大工具：打造快樂氛圍、減少流失率、提高忠誠度

1.減少流失率，提升員工歸屬感與忠誠度，讓邊緣化的員工“回心轉(zhuǎn)意”！神奇的“激勵(lì)12劇場”全面解決這些問題。

2.快樂就是生產(chǎn)力，快樂需要系統(tǒng)性規(guī)劃，通過“規(guī)劃黃金4角”和“3H正能量”激勵(lì)法，徹底解決員工重復(fù)工作自然倦怠的問題，從而讓員工自動自發(fā)地快樂工作！

3.精準(zhǔn)地找到合適的人才，員工百倍珍惜工作機(jī)會；不但留住人，更重要的是留住心。利用“快樂招聘4S”模型就可以做到，這其中包含智慧招聘3部曲以及如何讓人過門心過門的2大絕招。

4.讓店員你追我趕，讓人人爭當(dāng)“英雄”！ 讓企業(yè)文化落地，讓重復(fù)的工作“不重復(fù)”。店長如何巧妙設(shè)置“競爭氛圍”，同時(shí)展示一些行業(yè)NO.1的高效執(zhí)行案例，并通過1道現(xiàn)場作業(yè)題，做出1套落地方案，極大地突破學(xué)員固有的思維，看到團(tuán)隊(duì)無限的可能性，讓快樂執(zhí)行落地結(jié)果。

四、快速復(fù)制人才的五大工具：解決快速擴(kuò)張對人才的需求

1.解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的難題，從組織和訓(xùn)練上實(shí)現(xiàn)自我造血和人才快速復(fù)制，使精英人才層出不窮——這里會提供一系列強(qiáng)有力的工具。

2.人才復(fù)制的五大工具：快速復(fù)制人才三部訓(xùn)練法、問題員工輔導(dǎo)法、OJT輔導(dǎo)法、魚缸式訓(xùn)練法、人才蓄水池法等。

五、目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)的四大工具與三大表格：讓目標(biāo)管理系統(tǒng)落地

1.科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行、增強(qiáng)店員自動自發(fā)的行動力、最大限度地保障目標(biāo)達(dá)成……這一切都在掌控中,只要你掌握了連贏天下的目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)工具：SMART系統(tǒng)、目標(biāo)流程分解法、目標(biāo)4維分解法、神秘顧客規(guī)劃法、店長3大表格等。

六、標(biāo)準(zhǔn)化落地系統(tǒng)的三大要素與三大工具：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)盈利

1.快速實(shí)現(xiàn)店面擴(kuò)張，并從系統(tǒng)上推動業(yè)績持續(xù)增長。這一切都離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理。創(chuàng)造屬于自己的奇跡，前提是必須掌握一套切實(shí)可行的復(fù)制工具。

2.包括連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的3大要素、高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的3大內(nèi)容、營業(yè)流程要點(diǎn)、早會流程要點(diǎn)、每日工作流程要點(diǎn)、每周工作流程要點(diǎn)、每月工作流程要點(diǎn)……

第三部分：經(jīng)營型店長：復(fù)制能盈利的經(jīng)營策略

一、提升營業(yè)額的四個(gè)利潤支點(diǎn)：分析診斷與業(yè)績提升策略

1.要想提升營業(yè)額，只需聚焦于四個(gè)利潤支點(diǎn)。每個(gè)支點(diǎn)，又有若干關(guān)鍵影響因素。對這些支點(diǎn)進(jìn)行分析診斷，找出提升業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn)，并聚焦于此，以使你的營業(yè)額在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)暴風(fēng)驟雨般的突破。

2.業(yè)績分析診斷與提升策略

（1)客流量分析診斷：商圈、店鋪選址

（2)進(jìn)店率分析診斷：視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷、商品組合

（3)成交率分析診斷：銷售技巧、銷售流程管理

（4)客單價(jià)分析診斷：商品組合、組合銷售

二、用老板的思維經(jīng)營店面：影響店面核心指標(biāo)數(shù)據(jù)分析診斷與利潤提升

1.通過對店鋪8大核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，依據(jù)數(shù)字作決策，做到趨利避害，進(jìn)行策略調(diào)整。

2.提高利潤率、降低庫存、有效進(jìn)行貨品調(diào)整……這一切都是可以做到的，只要運(yùn)用好5類關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析診斷與調(diào)整提升。

3.收支分析：首先是盈虧平衡點(diǎn)，此外，我還會為你提供一系列的收支分析思路，讓你做到運(yùn)籌帷幄，心中有數(shù)。

4.盈虧平衡點(diǎn)、銷量排名、毛利貢獻(xiàn)排名、安全庫存分析、客單價(jià)、坪效率、人效率、連帶率（銷售件數(shù)/交易次數(shù)）。

5.工欲善其事，必先利其器。介紹一套門店報(bào)表系統(tǒng)。有了這些，對門店進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)分析，賺錢就輕松多了。

6.了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策，推薦客戶分析的3大工具。

7.強(qiáng)有力的波士頓矩陣產(chǎn)品分析工具，通過分析6類數(shù)據(jù)，區(qū)分4類產(chǎn)品，從而讓你做到投入最少、收入最多；因時(shí)而變，調(diào)整對策，從而使利潤最大化。

8.持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增，找到影響收入的短板，瞬間提升營業(yè)額。這一切都是可以做到的。只要你掌握了這一強(qiáng)大工具——超級銷售管理漏斗。

9.當(dāng)然還有更多，在此無法羅列的策略、技術(shù)、手段、工具和秘訣……

李老師

連鎖經(jīng)營專家

清華客座教授

中國連鎖智庫核心專家

NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師

美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問

【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

14年培訓(xùn)、咨詢、管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐，考察過的市場涵蓋全國23個(gè)省、2000個(gè)以上的終端門店；

直接服務(wù)過包括創(chuàng)維、聯(lián)想、奧康、飛利浦、阿迪達(dá)斯、富士康、中國石化、飛利浦照明、TCL國際電工、松下電工、耐克、小肥羊、蘇寧、美的、蘇泊爾、九陽電器、雅芳婷、羅萊集團(tuán)、周大福、7-11、五糧液、茅臺等知名企業(yè)在內(nèi)的上1000家企業(yè)，與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、店長進(jìn)行深度訪談；

直接培訓(xùn)學(xué)員逾30萬，間接培訓(xùn)學(xué)員不計(jì)其數(shù)；

對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面經(jīng)營管理、店長、店面盈利提升培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。

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