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【課程背景】

◆現(xiàn)代企業(yè)是微利時代，如何使企業(yè)能盈利是現(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)管理者面臨長期思考的問題。如何提升效率，降低生產(chǎn)成本？外部降本的時代已經(jīng)過去，提升企業(yè)內(nèi)部的效益這才是現(xiàn)代企業(yè)迫切解決的問題。

◆班組長是企業(yè)的基石，班組長作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低用工成本、減少質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說班組長職位雖低，起的作用卻很大。

◆中國制造業(yè)很多班組長都是從企業(yè)員工提拔起來，對于班組長綜合需具備的能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是企業(yè)迫需解決的。

◆本課程由具有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗的劉小明老師主講，劉老師結(jié)合多年班組長培訓(xùn)經(jīng)驗，時2015年自己出版的《管好班組就靠這幾招》書籍內(nèi)容實施授課。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長的課卻不多，針對以上種種狀況，劉老師特推出《從優(yōu)秀到卓越之班組長特訓(xùn)營》課程。

【課程收益】

◆明確班組長的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念。

◆了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法。

◆學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。

◆掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力。

◆提升班組長現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本知識的能力。

◆整體提升班組長之生產(chǎn)計劃管理、現(xiàn)場管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。

【課程形式】

◆理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實施性強。

◆講授與問答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動性強。

◆每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進時的注意事項。

◆小組實戰(zhàn)演練、專家點評。

【培訓(xùn)對象】

制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班長、組長及預(yù)想從事班組長崗位的人員。

課程大綱

第一部分：班組長通用管理技能

一、班組長角色認知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊

3、班組長的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求

（2）現(xiàn)場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組長目標管理

1、目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標管理運行程序

4、目標管理的執(zhí)行

5、目標管理的追蹤

6、目標管理的修正

7、工廠中常見的管理項目

三、班組長員工管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、如何與員工相處

4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工

7、如何與現(xiàn)場員工進行有效溝通

8、針對80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

………

四、班組長信息溝通與協(xié)調(diào)

1、認識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？

2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

3、公司里為何有溝通的問題？

4、班組長解決任何工作問題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進行溝通和協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

8、如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說明能力

11、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

六、一線主管高效執(zhí)行力打造

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行不力的十大癥狀

3、執(zhí)行力是每一個人的事情

4、影響執(zhí)行力的五個主要因素

5、構(gòu)建執(zhí)行的五個黃金法則

6、構(gòu)建高效執(zhí)行團隊

（1）什么是執(zhí)行團隊

（2）執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理

（3）團隊發(fā)展的五個階段

（4）如何做好決策？

7、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——有效管理思維

8、執(zhí)行力的根本——團隊信念體系

9、執(zhí)行力的致勝法寶——有效管理工具

（1）流程大于權(quán)利

（2）PDCA

（3）時間管理——時間管理四象限

10、案例分析：西游記團隊分享

11、小組討論與分享：如何組建團隊活動

七、問題分析與解決

1、生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）定義問題

（2）建立小組團隊

（3）應(yīng)急對策

（4）識別根本原因

（5）制定和實施糾正措施

（6）效果確認

（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生

（8）標準化及獎懲

4、案例分析：某企業(yè)運用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進行分析與解決

八、自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發(fā)自己的感情能力

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生涯設(shè)計的步驟

第二部分：班組長專業(yè)管理技能

一、班組長的一日工作

1、上班前要準備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項

4、晨會實施方法

5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產(chǎn)計劃排配

1、生產(chǎn)計劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負荷分析

（2）人力負荷分析步驟

（3）機器負荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

（3）年銷售計劃

（4）月生產(chǎn)計劃

（5）周生產(chǎn)計劃

（6）日生產(chǎn)計劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生管進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

三、班組現(xiàn)場7S管理

1、現(xiàn)場管理的金科玉律

2、生產(chǎn)活動的6條基本原則

（1）后工程是客戶

（2）必達生產(chǎn)計劃

（3）徹底排除浪費

（4）作業(yè)的標準化

（5）有附加價值的工作

（6）積極對應(yīng)變化

3、現(xiàn)場的日常工作

（1）現(xiàn)場的質(zhì)量管理

（2）現(xiàn)場的成本管理

（3）交期管理

（4）現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容

（5）基本方法

（6）注意事項

4、7S的來由

5、7S之定義

6、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節(jié)約

7、案例分析：某企業(yè)推行7S現(xiàn)場管理全過程

8、企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題

四、班組質(zhì)量管理

1、定義

（1）什么是質(zhì)量

（2）什么是質(zhì)量管理

2、標準與標準化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

（2）標準的執(zhí)行

3、質(zhì)量問題的把握與改善

（1）質(zhì)量問題意識

（2）質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)

（3）質(zhì)量解決問題的步驟

4、全面質(zhì)量管理三階段

5、戴明質(zhì)量管理循環(huán)——PDCA

6、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三檢制”

（1）自檢

（2）互驗

（3）專檢

7、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三按”：現(xiàn)場操作者要按圖紙；按標準；按規(guī)范生產(chǎn)

8、現(xiàn)場質(zhì)量管理“四不政策”

（1）一不: 不收不良品——用合格品

（2）二不: 不做不良品——做合格品

（3）三不: 不流不良品——給合格品

（4）四不: 不出不良品——賣合格品

9、質(zhì)量管理七大手法介紹

五、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔(dān)當(dāng)者

4、設(shè)備三級保養(yǎng)

5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設(shè)備維護全過程

6、小組工作檢查：現(xiàn)場設(shè)備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題上臺分享，老師點評

六、班組之安全管理

1、什么是現(xiàn)場安全隱患

2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認

6、KYT危險預(yù)知導(dǎo)入

7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題

8、分組訓(xùn)練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應(yīng)對對策

七、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗

3、降低不良率包括報廢、返工率

4、精減管理、事務(wù)性計時人員

5、提高生產(chǎn)效率

6、嚴格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費用，延長設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費

（1）等待的浪費

（2）搬運的浪費

（3）不良品的浪費

（4）動作的浪費

（5）加工的浪費

（6）庫存的浪費

（7）制造過多（早）的浪費

8、案例分析：王班長在班組推行全面生產(chǎn)成本管理后的經(jīng)驗之談

八、班組IE-工業(yè)工程的應(yīng)用

1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程?

2、防錯法

3、流程法

4、五五法

5、人機法

6、雙手法

7、抽查法

8、動改法

9、制造時間的分析

10、動作經(jīng)濟原則

11、視頻教學(xué)：某企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場視頻學(xué)習(xí)，學(xué)員提出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析

一、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？

二、當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

四、與上司意見相左怎么辦？

五、如何將員工的意見向上司反映？

六、如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

七、如何對待員工的越級報告？

八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

九、如何處理員工抱怨

十、如何對待不服自己的員工？

十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

十二、如何處分違紀員工？

十三、如何管理技術(shù)員工？

十四、如何培養(yǎng)接班人？

十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？

十七、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？

二十一、如何提升自己的能力？

二十二、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？

二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？

二十四、理想為什么離我這么遠？

二十五、當(dāng)自己辭工了該如何做？

劉老師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結(jié)果為導(dǎo)向為原則；

——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農(nóng)機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國）培訓(xùn)集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性。！”

——東莞市鎢珍電子公司陳先生

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