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課程背景：

作為一個部門經(jīng)理，他/她一定要具有兩個基本能力：一管事，二管人。本課程就是為了培養(yǎng)有效的管人的能力而設計的。通過傳授人力資源日常的工作理念,技巧和工具，從而有效地提高各部門經(jīng)理的人員管理能力。通過展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的學習，使部門經(jīng)理們更加明白人力資源工作不僅僅是人力資源部的工作，從而提高管理人員對人力資源體系及其戰(zhàn)略角色的認知，并掌握用人力資源的工具和理念來提高自己領導能力的目的。

培訓目標：

1.樹立人力資源管理的正確意識與觀念

2.人力資源管理的基本概念

3.人力資源管理各功能塊的主要職責及各功能塊對完成組織目標的作用

4.人力資源管理各功能塊之間的關系

5.掌握在員工的選、用、育、留中應具備的知識與技巧

授課對象：

企業(yè)中層、基層管理人員

課程大綱：

時間主題課程內(nèi)容講解重點教學活動

上午開場白Agreements-課程公約

課程行程安排與學員情緒調(diào)動組長職責團隊游戲

1人力資源管理的戰(zhàn)略意義1.我為什么要懂得人力資源管理?

員工企業(yè)生命周期的管理：員工挑選進入公司、新員工培訓與教育、績效管理與日常激勵、員工培訓發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃、員工離開

公司對部門人力資源管理的要求

2.什么是人力資源管理與其基本功能

3.人力資源工作是誰的責任？

各部門主管的角色

部門主管如何與人力資源人員配合?明確培訓需求

了解員工企業(yè)生命周期的管理

了解部門經(jīng)理的職責

構建正確的人力資源管理意識

講解

小組討論

2員工企業(yè)生命周期之——員工挑選進入公司 1.選才與招聘的重要性

1）人力資源規(guī)劃

意義與作用

人力資源素質(zhì)分析

人力資源與直線部門的職責

2）職位分析

意義與作用

能力素質(zhì)模型

3)招聘與挑選

公司的招聘政策

招聘流程中部門經(jīng)理需參與的工作內(nèi)容

2.選才與招聘的技巧

1）招聘前的準備

招聘人員關鍵的第一步---崗位職責描述書

面試主考官的24項注意事項 （如面試時間的安排、事前準備、衣著、肢體語言等）

2）基于勝任能力要求的行為面試提問技巧

面試開始時怎樣提問

面試過程中怎樣提問題

面試工具：BAR工具（怎樣問基于勝任能力的行為描述問題）

怎樣問跟蹤的問題

3）如何判斷應聘者的應聘動機？

應聘者的人際風格與企業(yè)文化、價值觀以及職位要求之間的關系

應聘者的應聘動機分析

4）面試評估

了解人員挑選的政策和流程

掌握人員挑選中的一些核心技巧

講解

小組討論

角色扮演

錄像學習

3員工企業(yè)生命周期之——新員工培訓與教育1.心理契約

2.新員工試用期融入體系與流程

1：1談話溝通體系

工作培訓計劃

伙伴制度

新員工問卷調(diào)查了解新員工試用期融入體系講解

小組討論

角色扮演

4員工企業(yè)生命周期之——績效管理與日常激勵1.績效管理的認知

績效管理與公司使命、愿意、核心價值觀及公司目標之間的關系

誰對績效管理系統(tǒng)負責?

績效管理的目的

2.公司的績效管理的三步驟

1）績效計劃與目標設定

目標設定

績效計劃討論

2）績效指導與強化

365天績效反饋

反饋與指導

四種類型員工管理方式

3）績效面談

績效面談會議的流程框架

績效評估中常見的人為偏差

績效面談的五個步驟

績效面談技巧

4）績效考核結果應用幫助學員掌握：

績效面談的目標

績效評估的認知錯誤

評估面談的四條黃金法則

績效面談的五個步驟

講解

小組討論

角色扮演

錄像學習

5員工企業(yè)生命周期之——績效管理與日常激勵（續(xù)）獎勵和認可

1.動力與激勵

動力 ：來自于內(nèi)心與外部的影響

員工的績效是由從激勵的程度決定的

2.你了解你員工的價值取向(EVP)嗎？

3.有效的激勵理論

馬斯洛需求層次理論

赫茲柏格雙因素理論

需求層次理論與雙因素理論之間的關系

4.因人而異的激勵方法掌握如何激勵下屬的技巧方法 講解

小組討論

角色扮演

錄像學習

6員工企業(yè)生命周期之——員工培訓發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃1.公司的培訓和發(fā)展政策

2.培訓和發(fā)展工作中的要點

培訓理念

如何確定培訓需求

培訓方式

主管在培訓前/中/后中的作用和地位

培訓效果的轉(zhuǎn)化

3.關于職業(yè)發(fā)展

F500企業(yè)的職業(yè)發(fā)展理念

職業(yè)發(fā)展的幾種途徑

如何對員工進行職業(yè)發(fā)展輔導?樹立正確的員工培訓發(fā)展的觀念

明確主管在員工發(fā)展中的職責

樹立正確的員工職業(yè)發(fā)展理念 講解

小組討論

7員工企業(yè)生命周期之——員工離開

1.員工離職前的8大征兆

2.員工滿意度調(diào)查

3.令員工最滿意而選擇留職的關鍵要素

4.如何有效進行員工關系管理

樹立正確的員工關系的觀念

明確主管在員工關系中的職責

了解維持良好員工關系的訣竅講解

小組討論

8回顧與總結

課程的收獲

個人行動計劃講解

回顧

蘭老師

上海師范大學人力資源管理專業(yè)

十八年的培訓咨詢公司與外企工作經(jīng)驗，先后在培訓咨詢公司擔任咨詢顧問，先后在醫(yī)療、化工行業(yè)公司擔任學習發(fā)展經(jīng)理、人才招聘與人力資源業(yè)務伙伴

既深諳外資企業(yè)運作流程，也熟悉國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀。擁有管理咨詢顧問、外資企業(yè)員工培訓發(fā)展、企業(yè)培訓師三合一實戰(zhàn)經(jīng)驗

擅長企業(yè)文化融入實踐、跨文化溝通、新管理生/新晉大學生訓練營、新任管理者領導力培育、中基層經(jīng)理發(fā)展訓練營、行動學習、人才測評分析輔導、人才發(fā)展與繼任者項目、團隊診斷與效能提升工作坊、領導力反饋工作坊等領域

專業(yè)資質(zhì)：

國家勞動部人力資源管理師 （中級）

成功人士的七個好習慣認證講師

五維教練領導力

DISC行為風格與激勵因子人才施測師與認證講師

MBTI 人才分析師

Harrison行為偏好人才施測師與認證講師

情商分析師認證

思維敏銳度與勝任能力施測師與認證講師

團隊診斷與效能提升引導師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘭馨老師作為員工培訓發(fā)展經(jīng)理，充分結合外資公司先進管理體系經(jīng)驗與本土企業(yè)特點，幫助業(yè)務部門建立了維修工程師資質(zhì)能力評價發(fā)展系統(tǒng)， 建立職業(yè)發(fā)展路徑，保留發(fā)展關鍵人才。作為國際演講俱樂部的資深會員(Toastmaster)， 在蘭馨老師的帶領下，在公司內(nèi)建立了企業(yè) Toastmaster 俱樂部，通過推動俱樂部發(fā)展，吸引了大量的員工積極參與，從而提高了員工們的中英文演講與領導能力。

同時，蘭馨老師在十四年的醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗中，搭建了行動學習項目體系，主導推動行動學習項目，并參與到許多項目管理以及人才發(fā)展項目中，通過先進的項目管理以及人員發(fā)展項目（如新任經(jīng)理發(fā)展訓練營、中基層主管領導力、人才輔導等），為公司的進一步增長打下了良好基礎，為企業(yè)內(nèi)部挖掘和培訓出了大量的優(yōu)秀人才。

授課特點：

蘭馨老師授課風格條理清晰，特別講究內(nèi)容的針對與實用性，非常善于從平凡的事例中揭示深刻的道理給人以警醒，同時能夠根據(jù)學員的實際情況靈活調(diào)整課程。同時蘭馨老師極富親和力，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，以誠意幫助學員解決工作中碰到的實際問題，與學員建立長期良好的信任關系。她擅長結合游戲、練習、分享、反饋、故事等，帶給人深刻的認識和正向的能量。同時她堅持快樂學習的理念，培訓形式靈活多樣，風趣幽默，善于引導及啟發(fā)學員思考。內(nèi)容和方法不僅在課堂上有啟發(fā)、有收獲，更能在課程之后有效地運用于生活和工作中，帶來期望的變化。

主要客戶：

三菱電機上海機電電梯，中國郵政儲蓄銀行上海分行，上海農(nóng)商銀行靜安支行，杭州銀行股份有限公司官巷口支行，三星貿(mào)易（上海）有限公司，三星工程建設（上海）有限公司，三星物產(chǎn)建設(上海）有限公司， 樂高玩具（上海）有限公司，中國石化煉油銷售有限公司，國家電網(wǎng)，上海浦東新區(qū)公共交通有限公司，中國核電集團，上交所，法格里靄德蘭汽車配件（昆山）有限公司，正官莊六年根商業(yè)（上海）有限公司，實達，DHL, 立邦涂料，金利來（中國）服飾皮具有限公司，卜內(nèi)門太古漆油（上海）有限公司，奇華頓，惠氏，云朵網(wǎng)絡科技有限公司，右安信息技術有限公司，閃鑄三維科技有限公司，光通天下網(wǎng)絡科技股份有限公司，天證財務咨詢有限公司，浙江齊聚科技有限公司，浙江智者科技有限公司， 森田機電有限公司，東方縱橫，江蘇末石互動科技，阿納克斯，星諾奇

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