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課程背景

數(shù)字化時(shí)代企業(yè)與客戶之間的關(guān)系發(fā)生了顯著的變化。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個(gè)整體。

客戶成為企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。經(jīng)歷電子商務(wù)跨越式發(fā)展的中國(guó)商業(yè)企業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的海量客戶管理時(shí)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何與海量客戶建立適合的商業(yè)關(guān)系？如何應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)價(jià)值的保值增值過程？

如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代保持成功的關(guān)鍵因素。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，客戶管理?yè)碛辛巳碌捏w驗(yàn)內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型客戶關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。

課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實(shí)踐，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，深入講解數(shù)字化時(shí)代贏得客戶的營(yíng)銷之道和維系客戶的管理路徑，與您分享業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。

未來商業(yè)需要具備客戶思維，又熟悉數(shù)字營(yíng)銷的復(fù)合型人才。

課程對(duì)象

營(yíng)銷、銷售、技術(shù)和服務(wù)客戶管理人員

深入學(xué)習(xí)數(shù)字服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理人員

正在運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備實(shí)施數(shù)字化管理的人員

提升數(shù)字服務(wù)營(yíng)銷策劃和客戶思維的人士

具備一定的客戶管理經(jīng)驗(yàn)提升數(shù)字化能力的人士

課程收獲

實(shí)用和體系化的內(nèi)容模塊設(shè)置

課程系統(tǒng)化涵蓋數(shù)字服務(wù)營(yíng)銷核心內(nèi)容，讓學(xué)員全面學(xué)習(xí)數(shù)字化客戶管理方法，掌握多渠道營(yíng)銷方法與數(shù)字績(jī)效量化評(píng)估工具，演練數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷技能。

針對(duì)前沿與熱點(diǎn)問題精心設(shè)計(jì)

課程關(guān)注前沿發(fā)展與熱點(diǎn)問題，全面探討數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷的前沿思想，應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化客戶管理策略與數(shù)字營(yíng)銷績(jī)效，讓學(xué)員獲得全新知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)人士加企業(yè)高管超強(qiáng)師資

- 課程邀請(qǐng)行業(yè)專業(yè)人士與企業(yè)資深高管進(jìn)行聯(lián)合講授，力爭(zhēng)使學(xué)員既能獲得體系完整和深度適宜的專業(yè)知識(shí)，又能獲得業(yè)內(nèi)資深大咖親傳和商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

獨(dú)特學(xué)習(xí)模式構(gòu)建的高效平臺(tái)

客戶管理是專業(yè)與合作相結(jié)合的商業(yè)過程，學(xué)員間的充分交流不僅能夠分享跨業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，也為日后跨業(yè)商業(yè)合作積累寶貴的職業(yè)人脈和社交網(wǎng)絡(luò)。

課程內(nèi)容

一數(shù)字化時(shí)代客戶服務(wù)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字化改變了游戲規(guī)則

眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)：信任和獎(jiǎng)勵(lì)

客戶為中心的全新內(nèi)涵

穿上客戶的鞋子走路

迎合客戶體驗(yàn)的差異化

二移動(dòng)互聯(lián)對(duì)客戶管理的深遠(yuǎn)影響

移動(dòng)一代的社交化浪潮

讓服務(wù)變得更加敏捷

移動(dòng)化帶來的行為巨變

移動(dòng)化轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值鏈

移動(dòng)金融的興起與發(fā)展

三從B2C到Me2B的客戶管理法則

認(rèn)識(shí)我，記住我

給我選擇

讓我更容易

認(rèn)可我的價(jià)值

尊重我，信任我

給我點(diǎn)驚喜

幫助我做到更多

四數(shù)字化客戶管理挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之策

加精準(zhǔn)的識(shí)別

更加敏捷的服務(wù)

持續(xù)聯(lián)結(jié)的參與

始終一致的體驗(yàn)

為您定制的產(chǎn)品

持續(xù)忠誠(chéng)的價(jià)值

五必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷技能

構(gòu)建成功的數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)生涯

設(shè)計(jì)富有價(jià)值的客戶體驗(yàn)策略

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察

運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性

創(chuàng)建一個(gè)“贏”的內(nèi)容體驗(yàn)策略

通過社會(huì)化媒體建立客戶互動(dòng)參與

應(yīng)用融合媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化

應(yīng)用智能客戶互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)

精心設(shè)計(jì)值得參與的忠誠(chéng)計(jì)劃和數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)

點(diǎn)燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情

六下一代藍(lán)圖：數(shù)字化服務(wù)企業(yè)

服務(wù)與營(yíng)銷都將數(shù)字化

如何從數(shù)字化變革中受益

成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)路徑

史老師

中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)。

史先生服務(wù)過的客戶包括：

招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行

中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)

國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司

微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)

中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委

新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司

中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)

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