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培訓(xùn)背景

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%對(duì)產(chǎn)品的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂，報(bào)廢和返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師因找不到具體解決方法而深受其擾。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀杜邦公司DOE專家、芬蘭科泰Six Sigma Leader韓永春先生，與我們一同分享《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》的精彩課程。本課程從企業(yè)文化的角度導(dǎo)入，系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)、實(shí)施步驟、TQM的核心、運(yùn)用程序以及質(zhì)量管理工具與管理技能，幫助企業(yè)根據(jù)實(shí)際有的放矢地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，提升員工向心力，全面提升企業(yè)的質(zhì)量水平，創(chuàng)造永績(jī)經(jīng)營(yíng)及永績(jī)發(fā)展的境界。

培訓(xùn)對(duì)象

總經(jīng)理，廠長(zhǎng)，總監(jiān)，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各部門經(jīng)理、車間主任、工程師、技術(shù)員以及和質(zhì)量相關(guān)的全體所有人員

課程收益

【企業(yè)收益】

1、幫助企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理人才；

2、提高產(chǎn)品質(zhì)量一次合格率，降低成本；

3、為企業(yè)樹立高質(zhì)量品牌價(jià)值。

【崗位收益】

1、了解全面質(zhì)量管理的基本要領(lǐng)、發(fā)展歷史與現(xiàn)有狀況；

2、掌握全面質(zhì)量管理的運(yùn)用程序和推行步驟，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況來(lái)制定本公司自己的全面質(zhì)量管理流程；

3、學(xué)習(xí)與深入領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理的核心“三全和四一切”；

4、切實(shí)掌握TQM質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與先進(jìn)質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量；

5、掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與改善的技巧，全面提升人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力。

課程特色

案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學(xué)習(xí)。

注重實(shí)際應(yīng)用：學(xué)員需親身參與項(xiàng)目應(yīng)用，在應(yīng)用中消化和解決問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)：學(xué)員分組學(xué)習(xí)，模擬實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題。

課后跟蹤效果：課后考試、項(xiàng)目發(fā)表、保證學(xué)員通過(guò)持續(xù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

企業(yè)持續(xù)受益：培訓(xùn)完成后免費(fèi)解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問(wèn)題。

課程大綱：

第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源

2、變化的度量

3、過(guò)程能力的衡量

第二章：全面質(zhì)量管理的介紹

1、全面質(zhì)量管理的定義

2、特性（征）分類

【課堂練習(xí)】

第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟

1、確定顧客滿意度指標(biāo)

2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略

3、建立TQM推行委員會(huì)

4、建立關(guān)鍵衡量指標(biāo)KPI

5、制定質(zhì)量改善計(jì)劃

6、選擇流程改善順序

7、TQM培訓(xùn)

8、KPI目標(biāo)的分解

9、建立質(zhì)量改善體系

10、全面質(zhì)量管理評(píng)估

第四章：TQM質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)方法

1、多變量分析法

（1）多變量分析的步驟

（2）多變量分析實(shí)例與練習(xí)

2、集中圖法

（1）集中圖介紹

（2）樣例研究與課堂練習(xí)

3、相關(guān)分析與回歸分析法

（1）相關(guān)系數(shù)

（2）回歸分析

4、影響-控制圖法

（1）特性要因圖

（2）影響控制圖簡(jiǎn)介

5、趨勢(shì)圖法

（1）改進(jìn)平均值

（2）減少波動(dòng)

第五章：全面質(zhì)量管理的核心-三全四一切

1、全員參與

2、全過(guò)程控制

3、全公司品質(zhì)改善活動(dòng)

4、一切為顧客著想

5、一切以預(yù)防為主

6、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話

7、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行

第六章：新產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的方法

1、新產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

2、五個(gè)階段的實(shí)施

3、四個(gè)質(zhì)量工具的運(yùn)用

（1）FEMA失效模式與影響分析

（2）MSA測(cè)量系統(tǒng)分析

（3）SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

（4）QCP質(zhì)量控制計(jì)劃

4、三個(gè)里程碑的管理

第七章：世界500強(qiáng)企業(yè)全員參與TQM的通用方法

1、QCC-石川馨

2、精益生產(chǎn)-TOYOTA

3、六西格瑪－MOTOROLA

4、8D方法－Ford

第八章：全面質(zhì)量管理的質(zhì)量預(yù)防與控制

1、防錯(cuò)法

2、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

（1）導(dǎo)向圖

（2）統(tǒng)計(jì)控制的介紹

（3）統(tǒng)計(jì)控制的實(shí)例

【課堂練習(xí)】

2、質(zhì)量能力進(jìn)階模型

第九章：培訓(xùn)總結(jié)與答疑

韓老師

杜邦公司DOE專家

芬蘭科泰Six Sigma Leader

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——原世界500強(qiáng)美資杜邦公司DOE專家；原臺(tái)灣斯普林汽車科技有限公司高級(jí)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理；原歐洲芬蘭科泰公司Six Sigma Leader。在歷任世界500強(qiáng)企業(yè)以及后續(xù)大量的精益六西格瑪企業(yè)咨詢輔導(dǎo)中，作為資深的六西格瑪黑帶大師和項(xiàng)目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)跨國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功地完成幾十個(gè)復(fù)雜大型項(xiàng)目和各類精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目，從早期的諾基亞手機(jī)5110和6110、愛立信機(jī)站、英國(guó)TRAK公司的循環(huán)器到中國(guó)電信的PCBA和華為的Jade產(chǎn)品，所管理的項(xiàng)目成本達(dá)到數(shù)千萬(wàn)。

專業(yè)背景——亞太區(qū)資深質(zhì)量顧問(wèn)；精益六西格瑪培訓(xùn)師。曾赴美國(guó)、英國(guó)、瑞典進(jìn)修學(xué)習(xí)，精通各類質(zhì)量工具如16949五大核心質(zhì)量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理TQM、質(zhì)量功能展開QFD、精益質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決、供應(yīng)商質(zhì)量管理、8D手法、品管圈QCC、統(tǒng)計(jì)圖表Minitab分析、品管新舊七大手法和精益六西格瑪DMAIC五個(gè)階段的所有工具；且具有22年豐富的試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE培訓(xùn)和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)客戶——中國(guó)石油，中國(guó)電信，廣汽豐田，東風(fēng)本田，長(zhǎng)春一汽，北京汽車，上汽集團(tuán)，一汽大眾，三一重工, 成都吉利，中車集團(tuán)，中鐵集團(tuán)，美的集團(tuán)，海信集團(tuán)，伊利集團(tuán)，TCL集團(tuán)，創(chuàng)維液晶，安踏體育，九陽(yáng)公司，深圳日立，華帝股份，倍加潔集團(tuán)，歐普照明，愛立信，諾基亞，攀鋼集團(tuán)，湘鋼集團(tuán)，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海海尼藥業(yè)，沃爾沃集團(tuán)山東臨工，駱駝集團(tuán)……

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