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課程概述：

本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠充滿(mǎn)自信的、成功的進(jìn)行溝通，不僅僅掌握一些抽象的MUST原則，更掌握HOW TO DO策略和方法，針對(duì)性地化解管理溝通中的矛盾與沖突，得心應(yīng)手地協(xié)調(diào)日常人際關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升管理績(jī)效，建立良好的企業(yè)形象。

課程對(duì)象：

主管、經(jīng)理以及相關(guān)管理人員

課程大綱：

第一天：有效溝通策略

開(kāi)場(chǎng)：

1.學(xué)員的AIDA自我介紹---開(kāi)場(chǎng)的重要性

2.介紹課程目的、過(guò)程、收益

3.了解參加學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的期望

4.增進(jìn)講師和學(xué)員之間的了解和信任

小組討論并呈現(xiàn)

1.溝通與有效溝通的區(qū)別與差異？

2.你平時(shí)是如何溝通的？

3.USP：你的溝通風(fēng)格是什么

模塊一：什么是有效溝通

1.定義

2.三要素

3.KISS原則

4.溝通的障礙

模塊二：亞里士多德的表達(dá)模式

1.氣質(zhì)：權(quán)威的建立與誤區(qū)

2.邏輯：TTT與宏觀策略

3.情感：WIIFY維惠原則

模塊三：傾聽(tīng)的技巧

1.聽(tīng)與傾聽(tīng)

2.聽(tīng)的誤區(qū)

3.聽(tīng)的策略

4.聽(tīng)的方法

5.聽(tīng)的禁忌

模塊四：提問(wèn)的技巧

1.提問(wèn)的作用

2.提問(wèn)的形式

3.提問(wèn)的策略

4.提問(wèn)的禁忌

模塊五：證明的技巧

1.證明的價(jià)值

2.FABE模型

3.證明的策略

4.證明的方法

第二天：表達(dá)的策略與技巧

模塊六：表?yè)P(yáng)的技巧

1.管理與激勵(lì)

2.表?yè)P(yáng)的價(jià)值

3.表?yè)P(yáng)的誤區(qū)

4.表?yè)P(yáng)的策略

5.表?yè)P(yáng)的方法

模塊七：批評(píng)的技巧

1.管理與懲戒

2.批評(píng)的價(jià)值

3.批評(píng)的誤區(qū)

4.批評(píng)的策略

5.批評(píng)的方法

模塊八：表達(dá)的技巧

1.表達(dá)的誤區(qū)

2.TTT法則

3.表達(dá)的策略

4.表達(dá)的方法

模塊九：溝通的心態(tài)

1.陽(yáng)光心態(tài)

2.組織共生效應(yīng)

3.合作與自利

4.激勵(lì)與發(fā)展

模塊十：回顧與小結(jié)

1.總結(jié)所學(xué)知識(shí)和技巧

2.提問(wèn)與解答

3.建立行動(dòng)計(jì)劃

4.培訓(xùn)評(píng)估和頒發(fā)證書(shū)

朱老師

具有30年學(xué)術(shù)研究以及高等院校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

擁有南京大學(xué)哲學(xué)碩士、社會(huì)心理學(xué)博士學(xué)位

美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者

中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

江蘇省省委宣傳部新聞發(fā)言人培訓(xùn)基地 主講講師

朱強(qiáng)博士，擁有30年的高等教育理論研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)傳播學(xué)界率先引進(jìn)公共演講（public speaking）的學(xué)者，是中國(guó)公共演講的鼓吹者和實(shí)踐者，朱強(qiáng)在學(xué)界的探索、業(yè)界的實(shí)踐，相互映襯，相得益彰，學(xué)院派與實(shí)戰(zhàn)派的完美結(jié)合，深受眾多學(xué)員喜愛(ài)。

在教學(xué)與研究之余，朱強(qiáng)博士還在江蘇電視臺(tái)新聞中心擔(dān)任新聞評(píng)論員，積累了豐富的媒體應(yīng)對(duì)和魅力演講的第一手實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這也使得朱強(qiáng)博士在培訓(xùn)時(shí)，張弛有度，游刃有余。

朱強(qiáng)博士曾參與浙江醫(yī)藥、浙江英特、江西東風(fēng)藥業(yè)、青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)、先聲醫(yī)藥等醫(yī)藥企業(yè)的商務(wù)推廣和客戶(hù)服務(wù)的系列課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)工作，為近1000家企業(yè)和團(tuán)體、組織提供了強(qiáng)有力的智力服務(wù)。

教育培訓(xùn)背景：

朱強(qiáng)博士曾就讀于百年名校南京大學(xué)，取得哲學(xué)碩士學(xué)位（1993），社會(huì)心理學(xué)博士學(xué)位（2003）。游歷美國(guó)、日本、丹麥、奧地利、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)，熟悉商務(wù)溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行和學(xué)理秘籍。

2008-2009年，在美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者，專(zhuān)攻公共演講的理論研究。翻譯著作《公共演講：路徑與方法》、《演講者圣經(jīng)》在清華大學(xué)出版社出版；專(zhuān)著《公共演講的傳播藝術(shù)》在中國(guó)廣播電視出版社出版。

他博覽群書(shū)、注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，研究的主要課題包括但不限于：《玩轉(zhuǎn)媒體：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)品牌傳播策略》。

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在線報(bào)名：領(lǐng)導(dǎo)者溝通與表達(dá)的藝術(shù)(上海)