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課程介紹

「項目無處不在，項目化成為趨勢」

我們生活在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)創(chuàng)新越來越來快，客戶需求越來越個性，產(chǎn)品生命周期越來越短，經(jīng)營活動日趨項目化。

項目無處不在，經(jīng)理人每天的工作就是在運作一個個的項目。

項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標(biāo)。項目管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。

「人人都是項目管理」

合格的項目經(jīng)理是企業(yè)不可或缺的核心人才，項目管理已經(jīng)成為企業(yè)管理團隊所必需掌握的技能。

如何在項目開始時規(guī)劃合理的項目目標(biāo)？

如何識別和管理項目的需求和范圍？

如何對項目目標(biāo)進行合理的分解？

如何制定可執(zhí)行的項目進度計劃？

如何對項目進行有效的監(jiān)督和控制？

如何管理好項目中的諸多風(fēng)險？

......

項目管理者和項目團隊面對著諸多挑戰(zhàn)。

本課程將圍繞上述主題展開詳細(xì)講解，培養(yǎng)和提升學(xué)員的項目管理實戰(zhàn)能力。

課程大綱

一、項目管理概述

幫助學(xué)員了解項目管理的基本概念：漸進明細(xì)，三重約束，項目生命周期的特點，項目干系人的概念和影響項目成敗的因素

1.項目及項目管理概念

什么是項目

項目與運營有什么區(qū)別

項目的臨時性和獨特性

項目的漸進明細(xì)

項目的三重約束

核心技能：編制計劃，指導(dǎo)，促進，監(jiān)控，管理變更和不確定性

2.項目生命周期

啟動項目，組織與準(zhǔn)備

執(zhí)行項目工作，結(jié)束項目

成本與人力投入在項目生命周期中的變化

干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性在項目生命周期中的變化

3.項目管理流程

5大過程組：啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾

項目管理的47個過程和142個工具

項目干系人

項目經(jīng)理和發(fā)起人的職責(zé)

職能經(jīng)理和運營經(jīng)理

案例研討：成功和失敗項目的特點

第1步｜運籌帷幄——項目啟動

學(xué)會如何制定項目目標(biāo)并進行動手練習(xí)，掌握項目干系人識別的方法和干系人評估的權(quán)利/利益方格管理工具

1.制定項目目標(biāo)

項目要解決什么問題，要取得什么最終結(jié)果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據(jù)

為將來考察項目是否完工提供依據(jù)

SMART原則：具體，可衡量，能達到，現(xiàn)實，時間限制

2.任命項目經(jīng)理

負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人

知識能力，執(zhí)行能力，個人能力

項目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達圖

3.制定項目章程

正式確認(rèn)項目的存在

啟動項目的理由

規(guī)定項目的總體目標(biāo)

任命項目經(jīng)理并規(guī)定其權(quán)責(zé)

4.識別項目干系人

干系人登記冊

干系人分析：權(quán)力/利益方格

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監(jiān)督

實戰(zhàn)演練：干系人識別與評估

第2步｜細(xì)分任務(wù)——需求管理與工作分解結(jié)構(gòu)WBS

學(xué)習(xí)需求收集的方法，掌握需求排序的目標(biāo)優(yōu)先矩陣管理工具，掌握創(chuàng)建項目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS，學(xué)習(xí)WBS的模板并動手演練

1.需求收集

需求收集的目的

收集需求的工具：群體決策，原型法，訪談，群體創(chuàng)新，問卷調(diào)查

需求文件的內(nèi)容

需求跟蹤矩陣模板

2.需求評估與排序

需要與期望的區(qū)別

使用目標(biāo)優(yōu)先矩陣對需求進行排序

需求分類的參考模型

3.項目范圍說明書

產(chǎn)品范圍描述

產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)

項目可交付成果

項目的制約要素與假設(shè)條件

4.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

什么是工作分解結(jié)構(gòu)WBS

為什么WBS重要？

如何制定有效的WBS？

知道分解到何時結(jié)束？

實際案例：案例項目的WBS模板

實戰(zhàn)演練：小組制作項目的WBS

5.責(zé)任分配矩陣(RAM)

什么是責(zé)任分配矩陣？

如何在多個層次上制定RAM

制定RAM有哪些關(guān)鍵要點

第3步｜準(zhǔn)時完成——編制項目進度計劃

學(xué)會計劃項目的里程碑并動手演練，掌握項目三點估算的工具的使用，掌握使用關(guān)鍵路徑法來編制項目的進度計劃/進度網(wǎng)絡(luò)圖

1.里程碑

什么是里程碑

如何有效制定項目里程碑：四步走

實際案例：案例項目的里程碑計劃

2.項目活動排序

活動的四種依賴關(guān)系：FS, SS，F(xiàn)F，SF

前導(dǎo)圖，單代號圖，緊前關(guān)系繪圖法

提前和滯后

進度網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法

3.估算流程和工具

什么是估算

工作量估算和持續(xù)時間估算

估算精度與項目生命周期的關(guān)系

應(yīng)該由誰來估算

估算考慮的因素和估算方法

三點估算法：最樂觀，最悲觀，最可能

4.實戰(zhàn)演練：估算項目的工作量

5.制定進度計劃——項目關(guān)鍵路徑

什么是關(guān)鍵路徑

關(guān)鍵路徑分析和案例

甘特圖

關(guān)鍵路徑的管理

6.項目進度壓縮與優(yōu)化

趕工

快速跟進

項目資源平衡

第4步｜未雨綢繆——項目風(fēng)險管理

學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的四個步驟，動手演練風(fēng)險識別的方法，掌握風(fēng)險應(yīng)對的四個策略，動手演練風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃

1.風(fēng)險識別

什么是風(fēng)險識別

風(fēng)險識別工具：核對表分析，圖解技術(shù)，SWOT分析，德爾菲技術(shù)

風(fēng)險登記冊

2.風(fēng)險分析

風(fēng)險定性分析

風(fēng)險概率影響矩陣

風(fēng)險排序

3.風(fēng)險應(yīng)對計劃

應(yīng)對策略：回避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受

應(yīng)對措施舉例

應(yīng)急應(yīng)對策略

4.風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險再評估

偏差與趨勢分析

識別前十位的風(fēng)險

風(fēng)險過程有效性評估

第5步｜團隊執(zhí)行——一張紙管理項目

幫助學(xué)員了解如何使用一張紙來管理項目，掌握一張紙中的五大關(guān)鍵表格，通過實際案例來練習(xí)如何使用一張紙

1.情景案例：項目經(jīng)理如何用一張紙展示項目情況

2.項目一頁紙的“五表合一”

里程碑節(jié)點表

項目控制表

工作分解WBS表

甘特圖進度表

任務(wù)責(zé)任表

3.動手演練：使用一頁紙管理案例項目

4.如何使用項目一頁紙

和項目團隊一起計劃項目進度

向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展

和項目干系人討論項目進展

向客戶實時報告項目狀態(tài)

協(xié)同管理多項目

5.使用項目一頁紙的注意事項

項目干系人不支持

項目團隊不會使用

項目進展中出現(xiàn)重大問題

第6步｜溝通影響力——項目雙贏協(xié)商

幫助學(xué)員了解雙贏協(xié)商的原理，學(xué)習(xí)哈佛式協(xié)商的基本原則，通過模擬演練掌握雙贏協(xié)商的實戰(zhàn)技巧，并應(yīng)用到資源和進度協(xié)商中

1.情景案例：項目經(jīng)理如何和部門負(fù)責(zé)人協(xié)商項目資源分配

2.什么是雙贏協(xié)商

建議雙方盡可能實現(xiàn)“雙贏”

既注重理性又關(guān)注感情，既關(guān)心利益也關(guān)心關(guān)系

雙方在沖突性立場的背后努力尋求共同的利益

雙方利益發(fā)生沖突時，必須讓協(xié)商結(jié)果基于某些公平的標(biāo)準(zhǔn)

在道理原則上強硬，對人則采取溫和的態(tài)度

3.哈佛式雙贏協(xié)商的四個基本原則

把人和事分開

著眼與利益而非立場

為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn)

堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

第7步｜實時把控——項目執(zhí)行與控制

學(xué)習(xí)項目的計劃與控制循環(huán)原理，掌握偏差控制模型，能夠使用變更控制流程對項目變更進行有效管理

1.項目基準(zhǔn)

什么是基準(zhǔn)？一個或多個基準(zhǔn)

項目基準(zhǔn)的作用

如何維護基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性

2.項目狀態(tài)報告

狀態(tài)報告的內(nèi)容

影響項目報告的因素

案例：IBM的項目管理報告

3.項目偏差分析與糾偏

偏差分析與糾偏的步驟

偏差控制參考模型

偏差糾正的四種基本措施

進度偏差控制S曲線比較法

4.實戰(zhàn)演練：項目狀態(tài)評估會

5.變更控制委員會和變更控制流程

什么是變更控制委員會

多層次的多級變更控制委員會

變更控制流程

第8步｜項目復(fù)盤——項目收尾總結(jié)

學(xué)員匿名寫下自己在實際項目管理工作中的問題和困難

小組研討與點評

講師點評實際問題與困難

陳老師

擁有超過15年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任：

愛立信(中國)/北電網(wǎng)絡(luò)資深項目經(jīng)理

諾基亞西門子/西門子(中國)項目群經(jīng)理

華為技術(shù)有限公司資深軟件開發(fā)

中國航空綜合技術(shù)研究所（301所）軟件產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人

美國項目管理協(xié)會(PMI)認(rèn)證的國際項目管理師(PMP)

項目管理領(lǐng)域唯一版權(quán)課程《項目管理八步曲》原創(chuàng)者

陳老師領(lǐng)導(dǎo)跨國團隊成功地完成多個復(fù)雜大型項目，被愛立信公司授予“卓越管理獎”和“最佳質(zhì)量獎”

具有豐富的國際矩陣組織管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通國際成熟的項目管理流程和方法論

從2011年開始，累計為企業(yè)授課超過600天，服務(wù)200多家企業(yè)客戶，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10,000人

其所服務(wù)的代表企業(yè)有：

西門子，中軟國際，歐蒙生物，中芯國際，中海油，延長石油

諾基亞，平安人壽，中核集團，中國電信，中國電建，愛立信

諾西中國，華為技術(shù)，海爾集團，NEC，海信集團，長城汽車

惠普中國，瑪氏中國，國電集團，陽光電源，浪潮，大唐國際

滬東造船，用友軟件，安邦保險，長城汽車，朗訊

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