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課程介紹

基于組織的順暢運營，作為一名專業(yè)秘書或助理，其工作已涵蓋了許多日常管理的內(nèi)容，根據(jù)我們在近些年的調(diào)研，尤其在面對業(yè)務迅猛發(fā)展而需要的多項工作任務之下，助理們的工作挑戰(zhàn)，通過和其他參加學習的伙伴以及講師一起，解決面臨的最緊迫問題。通過本課程學習，參加者將獲得高情商的互動與溝通協(xié)調(diào)、時間高效合理安排、文檔管理以及專業(yè)形象的提升。

課程收益

1、套專業(yè)秘籍，成功打造專業(yè)的ATM

2、種工作思維助力清楚的職業(yè)發(fā)展觀

3、大整體職業(yè)形象的塑造與提升

4、M角色引領，全面提升工作績效

5、種工具提升時間效益

6、大提升秘書能力工作思路

課程對象

高級行政助理、高級行政秘書、行政助理、公司秘書等

課程亮點

心態(tài)：4M 角色梳理，清晰定位，積極主動、迅速回應、超越指責，明確正確的崗位觀念

技能：情商互動與溝通管理，學習秘書實務與知識，掌握時間規(guī)劃，溝通協(xié)調(diào)的技能

應用：提升工作的有效性，讓工作更加落地，提升工作效率和客戶滿意度。

課程大綱

課程導入（30min）

· 破冰

· 講師自我介紹：日程安排介紹

· 學員自我介紹：對秘書助理工作的認識

第一單元職業(yè)定位，清晰方向（1.5H）

· 職業(yè)秘書/助理在企業(yè)中的任務、角色和價值

· 秘書/助理的定義

· 秘書/助理的職責

· 秘書/助理的條件

· 秘書/助理的職業(yè)發(fā)展

第二單元職業(yè)形象，提升專業(yè)（2H）

· 職業(yè)形象的重要性

· 形象管理的范疇

· 商務接待禮儀

· 公眾場合的職業(yè)著裝禮儀

· 電話溝通禮儀與技巧

第三單元客戶滿意，提升績效（2H）

· 了解上司

- 了解年度目標與規(guī)劃

- 基于情境和領導風格

· 服務上司

- 提升上司滿意度

- 把握細節(jié)和過程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW

滿足，滿意和驚喜的服務層級理解

第一天課程結(jié)束(15分鐘)

· 回顧所學與總結(jié)，介紹

第二天內(nèi)容安排

復習第一天內(nèi)容

（30分鐘）

· 回顧所學

· 答疑

· 經(jīng)驗分享

· 回顧內(nèi)容

· 介紹第二天內(nèi)容安排

第四單元時間效益，確保高效（2H）

· 配合上司任務的時間管理，高效執(zhí)行

· 制定SMART目標，進行優(yōu)先序安排

· 掌握安排工作的黃金法則

· 計劃制訂的方法

第五單元文檔管理，有效無誤（1.5H）

· 成功的文檔管理的標準

· 文檔管理5S

· 文檔書寫的注意事項

· 提升工作品質(zhì)

· 8個實用的文檔檢索工具

· 建立合理的文檔管理制度

· 辦公室5S與斷舍離

第六單元人際管理，合作共贏（2H）

· 高情商互動與高效溝通

· 解決問題的STAR法則

· 如何助力組織內(nèi)外的和諧關系

· 信息和事實信息的準確傳達

· 信息的確認與澄清

總結(jié)答疑（30分鐘）

· 總結(jié)課程

· 課后行動計劃

萬老師

講師資質(zhì)

擁有 16 年跨國企業(yè)管理工作經(jīng)驗。曾在大型外資制造/服務企業(yè)：利星行集團、芬蘭通力電梯、法國馬培德先后擔任中國區(qū)人力資源部高級人才發(fā)展經(jīng)理和培訓經(jīng)理，培訓中心主管，客戶關系管理，行政管理等職務，擁有不同行業(yè)豐富的人才發(fā)展、培養(yǎng)及管理經(jīng)驗。

授課風格

萬老師開朗活潑，率直坦誠，對學員的需求把握十分敏感，非常關注課堂學員對知識的掌握節(jié)奏和進度，帶領學員融入和參與課堂學習并引發(fā)學員自主思考，以將所學轉(zhuǎn)化為實際應用。“學以致用”，著重于從培訓到績效，根據(jù)客戶業(yè)務需求提供各類系統(tǒng)化的培訓解決方案。

服務企業(yè)

一汽大眾－奧迪、保時捷、克萊斯勒、奔馳金融、上海大眾、大陸汽車、南京布雷博、蘇州匯川技術;南航、東航、廈門航空;摩根大通銀行、招商銀行、星展銀行、北京宜信;上海標準設計院、雅詩蘭黛、西門子、飛利浦、上海暢聯(lián)國際物流、中法水務、先進裝配、海拉電子;諾華制藥、輝瑞制藥、巴德醫(yī)療、諾和諾德;中海油、中原油田、勝利油田。

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