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2024年
客戶服務培訓公開課
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卓越的客戶服務實戰(zhàn)訓練
【課程編號】：MKT013750
【課程名稱】：
卓越的客戶服務實戰(zhàn)訓練
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2024年07月29日 到 2024年07月30日4280元/人
2023年08月14日 到 2023年08月15日4280元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供卓越的客戶服務實戰(zhàn)訓練相關內訓
【課程關鍵字】：北京客戶服務培訓
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培訓受眾:
無論你面對的是內部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。
課程收益:
檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響
有效地管理客戶期望和需求
在不同場合提供一流的客戶服務
明確高效溝通與客戶忠誠度的關系
應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴
在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度
課程大綱:
以客戶為中心
發(fā)現(xiàn)客戶需求
把客戶需求放在首位
讓客戶感覺到尊重和價值
提供與眾不同的客戶體驗
內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊
你對客戶體驗的影響
展示品牌價值
了解和管理客戶期望和需求
了解客戶的需求和期望
提出正確的問題――TED技巧
為什么客戶會投訴和抱怨？
表示真誠的同理心――關心客戶的感受
積極地與客戶溝通
低劣傾聽和提問技巧帶來的損害
高效地利用各種信息
建設性的給予“壞消息”和說“不”的技巧
在壓力下保持冷靜
各種極端行為表現(xiàn)
了解如何改變行為
要說什么，做什么
不要說什么，做什么
把投訴變成機會
化解困境
展示同情――提供可能的解決方向
適當?shù)男袨榉磻?/p>
保證持續(xù)的高質量服務
根據(jù)客戶的反饋行動
如何影響客戶的忠誠度
舒老師
由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。