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課程對象：

進(jìn)出口部營銷策劃總監(jiān)、經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、外貿(mào)跟單員及貿(mào)易公司老板

課程大綱：

第一講 外貿(mào)跟單流程解析與外貿(mào)單據(jù)匯總

一、外貿(mào)跟單工作流程總體解析

二、跟單工作各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及到的外貿(mào)業(yè)務(wù)單據(jù)詳解

三、跟單流程的要點(diǎn)分析

四、跟單工作中的問題與應(yīng)對措施

五、外貿(mào)跟單與企業(yè)關(guān)務(wù)處理

第二講 外貿(mào)跟單協(xié)調(diào)與跟單風(fēng)險(xiǎn)評估

一、跟單工作的跨部門協(xié)調(diào)與內(nèi)部沖突

二、跟單工作的跨企業(yè)協(xié)調(diào)與外部沖突

三、產(chǎn)銷鏈與跟單流（物料流向控制）

四、跟單管理中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制

五、外貿(mào)跟單中的風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)評估

六、跟單工作的“牛鞭效應(yīng)”與處理措施

第三講 跟單主管的工作技能

一、跟單主管所面臨的企業(yè)實(shí)際問題與挑戰(zhàn)

二、制訂符合企業(yè)運(yùn)作的跟單業(yè)務(wù)計(jì)劃

三、物料、存量管理與流量控制

四、協(xié)調(diào)與溝通

五、是做諸葛亮還是做曹操？

第四講 生產(chǎn)、供應(yīng)與物料跟進(jìn)

一、生產(chǎn)計(jì)劃制訂與協(xié)調(diào)生產(chǎn)準(zhǔn)備

二、生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)跟蹤與表單管理

三、物料供應(yīng)跟單操作

四、物料跟單的表格化管理

五、生產(chǎn)跟單流程解析與4M1E要素

六、質(zhì)量跟進(jìn)

七、交貨流程

八、異常處理

第五講 船務(wù)跟進(jìn)與外貿(mào)單證管理

一、出貨與船務(wù)流程解析

二、船務(wù)流程的要點(diǎn)、難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析與應(yīng)對

三、出貨與船務(wù)跟進(jìn)

四、反饋與過程跟進(jìn)

五、船務(wù)工作中的單證管理

六、備單、制單與審單

七、單證風(fēng)險(xiǎn)管理

第六講 業(yè)務(wù)部的涉外結(jié)算跟進(jìn)

一、出口結(jié)算與收匯流程

二、涉外結(jié)算方式與風(fēng)險(xiǎn)審核

三、結(jié)算單據(jù)匯總與跟進(jìn)

四、結(jié)算單據(jù)管理

五、單證審核與管理

六、退稅單據(jù)匯總與“三單兩票”

第七講 海外客戶跟進(jìn)與客戶關(guān)系管理

一、跟單員與業(yè)務(wù)員在客戶關(guān)系處理中的不同角色與定位

二、樣品處理

三、客戶的初次跟進(jìn)與跟進(jìn)策略

四、客戶的中期跟進(jìn)與訂單催討

五、接單與審單

六、客情關(guān)系處理與客戶動(dòng)態(tài)跟進(jìn)

七、跟蹤顧客反應(yīng)與做好客戶服務(wù)

八、建立客戶檔案與客戶關(guān)系管理

九、客戶跟進(jìn)與管理的流程分析

第八講 外貿(mào)跟單工作策略與跟單操作中的溝通合作

一、跟單工作中的客戶分析

二、跟單工作中的溝通策略

三、合理分配工作時(shí)間，實(shí)行走動(dòng)跟單管理

四、克服惰性，多方收集信息，實(shí)行信息管理

五、善于表達(dá)，實(shí)行報(bào)告和單證管理

六、資料充分，實(shí)行對帳管理

七、理清思路，實(shí)行表格化管理

八、建立JIT思想，實(shí)行看板管理

九、做事到為，實(shí)行主動(dòng)管理

十、掌握主導(dǎo)權(quán)，實(shí)行催單管理

十一、確立供應(yīng)鏈思想，實(shí)行協(xié)調(diào)管理

十二、善于稽查，實(shí)行成本管理

十三、善用時(shí)間，實(shí)行計(jì)劃管理

十四、善于總結(jié)，實(shí)行創(chuàng)新管理

陳老師

雙碩士(美國馬里蘭大學(xué)MBA、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士)，省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授，香港貿(mào)易促進(jìn)會(huì)會(huì)員，《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一，曾任世界５００強(qiáng)的中國糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司進(jìn)出口六部部長，中糧集團(tuán)駐香港、加拿大商務(wù)主辦，惠爾普(美)上海有限公司南區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)、深圳某著名商務(wù)咨詢有限公司總經(jīng)理、香港IBT國際商務(wù)咨詢有限公司國際貿(mào)易首席咨詢師，東京丸一綜合商社西北區(qū)市場總監(jiān)、珠海威瑪石油設(shè)備進(jìn)出口公司總經(jīng)理，多年來先后在上海、北京、山東、浙江、江蘇、四川等地舉行了６００多場國際貿(mào)易專題講座，為近百家企業(yè)做過專門內(nèi)訓(xùn)或顧問服務(wù)，受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評，陳先生具有極深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師，２０多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，特別在處理外貿(mào)業(yè)務(wù)疑難問題方面有獨(dú)到的見解和技巧，具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和極佳的語言表達(dá)能力，對國際貿(mào)易術(shù)語有極精確的理解，同時(shí)陳先生還將傳授很多創(chuàng)造性、邊緣性的操作手法與心得同大家交流和分享，每次都令學(xué)員意猶未盡，茅塞頓開。

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