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企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課
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金牌客戶服務(wù)理念與技巧
【課程編號(hào)】：MKT011339
金牌客戶服務(wù)理念與技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2024年06月04日 到 2024年06月04日1280元/人
2023年06月20日 到 2023年06月20日1280元/人
【授課城市】：蘇州
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供金牌客戶服務(wù)理念與技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：蘇州客戶服務(wù)理念培訓(xùn)
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課程介紹：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。
如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程。
培訓(xùn)受眾：
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
課程收益：
1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；
2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；
3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；
4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。
課程大綱:
一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)
二、金牌客戶服務(wù)理念
1.“金牌”客戶服務(wù)的概念
2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面
3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)
三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧
1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力
2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)
3.客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度
4.接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧
5.理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問(wèn)和復(fù)述
6.有效處理客戶抱怨、投訴的技巧
7.客服人員壓力自我緩解的方法
四、角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流
1.頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論
2.角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享
專家老師
由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。