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課程背景

禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀使人們的生活更有序，人際關系更和諧，在社會進步過程中發(fā)揮著重要的作用。商務禮儀是商務場合的行為準則，并約束著人們在日常商務活動中的言行舉止，其核心體現(xiàn)在相互尊重。

《實用商務禮儀》課程，充分發(fā)掘每個人均擁有的潛在資本，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度及價值觀，注重內(nèi)外兼修，提升職場的專業(yè)度，使其在商務活動中輕松自如與他人交往；而規(guī)范的禮節(jié)形式，讓員工充分建立自信心，對公眾更容易建立積極的關系并贏得尊重，從而更有效地與他人達成共識；企業(yè)則通過員工出色的表現(xiàn)，來幫助獲得商業(yè)社會對其整體的專業(yè)形象的認可，進一步全面提升企業(yè)競爭力。

課程目的

了解商務活動中基本的禮儀知識

掌握商務禮儀的技巧，體現(xiàn)員工素質(zhì)

提升職業(yè)人士在商務場合的專業(yè)性表達，解決商務活動中的一些“公關”問題

展現(xiàn)并樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范與傳播企業(yè)文化

課程對象

職場人士

課程內(nèi)容

建立良好的商務環(huán)境（占培訓內(nèi)容的10%）

與人交往尊重為先

探究禮儀在事業(yè)、生活中的雙重意義

視覺、態(tài)度、價值觀

自信，是事業(yè)成功的起點

案例分析：誰能得5分？

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表；合體、得體的著裝（占培訓內(nèi)容的20%）

個人儀容禮儀

整潔的發(fā)型、恰當?shù)膴y面、身體的氣味

個人儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

職場著裝TPO原則

符合環(huán)境、場合和職位的規(guī)范要求

各類職業(yè)形象正確表達(日常上班、開會、談判等著裝)

正確區(qū)分商務正裝、商務便裝、辦公室便裝、假日便裝的應用范疇

選擇適合自己服飾的色彩、款式（互動環(huán)節(jié)）

有的放矢地選擇職場配飾(眼鏡、飾品、領帶、絲巾、鞋襪、包袋……)

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

商務場合禮儀（占培訓內(nèi)容的30%）

微笑禮儀

目光禮儀

遞接名片禮儀(遞物、接物應用要領等)

介紹禮儀(自我介紹及介紹他人)

會面稱呼禮儀(要求與規(guī)范)

握手禮儀

接待禮儀(與客戶同行的禮儀規(guī)范)

手勢禮儀

訪客(談判)禮儀(等待時、座次、被關照時、交談中等)

產(chǎn)品推介、商業(yè)演講禮儀

搭乘電梯的禮儀

搭乘交通工具的儀態(tài)規(guī)范、不同座次安排禮儀

商務禮儀應用中的禁忌

區(qū)分商務禮儀與社交禮儀及注意點

辦公場合禮儀（占培訓內(nèi)容的15%）

辦公場合(環(huán)境)禮儀

電話接聽禮儀

電子郵件應用禮儀

參加會議禮儀

商務溝通禮儀（占培訓內(nèi)容的10%）

一般商業(yè)用語

接受他人贊美贊揚時禮儀

與上司溝通禮儀

與平級溝通禮儀

與下屬溝通禮儀

與外部客戶溝通禮儀

商務宴請禮儀（占培訓內(nèi)容的10%）

中西餐的禮儀區(qū)別

餐桌上的不同座次安排

敬酒、擋酒的禮儀

餐桌上的禁忌

不同酒杯的應用(舉杯)方法

參加或組織商務宴請的禮儀

其他禮儀（占培訓內(nèi)容的5%）

商務旅行的禮儀

被接待禮儀

公共場合禮儀

致意禮儀(種類、方法、規(guī)范)

禮品贈送與接受禮儀

會務禮儀

服務禮儀

卜老師

?講師背景：

CIPT注冊國際職業(yè)培訓師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓師

擅長課程

實用商務禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務、智慧前臺實戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實務技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼應用等。

?專業(yè)領域:

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理

超過10年培訓經(jīng)驗

20年外企中高層管理經(jīng)驗

12年銷售管理經(jīng)驗

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

?授課風格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統(tǒng)地研究關于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

?服務企業(yè)

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、日本兄弟集團

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