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課程背景：

對于銷售人員來說，一個(gè)不專業(yè)的銷售行為，如：一個(gè)不專業(yè)的電話邀約、一次不專業(yè)的銷售面談．．．．都會讓你失去客戶。

對于銷售主管來說，不給團(tuán)隊(duì)專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)體系的支持，團(tuán)隊(duì)成員不但沒有良好的績效，并且會很快流失。

對于企業(yè)而言，最大的成本不是廠房設(shè)備、廣告推廣，而是所有沒有通過專業(yè)培訓(xùn)的員工，因?yàn)樗麄兠刻於荚诘米锲髽I(yè)的客戶，損害企業(yè)利益，影響企業(yè)品牌。

本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運(yùn)用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專業(yè)銷售是高標(biāo)準(zhǔn)的，但也是可操作的，是能夠切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的!

課程對象：

企業(yè)銷售部、市場部等一線業(yè)務(wù)人員

課程大綱：

第一講 銷售心態(tài)五大要素

1、從不“自我辯解”沒有借口

2、態(tài)度：頂尖銷售積極七大心態(tài)

3、制定清晰的目標(biāo)

4、正確的方法

5、潛意識的力量

第二講 銷售的定義

1、銷的是什么

2、售的又是什么

3、買的是什么

4、賣的又是什么

5、銷售存在的意義

6、銷售最終的目標(biāo)

第三講 AIDMA銷售法則

1、 引起注意

2、 產(chǎn)生興趣

3、 勾起欲望

4、 留下記憶（產(chǎn)生聯(lián)想）

5、 促成行動

第四講：如何成為銷售溝通的高手

1、為何溝通如此重要？

2、溝通的含義\種類

3、讓您的銷售業(yè)績提升N倍!

關(guān)注溝通的準(zhǔn)確性

改善非語言性溝通

深度挖掘客戶的需求

傾聽的價(jià)值與技巧

與客戶進(jìn)行煽情溝通技巧

4、如何建立人際溝通

第五講：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

1、什么是服務(wù)質(zhì)量？

2、客戶的期望值

3、客戶的滿意度

4、接待客戶的技巧

5、理解客戶的技巧

6、幫助客戶的技巧

7、留住客戶的步驟

8、客戶投訴的處理

蔡老師

實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，蔡老師從業(yè)務(wù)員開始，先后經(jīng)歷業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷副總等職務(wù)，后來投身于專業(yè)的培訓(xùn)事業(yè)，是從市場磨練出來的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師及從事企業(yè)銷售管理多年，有深厚的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；并有多年的咨詢行業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任多家企業(yè)總經(jīng)理及管理顧問；　　

蔡老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多達(dá)千人以上，多次率領(lǐng)珠三角知名企業(yè)家到青島海爾、青島海信、青島啤酒、浙江大虎集團(tuán)、寧波方太、正泰集團(tuán)、吉利汽車、西子奧迪斯、福建利朗集團(tuán)、福建鳳竹集團(tuán)、安踏等知名企業(yè)進(jìn)行觀摩、考察和研討，蔡老師他被認(rèn)為目前中國講授營銷課程具有深度的講師之一。蔡講師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語，是將理論與實(shí)踐相結(jié)合授課的一名資深講師。　

曾服務(wù)過的企業(yè)：　中國電子庫存、完美集團(tuán)、北方網(wǎng)通、元宗家具、華一南貿(mào)易、港峰五金、銘萬科技、　香港第一系統(tǒng)（SYSTEM）東莞糖酒集團(tuán)、金三角科技公司、飛龍達(dá)造紙廠、東莞國珍、東莞大地通訊、東莞黃頁廣告、萬眾汽修、百分百集團(tuán)等等上百家企業(yè)。　

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